Mervit Hotel — Hotel in Padang

Kami sekeluarga dari pekanbaru pergi liburan ke Padang, setiba dipadang, kami mencari hotel untuk menginap, kami pesan lewat online, tapi hotel tersebut baru bisa check-in pukul 14.00, sementara ini masih jam 6. Menjelang jam 14.00, kami mencari hotel lain untuk mandi, tapihotel yang ada dipadang banyak yang penuh, akhirnya ada satu satunya hotel yang bernama Mervit Hotel, kami datang 6 orang, kami datang pukul 7 pagi,, namun hanya memesan 1 kamar, tujuan kami untuk memesan kamar adalah untuk mandi dan beristirahat sebentar menjelang jam 12 karna jam 12 sudah jam check out . Kami mengambil kamar SUPER DELUXE, yang harganya 500rb, katanya 500rb murah???? Di kota Pekanbaru aja hotel 500rb udah hotel bintang 4, ini bintang 2 haha. Lagian kami juga gak nyari hotel bintang 2 kok, gengsi dong, tapi karena terpaksa aja menjelang jam 12, kami sih royal mengeluarkan uang 500rb hanya untuk sampe jam 12, setelah itu juga kami check-in di Hotel Pangeran Beach dan sudah dibooking sebelumnya. Dan tiba2 di hotel mervit kami di cegat, 3 orang lagi dilarang masuk, 3 orang lagi sudah masuk duluan termasuk saya, peraturan hotel itu kalau 3 orang harus tambah lagi 1 spring bed dengan harga 150rb,.menurut kami ya gak usahlah ditambah karna kami juga gak mau tidur, kami cuma mau mandi saja dan bersantai sebentar menjelang jam 12, karna jam 14 kami check-in di hotel pangeran, yasudahlah 3 orang lagi cuma bisa nunggu dimobil, padahal kami semua butuh mandi, dari awal resepsionis nya gak ada senyum, dan tidak ada disopannya, ketika check-in, kami diberi kupon breakfast dari jam 06-10. Karna ada kupon breakfast kami ingin breakfast, tapi katanya kuponnya hanya berlaku untuk besok, lah kami komplain, kok untuk besok? Sekarang kan masih jam breakfast. Di hotel rata2 berperaturan bahwa check-in minimal jam 14 hari ini, dan checkuot jam 12 besok, saya checkin jam 07 berarti kami termasuk check-in yang kemarin dong? Jam 12 kami pasti sudah harus checkout, lalu resepsionis tidak sopan ini mengatakan, tidak bisa, itu sudah peraturan hotel katanya, kami komplen, loh gak bisa gitu dong, saya kan bayar full? Saya kan bayarnya segitu juga. Lalu dia mengatakan, itu aja kalian ada 3 orang kan dikamar? 2 laki2 1 cewek. Loh kenapa? Itu keluarga saya kok, itu kakak kandung saya kok, lalu dia gak percaya, dia meminta KTP saya, tiba2 dia fotokopi tanpa seizin saya.dengan nada tinggi mata melotot dia mengatakan "cari aja hotel lain, sini saya checkout kan, maunya aja yang murah, sana pergi aja cari hotel lain, kalian pembohong, ngapain kalian bertiga didalam, cowok berdua, cewek 1 orang(padahal kami keluarga, saya bisa tunjukin bukti kartu keluarga). Dan selanjutnya dia memanggil security untuk mengusir saya, mengancam ancam saya, Saya minta uang saya kembali gak bisa, tapi mereka sudah mengusir kami. Inilah pengalaman terburuk saya pesan hotel selama ini, resepsionisnya juga tidak memakai atribut lengkap dengan name tag atau tanda pengenal, dia selalu bicara aturan tapi aturan menggunakan atribut tidak lengkap. Ampun deh hotel hotel begini sama sekali gak propesional, SDM nya asal asalan, gak tau sama sekali tentang SOP atau etika pelayanan. parah deh paraah. Nyesel seumur hidup pernah nginap disini disini, ampun, dan akhirnya kami pun pergi pagi itu juga, baru aja setengah jam masuk hotel. Saya lampirkan foto resepsionis yang gak sopan dan gak punya etika kerja dan beserta...

