Ethereal Apartments — Hotel in Municipality of Chania

Κάκιστη εξυπηρέτηση από την εταιρία διαχείρισης. Αγενέσταση η Κα Ματίνα, υπεύθυνη κοπέλα του τμήματος κρατήσεων που είχαμε διάλογο. Αφού πλήρωσα χωρίς τη δυνατότητα ακύρωσης, επειδή είχαμε μια διαφωνία με τα κρεβάτια (ζήτησα 3 κρεβάτια με αντίστοιχα κλινοσκεπάσματα και πετσέτες, διότι έχω 3 μικρά παιδιά και το μεσαίο παιδί 3 ετών και 2 μηνών κοιμάται ακόμα μαζί μας), μου ζήτησαν επιπλέον χρήματα ακόμα και αν δεν μου δώσουν επιπλέον κρεβάτι. Συμβιβάστηκα με το να αφήσω το παιδί στους παππούδες του για τη διανυκτέρευση, χωρίς να θέλω να ακυρώσω τη διαμονή. Παρόλα αυτά προσπαθούσαν μέχρι τέλους να με αναγκάσουν να τους δωρίσω 3 διανυκτερεύσεις (ακούστε) χωρίς να λάβω χρήματα πίσω, κάτι που φυσικά δεν διαπραγματεύτηκα, και αρνήθηκα να ακυρώσω το ξενοδοχείο, ενώ σε τηλεφωνική επικοινωνία λίγο νωρίτερα, μου έλεγαν ότι θα φροντίσει η booking για να λήξει το συμβάν, χωρίς επιστροφή χρημάτων (με χλεύαζαν περιπέζοντάς με στο τηλέφωνο μαζί με άλλη μια υπάλληλο, σαν να μου δείχνουν ότι πλέον δε μπορώ να κάνω κάτι, και αφού δεν δέχτηκα τους δικούς τους αδιαπραγμάτευτους όρους -αφού όμως πρώτα μπήκαν τα χρήματα μου στο λογαριασμό τους- πλέον είμαι στο χέρι τους). Στο τέλος, αφού έστειλα κι εγώ στη booking απευθείας τη δική μου εκδοχή μέσω e-mail και προειδοποιώντας ευθέως για καταγγελίες σε συνήγορο του καταναλωτή, σύλλογο πολυτέκνων και εν συνεχεία μηνύσεις κατά παντός υπευθύνου, ξεκαθαρίζοντας παράλληλα στο τμήμα κρατήσεων ότι δεν θα σηκώσω κανένα τηλέφωνο και δεν θα απαντήσω με διάλογο σε κανένα μήνυμα της booking όσον αφορά την κράτηση, και θα κάνω check in κανονικά, αναγκάστηκαν να μου γυρίσουν τα χρήματά μου πίσω. Όλα αυτά, ενώ σε άλλα 3 ξενοδοχεία φέτος, δεν έχουν χρεώσει το δεύτερο παιδί λόγω ηλικίας. Επίσης δεν έχουν πρωινό για να δικαιολογηθούν τα επιπλέον έξοδα, οπότε εφόσον και οι ίδιοι δεν θα στρώσουν κρεβάτι, αλλά θα το χρεώσουν (όπως λένε), μιλάμε για 45 ευρώ χρέωση για αέρα.

Απάντηση: Ποιό από τα παραπάνω είναι "Ψεύδος" που με τόση ευκολία λέτε? Το mail το έστειλα. Αρνήθηκα να απαντήσω σε κλήση με κωδικό +44... Δεν δέχτηκα κλήση από Ελλάδα. Συνεργασία είχατε εφόσον δέχτηκα την ακύρωση.

Εις γνώσιν μου (όπως είπα και παραπάνω) έκλεισα για 2 ενήλικες και 1 παιδί 6 ετών, ενώ σας ανέφερα κατόπιν διαλόγου ότι έχω και ένα βρέφος, και ένα παιδί 3 ετών που όπως λέτε, έως τα 3, δεν χρεώνεται. Η διαφορά μας ήταν σε ελάχιστους ηλικιακούς μήνες, που σας είπα όμως, ότι δεν επιθυμώ επιπλέον κρεβάτι και γι'αυτό έκλεισα 3 κρεβάτια. Για να γνωρίζετε, η φοβερή πλατφόρμα της booking που συνεργάζεστε, με 2 ενήλικες και 3 παιδιά, μου βγάζει 2 δωμάτια ξενοδοχείου στις αναζητήσεις, διότι παίρνει όλα τα παιδιά ως ενήλικες και απαιτεί κρεβάτια. Δεν περνάει στις αναζητήσεις τα δωρεάν παιδιά αν είναι πάνω από ένα, για κάθε διαμέρισμα σε όλο τον κόσμο. Αλλά τόσα ξέρετε, τόσα λέτε. Όπως σας είπα, αν είχατε σχέση με παιδιά, θα γνωρίζατε τέτοιες "λεπτομέρειες".

