Marina Palace Hotel & Congress Hall — Hotel in Aci Castello

Siamo stati in questo pseudo hotel con un gruppo, entri e trovi la hall gelida, ckech in con consegna chiavi rapido grazie al gruppo portachiavi fatto con un foglio di carta scritto a penna, vabbe capita sarà solo il mio invece no. Ci incamminiamo per le camere e inizi ha vedere il degrado,struttura fatiscente (davvero un peccato per le sue potenzialità) entri in camera e sembrava un frizer, provi ad accendere per poter far riscaldare l'ambiente( agli ospiti si fa trovare già un ambiente caldo) ma sorprese non funziona, chiedi alla reception e il Direttore prova a prenderti in giro dicendoti che il sistema centralizzato funziona ed è stato acceso da 10 minuti con il manutenzione che rideva alle sue spalle, credendo che era riuscito ha prenderci in giro vabbe' aspettiamo facciamo i cretini aspettiamo. ||Andiamo a cena magari mangiamo discretamente e ti dimenti dei disservizi iniziali, invece ancora sorprese.||Entri nel ristorante e ti accogli un signore credo un responsabile di sala con barba di 2 settimane,maglione a pelo lungo, pantaloni e anfibi da militare (questi di HACCP non sanno neanche cosa sia) accoglienzapari a zero tranne delle cameriere spagnole davvero molto gentili .A tavola trovi prosciutto provola funghi e pomodoro secco ( capisci subito che rimani digiuno quando uno chef usa scatolame) vabbe ' ci porteranno un bel primo, eccola pasta al pesto fredda e insapore, arriverà il secondo eccolo salsiccia con patate congelate e patate crude cotte da giorni, chiami il direttore per far notare che i piatti sono freddi ma nega davanti all'evidenza assieme al forse responsabile di sala.||Mia moglie celiaca avvisati prima di arrivare in struttura e le portano pane e prosciutto presentato in busta, e come primo la specialità della casa " pasta in bianco con olio e formaggio " parlando con il bhoo responsabile di sala e insistenzo riesco a far fare un po' di pomodoro ma mi sono accorto subito di aver chiesto troppo, finalmente arriva la pasta con pomodoro risultato (cruda) non al dente ma cruda chiedo al bhoo responsabile di sala come mai e cruda risposta (se la volevi scotta me lo dicevi) non scotta ma cotta, risultato restiamo digiuni.||Nel frattempo il direttore mentre gli ospiti "cenano" passa per i tavoli per chiedere la tassa di soggiorno( si paga a check in alla reception non a cena direttore). Arrivo in camera e la centralizza come immaginavamo tutti non è completamente accesa, mi lamento con il direttore che toglia una stufetta da un'altra camera dove ci sono altri ospiti e la mette nella mia, chiedo anche delle coperte in più che non arriveranno mai.||Vai a letto e arriva la beffa staccano la linea prese di notte in modo tale che le stufette non rimangono accese la notte e muori dal freddo, per fortuna l'unica presa che non possono staccare e quella del frigo,dove puoi posare dei medicinali salvavita, quindi attacco la stufetta lì e riesco ha riscaldate un po' la stanza, se un neonato deve mangiare di notte non puoi riscaldare il latte, non puoi chiedere aiuto alla reception perché non esiste il night porter mhaaa.||Ci salviamo solamente perché non facciamo pranzo in struttura siamo scappati.||Da 20 anni mi occupo di gestione dei servizi alberghieri,di ospitalità ricettive ma non avevo mai visto una cosa del genere i disservizi possono capitare ma questi non sanno nemmeno cosa significa la parola OSPITALITÀ e non sanno gestire i servizi, credo pure che i disaggi creati agli ospiti siamo dovuto ad una mancanza d'investimento da parte dei proprietari. ||Un'altro consiglio i follow up degli ospiti si portano a termine. ||Spero che questa struttura potrà riprendersi nel minor tempo possibile,ma ci vorrà solamente...

On the webpage, it's a very nice hotel. A spa, gym, pool, many conference halls, rooms with balconies, a cafe and banquet hall. ||||In reality, it's a shadow of its former self. Very little of it's amenities are actually available. The spa, gym and pool are closed. The conference rooms are being worked and are months away from being ready. The bottom centers and spa look like a crypt and were closed during our visit. Wifi doesn't even work. Rooms didn't even have toilet paper. Electrical issues made one of our companions miss her alarm. Rooms were not cleaned.||||Beware the shady owners. They conned us into paying for a dinner we didn't ask for. They lied when we asked about the whereabouts of one of our travel companions saying she was in when she wasn't. Significant incompetence with the staff otherwise. The porter is capable of only doing one thing at a time. Only manager speaks English. Very little coordination among the skeletal crew ||||Food was the only highlight for dinner though with huge portions. Breakfast is just deli meats, rolls, and cornettos though. 1/10. Would...

Touring around Sicily sounded an interesting idea and both my husband and I were looking forward to seeing the ancient sites and experiencing some great Italian food. Sites are a plenty, unfortunately on this tour the food was lacking big time. "Four star" hotel. Sorry it is not in this bracket at all. We spent three nights here, rooms big and had a large balcony but not set up with any seats. Cleaning could have been better in our bathroom as toilet pan was not that clean. Dead flies not removed from behind curtains (net ones) in the restaurant. Pasta on all three evenings very poor, one night fish which was nice but why serve tepid boiled potatoes ruined what could have been one of the better meals. Breakfast was a bit of a shambles, needed to be down stairs early to have a chance of getting boiled eggs, meat (poor quality), and cheese We were on a tour and two or three tours were also staying the same time. The hotel has 57 rooms. Could not recommend this...