Echo Residence - All Suite Hotel — Hotel in Balatonfüredi járás

Június 10-12-ig töltöttünk itt 2 éjszakát PihiPakk Romantika kuponnal. Azért választottuk a 11 hotel közül az Echot, mert a képek csábítóak és vonzóak voltak. Igen, olvastunk negatív kommenteket a szállásról, a szolgáltatások minőségéról, de mégis bizalmat szavaztunk a helynek annak reményében, hogy a nyári szezonra bizonyára fel fognak készülni egy 3 csillagos helyhez méltóan. Sajnos finoman szólva sem tudták a képek és az ígéretek beváltani a hozzájuk fűzött bizalmat. Sőt mi több, az elégedetlen vendégeknek sajnos teljesen igazuk volt, mi is számos helyen csalódtunk a hotel szolgáltatásában és felszereltségében. A balatoni elhelyezkedés, a lokáció, az elképzelés valóban csodálatos, az egykori hotel és a nyitást követő néhány év bizonyára sikeresnek volt mondható és úgy üzemelt ahogy az méltó hozzá, most azonban úgy nézett ki az egész élmény, mintha már egy jó néhány éve csak szenvedésből nyitnának ki, veszteséggel üzemelne, a karbantartásra és személyzetre sem lenne keret. Ez nem méltó egy balatoni szálláshelyhez, hotelhez, amely még egy kuponprogramban is részt vesz. Arra apellálni pedig, hogy "szezonon kívül" ezt kapja a vendég felháborító és nevetséges. Mi ugyanis nyári "szezonos" dátumot választottunk és ekkor volt hely az apartmanban, mégis teljességgel kihalt volt az étterem kinti része, székek az asztalokon, ezt pedig a személyzet hiányával magyarázták. A wellnes szintén elhanyagolt volt, a szaunák fele nem működött. Az épületekben, szobákban, közösségi terekben a kosz volt jelen. A kismama párommal délután 7 óra után, amikor már a recepción és az étteremben sem dolgozott senki bezárták az átjárást az ígért 9 óra helyett és a mélygarázson keresztül, a lépcsőházból kellett felmászni a szobánkhoz, mert a lift sem működött az elmondások alapján évek óta. Ez kritikus. Ugyanekkor töltötte ott kuponos nyaralását egy másik páros, ők főként az ételek és kiszolgálás minőségével voltak elégedetlenek, amelynek mint tudjuk elég sajátos módja van. Meglepetés az aznapi menüvacsora és mindössze 1 órát, 6-tól 7-ig lehetett elfogyasztani. Általában 7 órakor kezdődik a kiszolgálás, nem hogy akkor végez a teljes "személyzet". Ugyanez igaz a wellnessre is, amely bezárt a vacsora végeztével. A recepción próbáltuk jelezni elégedetlenségünket, szerettük volna visszajelzésünket adni, azonban a hölgy mindennek tetejébe elmondta, hogy ő sem illetékes ebben, csak "beugrós", ezért emailt írjunk róla, ami feltehetőleg eljut a vezetőséghez. Levelünkre a mai napig nem kaptunk választ. Szerettük volna, ha nem a friss csalódottság és felháborodás vezérel bennünket, hanem az élmény múlásával objektíven tudjuk majd kezelni az ottlétünket. Képekkel is alá tudom támasztani az elmondottakat. Mellékelni szerettem volna párat a szobák felszereltségének tisztaságáról és a karbantartói mulasztásokról. A széthasznált zuhanyrózsa, szakadt törölközők, köpenyek, szétment bútorok, mosatlan poharak csak néhány közülük. A kád túlfolyója például nem lett bekötve a szennyvízelvezetésbe, ezért az a kifolyt vizet a padlóról kellett összetörölgetnünk. Őszintén szólva érthetetlen hogyan működhet egyáltalán ez a hotel ebben a minőségben. Feltehetően az ellenőrzések hiánya vagy felületessége, a minőségi sztenderdek be nem tartása itt elfogadott. Az is világossá vált számomra, hogy mivel a hotel apartmanjai nagy részét jelenleg is árulja, már a minimális fenntartási költségeket sem szánja rá a szobákra, nem hogy beruházzon pl. műszaki cikkekbe vagy személyzetbe. Azért nem hagytuk el korábban a szállást, mert egészen Debrecenből utaztunk az Önök hoteljébe, ezért egy kismamának megterhelő lett volna ebben a forgalomban két egymást követő napon utazni ekkora távot. Amennyiben a recepción tudtunk volna érvényesíteni bármilyen kompenzációtételünket nem írtuk volna meg panaszainkat, de a recepción levő hölgy tanácsára éltünk az emailes formával. Őszintén szólva, ha nem kupont érvényesítettünk volna egészen biztosan nem fizettem volna ennyi pénzt ezért az élményért, mert közel sem ért ennyit pusztán a hotel elhelyezkedése ezzel a kiszolgálással és...

We booked the Echo Residence hotel for one night, while we were en route to Romania from Italy. We figured that it was a good halfway point and wanted to visit Lake Balaton. We booked through Expedia, where we checked and saw that in bold print it was detailed that check in was until midnight and late arrival was guaranteed. I have a screenshot of this verbiage.||We arrived the night of our check in at 10pm, with our infant, and were exhausted. Unfortunately, the reception was closed and everything was dark. We tried calling the hotel endlessly, and knocked on all of the doors. We were frantic as our baby was screaming and we were exhausted.||We ended up having to find another hotel and pay 300euros for a last minute hotel room.||We then contacted Expedia and tried to get a refund for our Echo Residence hotel stay, as the hotel cancelled ON US, and were told that the hotel refused to give us a refund and marked us as a no show. We've disputed the charges with our credit card and will hopefully find resolution that way.||||BEWARE EVERYONE! This hotel seems like it's running some sort of scam, and do NOT trust check in times listed on Expedia. I'd recommend finding alternate hotels in the area and avoiding this hotel...

Premium residence was booked. Bathroom was dirty, apartment has not been redecorated for years, only two towels for 2people, no extra towel for spa, no slippers. Bathrobes were torn.... own private sauna was not working. When we figured this out (8:40pm), we called the reception and all the numbers we could find but there wasn't any answer to our calls!!! Noone was at the reception at 8:50pm till next morning, no chance to change rooms, no chance to get the sauna working.....we are talking about a 5* hotel. Dinner was well under average, was advertised like candle light 4course dinner, starter was some cheese on sliced bread, soup was almost cold, main course was ok for a 2* hotel, dessert was ok. Horrible experience, way too overpriced. It may have been good when it was new but now it's terrible. It is on a level of a 2* hotel, but priced as 3*. We made a complaint next morning at the reception and we told the we are not going to pay for the room, only for the dinner. The.staff at the desk was friendly, we only paid for the dinner. But the feeling that this was a christmas gift was ruined... Under no circumstances willing to stay there any more. I DO NOT...