Hotel Kranenborgh — Hotel in Wunstorf

Terrible stay from the beginning to the end. No one there to check you in when arrived. Finally when someone did arrive the lady should not be in hospitality. Miserable and so unfriendly it is unbelievable. Works in a hotel and can't communicate with international guests. You basically have to guess what to do and when. Shambles. Winter time and by the lake very cold, but not every radiator is working. This is the duvet I had to cover the whole bed? Staff(the one lady) stuffing her face in the kitchen while a big dog runs around. So unhygienic and unprofessional. Leaving day to check out there is no one in the hotel, unable to have breakfast at 8am. Have to leave the keys on the side, then get a phone call saying you left? How can you run a...

Mehr Schein als Sein. Hier handelt es sich bestenfalls um eine kleine Pension mit Hotelpreisen (160 Euro/Nacht). Der Hotelflair der suggeriert wird, finden sie vor Ort nicht. Angekommen im lebhaften Steinhude suchten wir die Rezeption. Die schöne Hausfassade ist nicht der “Hotel“-Eingang. Hier befindet sich eine Boutique. Die hilfsbereite Dame: „Ich rufe die Frau“. Nach 10 Minuten war die freundliche Frau auch da und führte uns durch den "Hintereingang", der gleichzeitig auch der Eingang für die zum Biergarten gehörende Gastronomie-Toilette ist, in den „Hotelbereich“ und gab uns die Schlüssel zu unserem gebuchten „Deluxe-Zimmer“ mit Seeblick. Über eine steile Treppe kamen wir in unser Zimmer. Uns traf der Schlag, denn im Zimmer herrschte eine unbeschreibliche Hitze. Kein Wunder, da es sich um ein „Nur-Dach-Zimmer“ in der Spitze des Dachs handelt mit kleinem, wegen der Mücken noch vergittertem Fenster. Wir flüchteten in den Biergarten und baten telefonisch um ein Klimagerät. Dies wurde auch gebracht. Da es aber aussagegemäß nur zwei Kühlakkus enthielt, sollten wir uns nicht zu viel davon versprechen. So war es, um 24:00 Uhr waren immer noch über 30,5 Grad. Als wir dann das Bad nutzen wollten, kam uns ein unbeschreiblicher Fäkaliengeruch entgegen. Im Bad stank es erbärmlich. Ich wollte die Lüftung anstellen: Fehlanzeige, der Bad-/Toilettenraum dieses Deluxe-Zimmers hat weder Fenster noch eine Lüftung! In meiner Not lies ich Wasser in Waschbecken und Dusche, um die Siphons zu füllen und diese Geruchsquelle auszuschließen. Eine Lüftung wäre nur über das Schlafzimmer gegangen, was wir verständlicherweise vermeiden wollten. Toilettennutzung nur mit Handtuch vor der Nase! Noch in der Nacht hatte ich eine WhatsApp und ein Email mit einer Beschreibung der Situation versandt. Im Haus war morgens außer der hilflosen, freundlichen Frühstücksdame niemand (Frühstück war lecker). Wir flüchteten, obwohl wir noch eine Nacht gebucht und bezahlt hatten. Danach haben wir nochmals an Haus Kranenborgh und auch an die Geschäftsführerin geschrieben. Keinerlei Reaktion. Kein Wort des Bedauerns, keine Entschuldigung von einem finanziellen Ausgleich ganz zu schweigen. So etwas haben wir...

Ich hatte über Booking ein Doppelzimmer für dieses Wochenende gebucht. Dazu muss gesagt werden das ich beruflich auch am Wochenende arbeiten muss und mir das Wochenende als frei zugesagt wurde. Leider wurde mir das frei gestrichen und ich habe versucht das Zimmer zu stornieren, aber leider einen Tag zu spät um kostenfrei zu stornieren. Also kontaktierte mein Lebensgefährte das Hotel mit der Bitte eine Ausnahme zu machen damit wir unser Geld wieder bekommen. Die Dame am Telefon war ziemlich unfreundlich und sagte sie könne da nichts machen und gab den Hörer weiter. Daraufhin stellte sich eine Dame mit Namen vor, die aber nach eigenen Aussagen auch nichts machen könne, weil sie die Reinigungskraft sei. Das kam uns komisch vor, weil warum gibt eine Rezeptionistin den Hörer zum klären eines Problems mit einer Buchung an die Reinigungskraft weiter??? Danach kontaktierten wir booking die eine Anfrage an das Hotel schickten mit der Bitte um Erlassung der Kosten. Daraufhin riefen wir wieder beim Hotel an um ihnen zu erklären das wir booking kontaktiert hätten und wir sie noch einmal bitten würden uns die Kosten zu erlassen. Es war die gleiche Rezeptionistin die wieder ziemlich schroff am Telefon war und meinte die Mail käme eh nicht bei ihr an, sondern bei der Chefin und die wäre im Home Office und telefonisch nicht erreichbar. Auf die Frage wie die Chefin heißen würde,kam raus das sie den gleichen Namen hat wie die Reinigungskraft!!! Also ist unsere Vermutung, das wir beim ersten Gespräch schon mit der Chefin gesprochen hatten. Jedenfalls wurde seitens des Hotels nicht mehr reagiert, wir haben das Geld nicht wieder bekommen und als wir bei booking nach geschaut haben war das Hotel für dieses besagte Wochenende ausgebucht was die Vermutung nahe liegen lässt das für ein Hotelzimmer doppelt kassiert wurde. Ich finde so ein Verhalten sehr kundenunfreundlich. Jedenfalls werden wir und unsere Verwandtschaft die vor diesem Vorfall in dem Hotel zu Gast waren, dieses Hotel in Zukunft meiden. Zum Glück gibt es ja genug...