Επίσης στο συγκεκριμένο ανωτέρω ξενοδοχείο, δεν ξέρω αν έχετε πάει ποτέ έστω και απ'έξω όντας μια απλή υπάλληλος γραφείου, επειδή όμως εγώ το έχω ξαναεπισκεφτεί και ξέρω ότι μια καθαρίστρια έχει μόνο η οποία δεν ενοχλεί τους πελάτες, θα μπορούσα να σας αποκρύψω το 2ο παιδί μου, και δεν θα το παίρνατε ποτέ χαμπάρι. Όμως, ήμουν ειλικρινής από την αρχή, απλά σαν ενημέρωση και μόνο προς εσάς, χωρίς απαιτήσεις.

Εν τέλει μετά τη διαφωνία μας, είπα ότι θα έρθω με τους όρους σας, δηλαδή με παιδί λιγότερο, και με πιέζατε να κάνω ακύρωση διότι δεν θέλατε να μείνω, απαντώντας μου ύστερα από ερώτηση, ότι θα χάσω και τα χρήματα μου. Τότε, και μόνο τότε, σας είπα αν θέλετε, να δωρίσετε τον δικό σας μισθό. Δε μπορείτε να παίζετε με τον δικό μου. Επίσης σας συμβούλεψα, να βάζετε δωρεάν ακύρωση για 2-3 24ωρα (1 μήνα πριν έγινε η κράτηση !!!) για περιπτώσεις ακυρώσεων, και όχι να ειρωνεύεστε τον κάθε πελάτη, έχοντας πάρει τα χρήματα του πρώτα. Λέγεται "απάτη" η συγκεκριμένη τακτική, είτε σας αρέσει, είτε όχι. Εσείς αντιθέτως μου είπατε ότι "δεν έχει σημασία ή όχι αν στρωθεί επιπλέον κρεβάτι, θα πρέπει να χρεωθεί".

Μπορώ να επισυνάψω κι εδώ αν συμφωνείτε, τα παραπάνω...

In unserer Unterkunft haben wir uns vom ersten Moment an sehr wohlgefühlt. Die Apartments sind zwar nicht für einen klassischen Strandurlaub geeignet, doch für Ausflüge ist die Lage ideal. Die Verkehrsanbindung ist optimal: In wenigen Minuten erreicht man mit dem Auto die Schnellstraße E65, und nach Chania kommt man bequem mit dem Bus – die Haltestelle ist nur wenige Gehminuten entfernt. Auch die Infrastruktur ist gut, Supermarkt und Bäcker sind zu Fuß schnell erreichbar.

Das Apartment selbst war modern, geschmackvoll eingerichtet und sehr gut ausgestattet. Alles hat gut funktioniert – vom Herd über die Dusche bis hin zum komfortablen Bett, in dem wir wunderbar geschlafen haben. Es gab zahlreiche Steckdosen zum Laden von Handys und anderen Geräten sowie viel Stauraum, sodass wirklich alles seinen Platz fand. Besonders schön waren die zwei Balkone, auf denen wir morgens und abends die Sonne genießen konnten. Wir hoffen sehr, dass der weite Blick auf die Berge noch lange unverbaut bleibt.

Auch in puncto Sauberkeit und Service blieben keine Wünsche offen. Die Reinigungskraft hat einen tollen Job gemacht – es war stets blitzsauber. Alle drei Tage gab es frische Handtücher, die Bettwäsche wurde wöchentlich gewechselt. In beiden Zimmern standen Fernseher mit Programmen in verschiedenen Sprachen zur Verfügung, auch auf Deutsch – ideal, um die regnerischen Tage in der ersten Woche zu überbrücken. In dieser Zeit waren wir auch sehr dankbar für die gut funktionierende Klimaanlage, die die Räume angenehm beheizte. Ein weiteres Plus: die gemeinschaftlich nutzbare Waschmaschine im Erdgeschoss – inklusive Waschmittel.

Besonders hervorheben möchten wir den erstklassigen Service. Alles war gut organisiert, und Wünsche wurden schnell erfüllt – so lag zum Beispiel schon wenige Stunden nach unserer Anfrage eine zusätzliche Bettdecke bereit. Auch alle anderen Anliegen wurden umgehend und freundlich bearbeitet. Ein ganz besonderer Dank geht an Natassa, die jederzeit ansprechbar war und sich aufmerksam und zuvorkommend um alles...

Great place to stay in Souda! (Outskirts of Chania). Just be very careful as the correct address is Dominikou Theorokopoulou in Souda and NOT Korai street in Chania (which is an address that comes up in Google maps!!) We made the error of going to the later and it was wrong. I’m surprised the staff have still not amended the error on Google maps (even though I told them when we encountered the error). Other than that - a great place and highly...