Maximilians Boutique-Hotel — Hotel in Landau in der Pfalz

Zu einer Veranstaltung in Landau habe ich von 26. bis 28. Januar 2024 (Freitag bis Sonntag) 2 Übernachtungen (ohne Frühstück) im Maximilians Hotel gebucht. Gesamtpreis: 188 Euro.

Am 24.01.2024 (Mittwoch) um 2:00 Uhr morgens fing der Streik der Deutschen Bahn im Fernverkehr an. Am Mittwoch um 12:20 Uhr wurde die Veranstaltung, wegen der ich das Hotelzimmer in Landau benötigte, wegen des Streiks und den damit verbundenen Teilnehmer-Absagen abgesagt. Um 12:35 Uhr habe ich das Maximilians Hotel über diesen Umstand informiert und um die Stornierung des Zimmer gebeten. Um 12:45 Uhr kam die Antwort zu meiner Stornierung mit angefügter Storno-Rechnung über den vollen Zimmerpreis (188 Euro), mit einem Hinweis auf die geltenden Stornierungsbedingungen.

Da ich weder für den Streik der Bahn noch für die Absage des Veranstalters etwas kann, die Veranstaltung nur verschoben wurde und ich in den nächsten paar Wochen auf jeden Fall wieder 2 Übernachtungen in Landau benötige, habe ich gegen 13:00 Uhr höflich nachgefragt, ob man mir in wegen des Streiks wenigstens in soweit entgegen kommen könnte, dass man meine Buchung einfach auf diesen nächsten Veranstaltungstermin schiebt. Man erklärte mir sehr überheblich, dass man ja für meine Umstände nichts könnte, das Zimmer jetzt nicht vermietet würde und man sich an die Stornierungsbedingungen halten wird.

Fazit: Wegen 12 Stunden und 20 Minuten nicht selbstverschuldeter Stornierungs-Verspätung wird die Stornierung weder kostenfrei akzeptiert noch wird eine andere für den Gast entgegenkommende Lösung angeboten, geschweige denn akzeptiert. Auf ein weiteres Nachhaken, ob man mir tatsächlich in keinster Weise entgegenkommen möchte, wurde sehr einsilbig und abermals sehr überheblich mit dem Hinweis auf die Stornierungsbedingungen reagiert. Berufsbedingt bin ich seit Jahrzehnten auf der ganzen Welt unterwegs (und zuhause) und bin bisher noch niemals auf eine solche Hartleibigkeit gestossen, in diesem Fall auch noch in einer absoluten Ausnahmesituation, dem Bahnstreik, der ganz Deutschland durcheinander bringt.

So vollmundig wie sich das Maximilians Hotel im Netz auch darstellen mag, es ist um so enttäuschender, dass keinerlei Wert auf die wichtigsten Dinge, die ein gutes Hotel ausmachen, gelegt wird: Gastfreundschaft, Service, Entgegenkommen oder gar Kundenbindung scheinen in der Pfalz keine Bedeutung zu haben. Man kann dem Maximilians Hotel nur wünschen, dass es sich mit einem derartigen Verhalten auf Dauer nicht verkalkuliert.

Ein Armutszeugnis - daher 0,0 von 5 Punkten.

(Der eine Stern, der hier erscheint, ist ausnahmslos der Tatsache geschuldet, dass google einen Post ohne mindestens einen Stern angeklickt zu haben nicht...

