Ringhotel Haus Oberwinter — Hotel in Remagen

Last week my friend and I returned from what was to be a 3-night stay at this hotel, but unfortunately we came back one day early (September 1). It's a great hotel and the location is one of the best ever, on a hill overlooking the Rhine river and the town of Unkel on the other side of the river. The rooms are comfortable and have a good size. Great sauna and swimming pool. But there are 2 BUT's:|1. The noise from trains and cars passing below the hotel during the night made it impossible for my friend to fall asleep. It was warm and there is no air conditioning (they do supply a good working fan) but had to keep the windows open due to the heat. Perhaps there is less noise when one can keep the windows closed?|2. The food was below par. Due to staff shortages they served dinner buffet style. I believe the missing staff member was the chef or anyone in the kitchen with any "love for food". It was unappetizing, plain, tasteless - I'll leave it at that! I've lived and worked in Germany for 4 years and visit many times every year. I've always said that you can't have a bad meal in Germany.. I'm afraid I have to change my statement.|Perhaps we were unlucky in staying at the hotel during this staff shortage and would love to read reviews of people who come after us - when there is "normal service" in the...

We'd booked late via an app and arrived just before the reception closed because we couldn't quite believe we'd found the access route. We got a room on the 1st floor which seems to be designed for handicapped access but didn't quite get it right. Handrails in the wrong places, nothing to hang towels, a shaving mirror which obviously doesn't work for wheelchairs, rather peculiar. Shower tap was a bit temperamental. Good water pressure but I experienced several bursts of hot water in my shower.||||Very uncharacteristic for Germany this room wasn't spotless. I found cobwebs on the window and what looked like dog hair on the carpet. Also it smelled of a mixutre of stale air and cleaning products, not very nice.||||Breakfast was good. Plenty of options. Bacon and eggs, good selection of cerals. Some really good local honey.||||Objectively there's not much wrong with the hotel. I'm sure our room hadn't been used in some time which would explain the cobwebs. If you travel with a handicapped person it's probably a very good place to stay. There's ample parking and staff are friendly. Perhaps it's the location or the building itself but it's not a hotel...

Mein 3. und letzter Aufenthalt hier. Positiv: Das Servicepersonal im Restaurant und die Aussicht, wenn auch schwer zu Fuß erreichbar.

Der Rest, leider alles andere als positiv: Juli 2024) Leider war das Zimmer bei meinem 2. (2023) und 3. Aufenthalt in den letzten Jahren hier nicht sauber (schwarze Haare auf der Bettwäsche (Kissen und Laken), staubige Flächen, Staub in den Ecken auf dem Teppich. Diesmal auch Haare in der Dusche und im Waschbecken, in der Toilette waren noch Überreste vom Vorgänger, der Teppichboden und das Bad waren leider auch nicht sauber. Die Flure auch nicht. Beim ersten Aufenthalt war schon kein Entgegenkommen, Verständnis oder eine Entschuldigung, stattdessen unfreundliche Reaktionen, nicht mal ein Wasser oder ein Getränk aufs Haus. Das Hotel ist ohne Klima (weder in den Zimmern noch in den Seminarräumen, bei der Hitze), wäre Sauberkeit das Mindeste, und auch eine andere bzw. professionellere Reaktion der Geschäftsführung.

Der Service zu den Tagungen war leider auch nicht optimal. Und Wasser wurde bei der Hitze auch erst auf Nachfragen wieder aufgefüllt (in den Seminarräumen)

Als ich dann gestern leider wieder ein sehr schmutziges Zimmer (wieder mit Haaren überall, Staub usw.) vorfand, habe ich nichts benutz, da ich unten nach einem sauberen Zimmer oder frischer Bettwäsche gefragt hatte. Die Rezeptionistin schien sich nicht sonderlich dafür zu interessieren und meinte sie müsste erst mal ankommen und sie hätten auch noch Meeting, und sie sagt mir später Bescheid. Nach über zwei Stunden hatte mir leider niemand Bescheid gesagt. Dann bekam ich nach weiterer Rückfrage unfreundlich ein frisches Set Bettwäsche ausgehändigt. Wieder keine Entschuldigung, kein Interesse an den offensichtlichen Mängeln (weder vom Personal noch vom Manager) Als ich dann um ca. 23 Uhr dann mein Bett neu bezogen hatte waren Schimmelflecken/Stockflecken auf dem neuen Deckenbezug. Das Personal und der Manager konnten sich noch wohl von meiner letzen Beschwerde an mich erinnern, also es gab genug Möglichkeiten für eine Entschuldigung, z.B. mir dieses mal evtl ein besseres Zimmer oder zumindest ein sauberes zu geben, für ein Entgegenkommen...