Möbel Höffner Hamburg-Eidelstedt — Hotel in Hamburg

Avoid this shop if you have other option.!! If you especially order anything needs to be delivered or assembled by this company, you will experience the upmost stresses you have never imagined of... Absolutely NO proper customer service or competent support at all... If you are willing to waste your money, time and energy, I highly recommend.!

Update to this horrible nightmare shop, 12. Nov. 2018

We have so many problems from our order including 1. Missing parts from Kitchen + horrible montage 2. Wrong order made by shop assistance 3. Scratches and damage to my property during the delivery 4. Inconsistency in customer service.

Been a month since the first delivery and montage, nothing really done properly. Instead, they put additional burden on me by asking the manufacturer to deliver big pieces of missing parts by DHL without telling me it would be delivered to my address...! I must say the people dealing with customer care are just simply idiots.

So, my wardrobe is still in my bedroom without any doors, my kitchen cooker fan not being able to suck air (instead it blows out the air lol) and my sofa takes up big space but i am not able to sit on it.

Thank you Höffner! for your incredible service. !!! I will update your horrible service here and will let people know that you guys are just nothing...

Im März 2019 verschlug es uns ins Höffner Möbelhaus nach Eidelstedt.

Gekauft wurde am 07.03.2019 ein Bett und eine Kommode, womit das Drama seinen Lauf nahm. Auf Nachfrage was man sparen würde, wenn man die Ware selber abholt und somit auch aufbaut, wurde vom Verkäufer angebracht, das man nur 2% des Kaufpreises sparen würde. Somit also liefern - und aufbauen lassen.

Als Lieferzeit wurden 10 Wochen genannt. Was natürlich auf unverständnis traf, aber man willigte ein.

Im Mai war es dann soweit. Höffner kündigte die Lieferung an. Es kamen 2 Monteure. Einer sprach gebrochen Deutsch, der andere sprach garnicht mit uns. Als der eine von den Monteuren Vollendung ankündigte, drängte er direkt darauf das ich unterschreiben solle. Sie hätten schon Verspätung und müssten weiter. Nachdem ich das Werk der beiden näher unter die Lupe nahm drängte mich der eine erneut zur Unterschrift. Sie hätten keine Zeit und müssten weiter.

An den aufgebauten Möbeln fanden sich aber leider etliche Beanstandungen. Von überdrehten Schraubenköpfen, bis zu tief eingedrehte Schrauben, so dass auf der anderen Seite das Funier ausbrach. Verbogene Möbelverbinder und fehlende Schrauben. Falsch Montierte Laufrollen beschädigten angrenzende Teile. Zu allem überfluss wurden im frisch renovierten Schlafzimmer die Tapeten beschädigt.

Nach einem endlosen Telefon Marathon und etlichen Minuten in der Warteschleife, war in Eidelstedt vom Kundendienst niemand zu erreichen. Erst über den Deutschlandweiten Kundendienst, wurde mir versichert das die zuständige Sachbearbeiterin sich melden würde. Nachdem meine Reklamation dann endlich aufgenommen war und ich alle beschädigten Teile laut Zeichnung benennen musste. ( Die Aufbauanleitung musste mir erst via Mail zugesand werden da die Monteuer diese einfach entsorgt hatten ) wurde mir am 20.06 eine vorraussichtliche Lieferung der Ersatzteile zur 31 KW genannt. Wohlbemerkt zur Lieferung im Hause Höffner, keine Montage beim Kunden. Am 08.08 wurde dieses dann nochmal auf die 38 KW verschoben.

Mittlerweile wurde mir für Mitte September ein erneuter Termin genannt, an dem die Monteure bei mir aufschlagen sollten. Der Tag kam das genannte Zeitfenster war schon fast verstrichen, da meldete sich der Monteur bei mir, Sie wären in einer Std. da. Es kam wie es kommen musst, die selben Monteure die zuvor meine Ware so Fachmännisch aufgebaut hatten, standen wieder vor meiner Tür. Nachdem Sie alle Pakete hereingetragen hatten, wollte der Monteur eine Unterschrift. Er solle nur liefern und hat dafür nur 20 Min laut seiner Arbeitskarte. Also alles Retour, ganzen Tag zuhause für nix.

Nach weiteren etlichen Minuten am Telefon bzw. in der Warteschleife wurde mir ein erneuter Termin für Anfang Oktober genannt.

Wir fassen kurz zusammen: 07.03.19 bestellt und Mitte September noch keine Fehlerfreie Ware.

So kam es wie es kommen musst, um mir nicht noch einmal die selben Monteure zu schicken, verschob sich der Termin auf Ende Oktober.

Der Tag der Tage kam, ein neuer Trupp stand mit den zuvor schoneinmal gelieferten Teilen vor der Tür. Nur leider waren sehr viele von den Neu bestellten Teilen auch schon beschädigt.

Die beiden aus dem zweiten Trupp waren mir im Gegensatz zu Ihren Kollegen echt sympatisch und gaben sich auch echt mühe die Kuh noch vom Eis zu kriegen. Aber was defekt ist ist defekt.

Um die Sache Möbelkauf bei Höffner nun zu Ende zu bringen, wurde seitens der Firma Höffner eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises angeboten, die Ich annahm. Ein erneuter Besuch dieser Firma wäre mir auch zu aufregend gewesen.

Fazit: Leider muss man einen Stern geben, kein Stern würde es besser treffen. 2% wären besser gewesen als 3 Tage Zuhause und etliche Std. Diskussionen mit dem Kundendienst. Auf die bauseitigen Beschädigungen, wurde in keinster Art und Weise eingegangen. In Zukunft kauf ich meine Möbel dann...

The worst customer experience ever. We will never buy anything from Höffner again and we will spread our experience with everyone as possible that no one will face the same.

How a so big brand name cannot deliver what they promised. It is very very good example to study in schools how to avoid bad customer experience.

Our order after 12 weeks waiting (which is before agreed) was ready to deliver. We received one week ahead an email which says we will receive our order 16.06.2023 between 7-13 o’clock (which is very wide time line). Around 12.00 o’clock we receive a call from transportation company that they can not deliver the order because we are living far and they did not put our order in track because of place issue (none of them are our problems to solve). After a couple of unsuccessful calls we reach the driver and they promised that they will deliver on next day (which is today 17.06.2023) between 10 and 12 o’clock. It s 13.00, no one arrived and they don’t pick their phone up.

We are very very disappointed and still waiting...