B&B HOTEL Karlsruhe — Hotel in Karlsruhe

I arrived at the B&B in Karlsruhe (Germany) driving all day from the Netherlands. Arriving late in the evening (in the dark of winter), I couldn't find the hotel's underground car park (it's located behind the entrance and isn't easily accessible given that no civic number is provided but only the street name which makes the GPS useless if not misleading). I therefore asked the receptionist for information both by telephone and then at the hotel entrance. The receptionist is the rudest, nastiest and meanest I have ever met in 20 years of travelling. Not only he immediately lost his patience by shouting at my request for explanations on how to reach the car park by car, but he also refused to support me in the not simple task of finding the little street behind the hotel in the dark of the night offending me more than once. Given the complex position of the hotel situated in the middle of a road intersection (with no park in front of it to stop and ask for information) where it is easy to take a wrong detour and find yourself on the highway my request should have handled with a bit of empathy, care and courtesy. I am surprised a receptionist like that can do this job. Never seen anything like this. How to completely ruin the experience of an happy...

My husband and I were in this hotel just for 1 night . We were first very glad that round 23:00 could we find a hotel near highway and without personnel we could inchecken . Upon reaching the third floor with the elevator in the corridors there was a very bad smell. When we entered our room there was a very bad smell from the room. It was cold but we had to open window to get fresh air but it didn’t work. The bad smell was very strong. Unfortunately, the carpet of the room was full of garbage and hair and dust. Towels, toilet and bathrooms were highly polluted and dirty. I couldn’t use the towels .There were many hair and spots on the bedding like mildew . After sleeping in bed, my skin found itchy . There was a lot of dust on the curtains, lights, hairdryer, carpet . I have never seen a room and wc so dirty like this one in my life. I thought in Germany There is a lot of control over the performance and cleanliness of the hotels, but unfortunately it doesn't seem to be the case. I used before B&B hotels in Italy and another countries, They were very clean and I gave 5 stars to them for this reason I chose this hotel in Germany too but B&B in Karlsruhe...

Um es vorwegzunehmen, ich werde im BB-Hotel Karlsruhe nicht mehr übernachten. Gründe: Das Frühstück stand nicht, wie vom Rezeptionisten angekündigt, um 05:30h zur Verfügung. Aufgrund eines auf diese Information vereinbarten nicht verschiebbaren Termins blieb mir nichts anderes übrig, als mein Frühstück reinzuwürgen. Das Hotel macht einen gammligen und schlechtgeführten Eindruck Eine Nachttischlampe wurde nur noch vom Kabel an der Wand gehalten; den Spuren nach zu urteilen, besteht der Zustand bereits länger Der Ausrutschschutz in der Dusche war nur noch sichtbar, tat jedoch nicht seine Funktion. Ich konnte ein Ausrutschen geradeso abfangen. -Der Fernseher wies einen größeren Pixelfehler auf (größerer weißer Fleck in der linken unteren Ecke); zumindest für mich wäre dies ein Grund gewesen, das Gerät zu tauschen. -Symptomatisch für o. a. Feststellungen: Am Wasserhahn fehlte eine Abdeckung, welche den Spuren nach schon länger fehlt. Das ist zwar kein riesenhaftes Problem, aber es rundet das Bild geeignet ab! Das Rezeptionspersonal ist hochgradig unfreundlich und bei Begrifflichkeiten wie Empathie, Kundenzufriedenheit oder Kritikfähigkeit scheint es sich hier beim Personal um Fremdwörter zu handeln. Ich teilte der Dame die Mängel in meinem Zimmer mit, was bei ihr auf recht wenig Interesse stieß. Der Output war einzig ihr grimmig verzogenes Gesicht und ein sichtbarer Unwille hier tätig zu werden. Weiter bemerkte die Dame auf meine Ankündigung einer Beschwerde nur, das könne ich ruhig machen und es wäre ihr egal. Einen derart hohen Level an Ignoranz und Borniertheit habe ich nach inzwischen gut 35 Jahren sehr häufiger Hotelaufenthalte bisher nicht erlebt.

Generell sollte die Hotelgesellschaft erwägen, hier professionelleres Personal (incl. Geschäftsführer) zu gewinnen. Zumindest aufgrund der Lage des Hotels (Nähe zu einer stark befahrenen Durchgangs- und Ausfallstraße; Nähe zu einer stark befahrenen Eisenbahntrasse) ist der Hotelgast starken Lärmemissionen ausgesetzt, welche ein Schlafen bei offenen Fenster unmöglich machen, was für mich nicht das ei-gentlichen Problem, aber auch keine Werbung für das Hotel ist. Wenn allerding die o. a. Erfahrungen auf unwilliges und ignorantes Personal treffen (die Dame vom Frühstücksbuffet ist von meinem Kommentar ausdrücklich ausgeschlossen; sie war viel mehr ein echter Lichtblick inmitten dieser Erlebnisse!!!), sollte sich die Geschäftsführung nicht wundern, wenn Gäste ausbleiben.

Das einzig Gute an diesem Hotel: Der Übernachtungs- und Frühstückspreis...