Fészek Fogadó — Hotel in Mosonmagyaróvári járás

Sajnos a tulajdonos elérte, hogy a Google törölje a véleményemet, pedig nem volt benne sértő tartalom, de nyilván nehéz szembesülnie azzal, ami történt. Ezért most újra felrakom. Soha korábban nem történt velem még hasonló eset, pedig rendszeresen veszek igénybe szállásokat hosszú évek óta. Németországból érkeztünk nyaralni Mosonmagyaróvárra, a Booking.comon találtam ezt a szállást, napokon át keresgéltem, mire rábukkantam a Fészek Fogadóra, amely látszólag mindenben megfelelt. Sajnos azonban a szállásadó tisztességtelenségére nem voltunk felkészülve. Lefoglaltam két hónappal korábban a szállást, az utazás előtt a bookin.com le is emelte a számlánkról az összeget. Már úton voltunk, amikor 24 órával a szállás elfoglalása előtt felhívtak a fogadóból, hogy sajnos nem tudják rendelkezésemre bocsátani a szállást, mert „véletlenül” kiadták a szobánkat valaki másnak. Bevallom, az első reakcióm a teljes felháborodás volt, sokkolt a hír, hogy alig egy nappal közlik velem, hogy a szobánk, amit lefoglaltam és kifizettem, nincs meg. Ragaszkodtam hozzá, hogy megkapjam. A hívó fél (aki sejtésem szerint a tulajdonos, mert nagyon határozott volt velem szemben), javasolt nekünk két másik külön szobát, de közöltem vele, hogy ezt nem tudom elfogadni, mert kisgyermekes család vagyunk, és nem szeretném két részre bontani éjszakára a családunkat. Ekkor ajánlott egy másik szállást, ami 100 m2-es apartman lett volna, viszont csak a tervezetthez képest egy nappal később tudtuk volna igénybe venni. Ekkor már nagyon ideges voltam és próbáltam ismét a tulajdonos értésére adni, hogy nem tisztességes valaki másnak odaadni egy szállást, amit hónapokkal korábban lefoglaltam és kifizettem. Az illető férfi azonban nem túlzottan foglalkozott a véleményemmel, hidegvérrel újra és újra közölte, hogy ezt a szobát nem kaphatom meg. Még csak elnézést sem kért a „tévedésért”. Majd pedig arra kért, mondjam le a foglalásomat utólag a Booking.comon. Persze ezt hiába tettem volna meg, hiszen átléptük azt a határidőt, amikor már a szállás ingyenesen nem mondható le, a szállás költségének bizonyos hányadát ki kellett volna fizetnem. Ezért arra kértem a szállásadót, vegye fel a kapcsolatot ő a Booking.commal, hogy visszakaphassam a pénzemet. A Booking.com pár órával később fel is hívott és közölték, hogy visszautalják a pénzemet. Mondhatnám, hogy ezzel végül is megnyugtatóan lezárult az ügy, azonban a dolog nem ilyen egyszerű. Egyrészt szerettem volna értékelni a szállásadó viselkedését a Booking.comon, de ezt nem tehettem meg, mert gyakorlatilag nem vettem igénybe a szállást, tehát nem voltam a helyszínen. Ami alapvetően jogszerű, de közben mégsem, hiszen így nem hívhatom fel a figyelmét a későbbi vendégeknek arra, hogy a Fészek Fogadó megbízhatatlan, bármikor lemondhatják a szállást, csak úgy. Nehezményezem a probléma kezelését is, hiszen bár ajánlott fel más opciókat, de ezek mind elfogadhatatlanok voltak, és egyetlen szóval sem kért bocsánatot a helyzet miatt, pedig az a minimum, hogy egy normális vendéglátó őszintén elnézést kér a kialakult szituációért, sőt talán meg is próbálja valamilyen módon kártalanítani a csalódott ügyfelet. Ilyesmi nem történt, és legjobban talán az háborít fel, hogy még annyit sem mondott, hogy „őszintén sajnálja”. Ráadásul bevallom, a magyarázat, amit a telefonban adott, miszerint „véletlenül” kiadta a szobát valaki másnak, szerintem egészen biztosan kamu. Majdnem biztos vagyok benne (bár ezt nyilván soha nem vallaná be), hogy vagy egy ismerősnek, vagy olyasvalakinek adta oda a szállást, aki több éjszakára szerette volna kivenni ugyanazt a szobát. Szóval szerintem simán csak anyagi érdekből mondta le a mi foglalásunkat, mert valaki más többet fizetett érte. Összességében azt gondolom, hogy ezt a szituációt a Fészek Fogadó rendkívül tisztességtelenül kezelte és mindenfajta következmény nélkül lényegében átvert és becsapott engem. Nagyon szomorú, hogy ilyesmit elkövethet bármelyik vendéggel, anélkül, hogy felelősséget...

We have stayed at this pension four times now. Free bicycles have been added to the amenities along with free wifi, refrigerator in the room. The buffet breakfast is alway good and they work hard to have a nice variety in what is available. There are many excellent restaurants within an easy walk of the pension. Being right across the street from the Thermal baths is also a plus. While not all speak English there are enough people available who do and they are always ready to be helpful. Highly...

Ich bin in diese Pension mitte im Winter angekommen.||Die Pension war leider nicht mein Fall. Die Deckchen auf dem Tisch hatten Flecken ohne Ende, ich glaube sie wurden nie einmal gewaschen.||Die Bettwäsche hatte dunkle Flecken||Die Teppiche auf dem Boden im Zimmer waren so schmutzig dass ich mich nicht getraut habe, ohne Schuhe drauf zu laufen.||Das Badezimmer war eine einzige Katastrophe: kalt, die Dusche und der Waschbecken waren übrigens sehr verschimmelt; den Boden sehr schmutzig (viele Haare! Igitt), kaum Licht,;||Ein Haartrockner stand auch nicht zur Verfügung; die Besitzerin hat mir am Abend allerdings einen vorbei gebracht.||Als ich aufgestanden bin, hat die Heizung nicht funktioniert und es war sehr kalt.||Das Frühstück:lieblos vorbereitet: der Kaffee am Abend schon vorbereitet (ich war am Abend davor im Frühstückszimmer, da ich ein Messer gebraucht habe und habe den Kalten Kaffee schon gesehen! ) einfach eklich und komisch stark.||Wenig Auswahl (vielleicht weil kaum Gäste da waren).||Das Frühstückszimmer eiskalt: der Heizkörper war da, aber kalt!||Ich wollte eigentlich vier Nächte dort schlafen aber nachdem ich mich wegen der Kälte mit der Besitzerin beschwert hatte, hat sich mich mit dem Sohn sprechen lassen (sie sprach kein Deutsch) der mir gesagt hat, dass die Heizung doch bald funktionieren wird (es gab angeblich Probleme mit dem Druck keine Ahnung was er damit gemeint hatte).||Ich habe trotzdem das Zimmer verlassen da ich mich echt nicht...