Hotel la Rocca Resort & Spa — Hotel in Alzachèna/Arzachena

Un Declino Inaccettabile: Esperienza deludente dopo 12 anni di fedeltà

Dopo 12 anni di vacanze trascorse in questo hotel con la mia famiglia, mi trovo costretto a scrivere una recensione profondamente negativa. Nonostante i primi anni fossero stati piacevoli, con il tempo abbiamo assistito a un declino evidente nella qualità del servizio, accompagnato da un costante aumento dei prezzi. Ogni volta che abbiamo provato a segnalare un problema, le nostre reclamazioni sono state ignorate o, peggio ancora, considerate offensive, trattandoci con un’arroganza inaccettabile.

Quest'anno, il nostro soggiorno è iniziato nel peggior modo possibile: mi sono rotto un quasi un ginocchio in piscina a causa del pavimento e dei gradini verniciati con una vernice scivolosa. Avevo già segnalato questo problema tre anni fa, ma niente è stato fatto per risolverlo. Quando ho portato la questione all'attenzione del proprietario, la sua risposta è stata incredibilmente superficiale, affermando che le piastrelle sarebbero state ancora più pericolose. Un cameriere, inoltre, mi ha informato che a fine maggio una signora anziana era scivolata nello stesso punto, battendo anche la testa. È inconcepibile che la sicurezza degli ospiti venga trattata con tale disinteresse.

La spiaggia privata, un tempo ben curata, è diventata anch’essa motivo di frustrazione. Quest'anno era in uno stato deplorevole: non veniva mai rastrellata e vi si trovava di tutto, dai tappi di bottiglie di champagne a bucce e piume di uccelli. Il bagnino, invece di distribuire i teli con cortesia, li gettava in malo modo sulle sdraio o ce li consegnava in mano in modo sgarbato. I bagni del ristorante Rocca Beach, che fa parte dell’hotel, erano sporchi al punto da sembrare quelli di un autogrill. Anche il proprietario, che ci passava davanti senza nemmeno degnarci di un saluto, ha dimostrato una totale mancanza di rispetto, probabilmente infastidito dalle nostre legittime lamentele.

Come se tutto questo non bastasse, l'ultimo giorno abbiamo avuto un'invasione di formiche in camera. Nonostante avessimo segnalato il problema al personale, che poi hanno subito risolto. Quando ho inviato una email di reclamo alla direzione, la risposta ricevuta è stata non solo inadeguata, ma offensiva: ci è stata attribuita la colpa per l’invasione di formiche, accusandoci di aver lasciato cibo in camera, un’accusa del tutto infondata. Essendo un costruttore, so bene cosa può causare un'invasione di questo tipo e il problema non era certo dovuto a noi.

La cosa più sconcertante è stata la risposta della dirigente dell’hotel, che ha scritto testualmente: "Se io avessi saputo una cosa del genere, l'avrei inviata a lasciare la struttura anche dal giorno dopo, senza nessun obbligo da parte Vostra di rimanere fino a ieri". Trovo inconcepibile che un hotel, che si autoproclama a 5 stelle, tratti così i clienti che da 12 anni scelgono di soggiornare qui, spendendo cifre considerevoli.

In conclusione, sconsiglio vivamente questo hotel. La cortesia e la serietà sono parole sconosciute a questa struttura, e gli standard di un 5 stelle sono ormai un lontano ricordo. Risparmiatevi la delusione e cercate altrove se desiderate un soggiorno all’altezza delle vostre aspettative. Non...

It was exactly what we wanted and needed. Well designed hotel with thoroughly clean rooms and excellent service. Stefano, Andrea, Carlo, Cristian and Mohammed were always very friendly and welcoming with just the right amount of humour.

We’d done our research so we knew that Baja Sardinia and the hotel beach were a bit of a walk. However, the courtesy bus was readily available if we weren’t up to striding out. Breakfast was amazing with every taste catered for - not to be missed! Going half board is an good idea. The menu otherwise is pricey and it would be a shame to miss out on such delicious food. The swimming pool and beach are both worth whiling away a few hours. The resort has a spa including indoor swimming pool which we didn’t use - we didn’t feel the need but I must say it looked very relaxing. Ours was a standard room but had more than enough room and terrace with a view. It was cleaned thoroughly and there was a ‘turn down’ service in the evening. Loved the hotel and would return at the...

A tranquil, stunning, traditionally styled & deservedly 5* rated hotel set amongst beautifully maintained landscaped gardens & pool. Reception staff on arrival were both courteous and helpful throughout my stay. A thoroughly enjoyable holiday that will remain in my memory for many years to come. The food served daily in 'Le Volte Restaurant' was to a very high standard and both the friendliness and professionalism of the staff there made the whole holiday an unforgettable and exceptionally positive experience. Only perhaps a more ambitious and wider variety of choice of menu throughout the duration of guests' stays at the hotel could improve its attractiveness as a whole. A wholly unforgettable and...