Hotel Acquaviva del Garda — Hotel in Desenzano del Garda

We have stayed at Lake Garda several times in different places and had planned to stay at this hotel for one week. However, we are moving early (at additional cost). There are a few reasons for this. |Firstly, the positives:|The hotel is spotlessly clean and the pool lovely. There are ample sunbeds and they are fairly comfy.|The room is also clean and beds comfortable.|The breakfast staff are hardworking and helpful.|We ate lunch at the poolside yesterday and food is brought from the main hotel and was good. |However…|The hotel is in need of some basic tlc. Weeds everywhere on paving, areas that look a little derelict and soulless. |The pool bar is limited and needs a lick of paint! The bedrooms are decent size and clean but again, soulless. One pillow is provided per guest. We asked for another each for reading and we’re provided with them no problem but the rooms lack soft furnishings and those extras expected of a 4 star hotel.|Our biggest issue has been with pool staff. The rule at the pool is to wear these itchy pool hats. Must to stop hair going in the drains? Our youngest child is autistic and we have had to repeatedly tell the staff he won’t wear one due to the material and that he struggles with them. He loves swimming and I can see him becoming stressed every time a lifeguard now comes near. The younger lifeguard understood and was great about it but the other two keep approaching our son about it and we have to get involved and explain. Todays encounter involved me repeating the situation in my very basic Italian (enough to be understood) and the guy tutting at me dismissively and shaking his head saying he must wear it and me refusing. His manner was awful. It’s hard enough for our kid without there being a niggle and scene every time he wants to swim. We don’t carry a sunflower lanyard (will prob get one now for abroad) because he isn't that overt and we can usually manage triggers and keep him calm (level 1 for those of you in the know) but he is bothered enough that wearing it will be a ‘thing’. It’s just exhausting having to continually advocate for such a simple issue when on holiday. It’s not relaxing to feel the centre of an altercation and have to state your health case continually when trying to chill by the pool. |This has dampened our week here and we are leaving tomorrow for another hotel. Perhaps staff here need some training in hidden...

Disappointing Experience Due to Misleading Information and Poor Customer Care||At first glance, this hotel appears charming, but our experience was marred by misleading descriptions and a lack of generosity or understanding from the management.||We had booked a room with a “garden view,” only to find it overlooked an unused car park with a patch of grass and a few plants, as well as a small back road—not what one would reasonably describe as a garden view.||We also booked demi-pension. Due to a late arrival, we didn’t feel able to take the evening meal on our first night. The hotel assured us that we could have it the next day instead. However, when checking out, we were surprised to find we’d been charged for an additional demi-pension meal. On questioning this, we were told that demi-pension was only valid for lunch the following day—something that had never been communicated to us.||Despite writing to express our disappointment, the management's response has been dismissive and unyielding. Most hotels would have shown some goodwill in such a situation, especially considering that we used and appreciated the hotel’s facilities and even chose to extend our stay by an extra night. Instead, we were met with rigid policies and no willingness to acknowledge their own lack of clarity.||A beautiful setting cannot make up for the lack of care and generosity we...

Siamo stati nella struttura per 5 notti. La pulizia è ottima sia nelle camere che nelle aree comuni. Camera spaziosa e bagno molto bello e accogliente. Abbiamo dal primo giorno avuto un problema con il letto che faceva molti rumori: la situazione è stata segnalata alla reception e ci è stato detto che era stato risolto (in realtà c’è stato un leggerissimo miglioramento ma nulla di più, il problema era ancora presente). Avrei apprezzato la proposta di un cambio camera con una di uguale livello visto e considerato che ogni movimento nel letto provocava notevoli rumori e mi ha creato disturbi al sonno (questa mattina ci è stato comunicato che la struttura era in over booking). C’era anche un problema con la temperatura ma è stato risolto prontamente alla reception. Per quanto riguarda la spa reputo che sia bella ma pecca tantissimo della temperatura: dopo pochi minuti dall’ingresso in piscina è necessario uscire in quanto fa freddo. Questa mattina mi sono confrontata con gli addetti alla spa che ci hanno spiegato che non trattandosi di acqua termale ma di acqua clorata, quella è la temperatura massima dell’acqua consentita. Apprezzo quindi la chiarezza e reputo risolta la questione (reputo però che la gente che prenoti in questo hotel si aspetti di trovarsi in una spa termale con di conseguenza temperature più elevate). Discorso colazione: ho letto recensioni che dicono che una volta che i prodotti finiscono non vengono riassortiti e la risposta dell’hotel è stata che per tutto il tempo della colazione sono presenti gli stessi prodotti per dare modo al cliente di provarli. Questa cosa non corrisponde alla verità in quanto dopo le 9:15 non c’è la possibilità di mangiare delle brioche al cioccolato in quanto finite. Reputo che una colazione con aggiunta di cereali (magari al cioccolato) e un maggior assortimento di brioches possa essere opportuno. Buffet salato soddisfacente. Cosa fondamentale è la mancanza di spiegazione del prodotto (ci sono diverse torte ma non si sa a che cosa) e la lista degli allergeni. Il personale alla reception è cordiale e preparato. Nota di merito ai membri della spa (Teresa e Maria se non erro) che sono preparati e a disposizione del cliente per ogni necessità. Abbiamo segnalato alcune criticità e siamo stati omaggiati in più modi: questo mi sembra un ottimo spirito utile a fare tornare il cliente nonostante i problemi che può avere riscontrato. Significa inoltre amore verso il proprio lavoro e questo lo apprezzo molto. Consiglio alla struttura di pensare un paio di orari nella giornata da dedicare solo ed esclusivamente a persone con bambini in quanto l’uso promiscuo da parte di coppie e piccoli ospiti può essere spesso molto fastidioso a causa dell’irresponsabilità di alcuni genitori che non sanno tenere a bada i propri figli provocando un disagio alle altre persone che vorrebbero solo passare delle ore di relax. Nel complesso comunque siamo soddisfatti e probabilmente torneremo a fare visita alla struttura in futuro. Spero verranno accolti questi piccoli consigli che potrebbero fare...