Zu einer Veranstaltung in Landau habe ich von 26. bis 28. Januar 2024 (Freitag bis Sonntag) 2 Übernachtungen (ohne Frühstück) im Maximilians Hotel gebucht. Gesamtpreis: 188 Euro.||Am 24.01.2024 (Mittwoch) um 2:00 Uhr morgens fing der Streik der Deutschen Bahn im Fernverkehr an.|Am Mittwoch um 12:20 Uhr wurde die Veranstaltung, wegen der ich das Hotelzimmer in Landau benötigte, wegen des Streiks und den damit verbundenen Teilnehmer-Absagen abgesagt.|Um 12:35 Uhr habe ich das Maximilians Hotel über diesen Umstand informiert und um die Stornierung des Zimmer gebeten.|Um 12:45 Uhr kam die Antwort zu meiner Stornierung mit angefügter Storno-Rechnung über den vollen Zimmerpreis (188 Euro), mit einem Hinweis auf die geltenden Stornierungsbedingungen.||Da ich weder für den Streik der Bahn noch für die Absage des Veranstalters etwas kann, die Veranstaltung nur verschoben wurde und ich in den nächsten paar Wochen auf jeden Fall wieder 2 Übernachtungen in Landau benötige, habe ich gegen 13:00 Uhr höflich nachgefragt, ob man mir in wegen des Streiks wenigstens in soweit entgegen kommen könnte, dass man meine Buchung einfach auf diesen nächsten Veranstaltungstermin schiebt.|Man erklärte mir sehr überheblich, dass man ja für meine Umstände nichts könnte, das Zimmer jetzt nicht vermietet würde und man sich an die Stornierungsbedingungen halten wird.||Fazit: |Wegen 12 Stunden und 20 Minuten nicht selbstverschuldeter Stornierungs-Verspätung wird die Stornierung weder kostenfrei akzeptiert noch wird eine andere für den Gast entgegenkommende Lösung angeboten, geschweige denn akzeptiert.|Auf ein weiteres Nachhaken, ob man mir tatsächlich in keinster Weise entgegenkommen möchte, wurde sehr einsilbig und abermals sehr überheblich mit dem Hinweis auf die Stornierungsbedingungen reagiert.|Berufsbedingt bin ich seit Jahrzehnten auf der ganzen Welt unterwegs (und zuhause) und bin bisher noch niemals auf eine solche Hartleibigkeit gestossen, in diesem Fall auch noch in einer absoluten Ausnahmesituation, dem Bahnstreik, der ganz Deutschland durcheinander bringt.||So vollmundig wie sich das Maximilians Hotel im Netz auch darstellen mag, es ist um so enttäuschender, dass keinerlei Wert auf die wichtigsten Dinge, die ein gutes Hotel ausmachen, gelegt wird:|Gastfreundschaft, Service, Entgegenkommen oder gar Kundenbindung scheinen in der Pfalz keine Bedeutung zu haben.|Man kann dem Maximilians Hotel nur wünschen, dass es sich mit einem derartigen Verhalten auf Dauer nicht verkalkuliert.||Ein Armutszeugnis - daher 0,0 von 5 Punkten.||(Der eine Bewertungs-Punkt ist ausnahmslos der Tatsache geschuldet, dass tripadvisor keinen Post zulässt, ohne mind. einen Punkt...

Op internet leek dit hotel wel wat. Gelegen in Landau in der Pfalz. Kamers zagen er op de website smaakvol en ruim uit. Foto’s kunnen echter bedriegen: wij dachten, dat de kamers kleiner waren dan op internet stond, terwijl men ons een up-grade gegeven zou hebben. Kamer was sober met gelukkig een heel aardig bed en airco. Op de design-lampjes na vonden we de kamer vooral wat saai. Vervelendste echter was de badkamer: die was in twee delen gesplitst: wastafel en toilet in ene kleine ruimte en douche in de andere. Dit is niet echt praktisch (maar eigenlijk gewoon waardeloos). Badkamer was gewoon in orde maar niet meer dan dat. Het was allemaal nogal basic.||Ontbijt was op zich ‘niet verkeerd’ maar ook weer niet extra leuk of bijzonder: gewoon basic dus.||Afstand naar het centrum van Landau was toch wel een aardig stukje lopen. ||Tot zover nog geen probleem. Dat ontstond pas toen we weer thuis waren. We werden gebeld omdat we niet kwamen opdagen. We hadden inderdaad in de maand juni twee kamers voor 2 nachten geboekt maar hadden de bevestiging daarvan nooit ontvangen. Door hectiek privé en op het werk hebben we, na de nooit ontvangen bevestiging, uiteindelijk via het mailadres van mijn partner een andere boeking in Hotel Maximilian geregeld en wel bevestigd gekregen. Men gaf telefonisch aan, de vier nachten te zullen afschrijven conform de storneringsvoorwaarden. ||We hebben nog gepoogd te laten zien, dat zij geen economisch verlies geleden hadden. We konden zelfs bewijzen, dat hotelkamers nog beschikbaar waren voor mensen die last-minute wat hadden gewild. We vroegen om een redelijk voorstel omdat zij immers kozen voor een elektronisch boekingssysteem waarbij ook aan hun kant wat fout kan gaan (en ook was gegaan). Het was mooi geweest, als we ‘de schade’ minstens hadden kunnen delen. ||Het enige dat kwam was een tegoedbon van € 150,00 maar die is alleen geldig bij een boeking vanaf twee nachten. Aangezien we die plannen voorlopig (zeker) niet hebben, is dit voor ons geen oplossing. We zijn dus behoorlijk teleurgesteld over deze ‘oplossing’ die dat voor ons niet is…… We mailden daarna nog twee keer maar kregen helemaal geen reactie meer! Ronduit onbeleefd!! En dan verwoorden we dat nog heel netjes. Wij vinden het hotel daardoor zo onsympathiek, dat wij er sowieso niet meer naar toe willen, Nu is de tegoedbon wel overdraagbaar, dus als iemand hem voor € 100,00 wil overnemen, mag hij/zij dat...