ÖZ URFA — Restaurant in Hamburg

Teuer aber lecker oder lecker aber teuer, wie man es auch ausdrückt. Der Umgang mit Kunden ist jedoch stark verbesserungswürdig. Ich hatte zuvor kleine Vorfälle, bei denen das servierte Essen anders war als das, was bestellt wurde. Es kann passieren, es ist nicht so schlimm. Bis vor kurzem war meine schlimmste Erfahrung damit, als ich ein Gericht bestellte und den Kellner fragte, ob es mit Bulgur oder Reis kommt. Er sagte, beides sei möglich. Ich habe es bei Rise bestellt. Das Gericht kam mit Bulgur. Als ich den Kellner darauf hinwies, sagte er einfach, Bulgur sei für uns dasselbe wie Reis (wirklich?). Meine schlimmste Erfahrung war also vielleicht nur ein müder Kellner, nicht so schlimm. Das änderte sich jedoch bei meinem letzten Besuch.

Wir haben für eine große Gruppe reserviert und 14 Grillplatten für 19 Erwachsene bestellt. Die 14 Grillplatten wurden uns in 4 großen Tellern (4+4+3+3) auf zwei Tischen serviert. Als das Essen begann, hatte man das Gefühl, dass das Essen für unseren Tisch nicht ausreichen könnte (vielleicht haben sie mehr Essen auf den anderen Tisch gelegt). Also bestellten wir zwei weitere Platten, die zusammen in einem einzigen großen Teller serviert wurden. Da wiesen einige Gäste darauf hin, dass der kürzlich bestellte Teller mit 2 Grillplatten mehr Essen enthält als der ursprünglich servierte Teller mit 3 Platten. Schließlich kam die Zeit für die Zahlung. Bis zu diesem Zeitpunkt kannte nur der Freund, der die Bestellung aufgegeben hatte, die Einzelheiten. Als die Rechnung kam, waren fast alle Gäste überrascht, dass tatsächlich 16 Grillplatten serviert wurden. Das Essen, das uns an den Tischen serviert wurde, war deutlich geringer als auf der Rechnung angegeben. Der Chef war etwas unhöflich, als wir das mit ihm besprechen wollten. In seinen Worten: "Wir haben serviert, Sie haben gegessen und jetzt bezahlen. Wenn das Essen weniger war, hätten Sie früher darauf hinweisen sollen". Vielleicht erwartet er von seinen Kunden in einer solchen Situation, dass sie in das servierte Essen greifen und die Lammkoteletts, Adanas usw. zählen, bevor sie den begleitenden Gästen ein grünes Signal geben.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie bei einem Besuch in einer großen Gruppe darauf achten sollten, was serviert und was Sie bestellt haben. Wenn während der Reservierung telefonisch ein ermäßigter Preis angeboten wird, überprüfen Sie dies außerdem persönlich, sobald...

If you didint speak german reconsider twice because you are gonna be second category customer. We got table for 6 immediatly but waiter was't very involved we order 6 durum kebab with soft drinks and the It is start. Waiter toss to our table drinks together at the corner we have to share them and other guests have served drinks individual per person of course with glass which we didnt get and we have to drink from cans and bottles. Second thing we waitng more than 40 minutes for our food when other guests get It in 10-15 minutes. At the end they served food without any tissue . That was terrible experience after that we feelt like It was racist. I do not recommend it, and I strongly...

Sehen das draußen Plätze frei sind. Gehen in Laden rein und werden von Herren im weißen T Shirt begrüßt. Ich frage mein Kumpel ob wir draußen hinsetzen wollen und werde direkt unterbrochen von den Herren und mir wird frech gesagt "setzt dich hin draußen ist voll" Dann bestellen wir. Der Herr in weiß kommt wider und fragt was wir haben wollen. Ich sage :" Dürüm Döner und zeige auf das Bild im Menü" darauf hin wird nicht gefragt, welches Fleisch, Soße etc. Na gut. Kommt ein normaler Döner an. Ich sag den Herren nett das ich ein Dürüm bestellt habe und werde auf türkisch hart angeflucht und auf deutsch wird mir gesagt "guck mal ich hab eine Videokamera die sagt mir du hast Döner normal bestellt du lügst".Mein Freund hat ihn auch bezeugt das ich nur Döner Dürüm bestellt hab.

Frechheit. Nicht nur das hier Diskutiert wird mit dem Kunden, es wird auch hart auf Türkisch beleidigt. Darauf hin nahm er mein Essen und bringe es zum Koch hat da rumgeschrien das ich jetzt was anderes will und mich weiterhin beschuldigt. Der Koch hat darauf hin mich angeschaut und sich bei mir beschwert "warum ich meine Bestellung ändere" und hat den Kopf geschüttelt. Danach hat der Herr im Weißem T-Shirt er eine Szene gemacht und bei und mir verweigert zu servieren.

Lieber Herr im Weißen T Shirt: wenn du nach deinen Feierabend deine tolle Aufnahme nochmal auf deiner "versteckten Kamera" anguckst. Wirst du feststellen das ich "Döner Dürüm" gesagt und gezeigt habe. Evtl. Kriegst du dann ein schlechtes Gewissen darüber wie du mit Kunden umgehst. Dies bezweifle ich aber stark, da in den Rezessionen du hier öfter erwähnt wirst.

Im Großen und Ganzen hatte ich den Eindruck das hier direkt alle einen hassen und das mit dem essen was gemacht wurde. naja ist auch egal denn ich komme hier auch nicht wieder hin und erzähle auch allen wie man hier mit Kunden umgeht.

Tipp an andere: nicht nur das hier hart überteuert ist. Hier wird das Wort "Service" ignoriert. Ich würde an eurer Stelle einen anderen Dönerladen suchen. Gleich eine Straße weiter ist einer der billiger ist und...