Hari ini 23.06.2019 saya dari pekanbaru ||cek in bersama teman saya 1 orang , kemudian saya kedatangan tamu saya 2 orang lagi ,saya bertanya apakah bisa menerima tamu , receptionis nya bilang bisa dgn batas ber tamu jam 11 , jadi total di kamar saya dan teman saya ada 4 orang , dan baru jam 22.20 sudah di telpon" kalau batas bertamu habis , kemudian saya bilang teman saya belom bisa kembali sampai jam 06.00 karna pagi" sekali jam 06.00 saya pun sudah akan cek out , , saya di minta tambah exstra bed dgn tambah uang 150.000 , saya membayar mngunakan krtu atm. Sebelom saya menambah exstra bed saya sudah menegaskan kalau saya ber.4 , ,kemudian reception menjawab " bisa mbak tapi jgn sampai lewat jam 6 " saya pun lanjut karna saya memang sampai jam 6 pagi saja, lanjut saya tekan pin card dgn nominal 150.000 krna saya bisa membawa masuk 2 teman saya lagi bergabung 1 kamar , ||Penambahan exstra bed , haousekeeping membuka pintu kamar saya tanpa mengetuk pintu terlebih dahulu , , , dan menurut saya itu sangat tidak pantas dilakukan oleh staf hotel manapun , slnjutnya , jam 22.40 saya kembali mendapat telpon , " kak bos saya tau kalau kamar 215 berisikan 4 orang " ??????? artinya dia mengusir 1 teman saya , dan langsung menawarkan mengambil 1 kamar baru lagi .|| , , sebelomnya saya dipersilakan membawa 4 teman saya degan penambahan extra bed tanpa masalah , , jadi saya merasa sangat dirugikan , buat apa saya nambah bayar extra bed kalau kemudian di suruh bayar 1 rom lagi , , jadi saya turun dan bertanya apa maksudnya , dan malah saya yg di sudutkan , saya sudah capek karna jauh perjalanan dari pekanbaru ke padang trus mendapatkan hotel bintang 2 dgan pelayanan sperti ini , saya bukan masuk 1 room dgn 4 orang , tapi mendapat tamu dari jam 21.00 - jam 05.00 , dan itupun saya sudah membayar exstra bed , saya turun dan bermaksud mengajak tamu saya pindah hotel karena merasa tidak nyaman dgn pelayanan hotel yg sprti itu, tapi karna saya merasa belom ada menggunakan fasilitas tambahan exstra bed saya minta uang exstra bad saya kembali krna saya merasa dirugikan , dan mereka tidak bisa memberikanya dgn alasan tidak dapat di void , tapi menawarkan saya kembali ke kamar berserta 3 orang teman saya , yaaa saya dipersilakan masuk lagi !!! ||Saya tidak mau krna menurut saya itu sudah sangat buruk ,saya ttp kekeh meminta uang extra bed saya kembali , dan meminta reception yg melayani saya bertangung jawab ,saya tidak mau tau void atau apa masalah dia dgn hotel , yg saya tau receptionis trsbt telah merugikan saya dan harus bertangung jawab ,krna saya sudah rugi 1 room yg harus saya tingalkan krna pelayanan yg sangat buruk dari petugas hotel ,krena saya terus menjelaskan mereka mengembalikan uang saya dan dposit , sblom saya menerima uang saya , kembali terdengar salah 1 kryawan juga mengatakan sesuatu yg membuat teman saya sampai berteriak. Dan dengan tanpa kesopanan berjalan keluar ,saya dan tamu pun keluar hotel jam 00.20 , , || dengan kejadian ini , pelayan hotel seperti itu sangat tidak memenuhi standarisasi pelayanan perhotelan ,apa lagi dgn hotel ber bintang 2 , cara penyampaian ke pada custumer juga...

i was stay there for 1 night only. basically the hotel is like one big house and they renovate it become a hotel. the room not big but not small either. the room with wooden parquet floor is a plus. They still using CRT TV in the room. For the restaurant, they only have like 4 tables only. the breakfast is disappointing. they only have Nasi Goreng (Fried Rice), Gado-Gado (mixed vegetables with peanut sauce) and bread. that's all. they don't have elevator also. The location is good. only about 200-300 meters to the Padang beach.||||One more thing, don't believe on the picture provided on agoda. the reality is not...