Residence Messnerwirt — Hotel in Pustertal - Val Pusteria

Abbiamo prenotato in questa struttura in data 9 Agosto 2019 in serata con arrivo previsto il giorno successivo. La signora ci ha richiesto una prenotazione di 9 giorni in modo da occupare la stanza per tutto il periodo che era libera. Noi per cortesia abbaimo accettato. Durante la prenotazione abbiamo spiegato che soffriamo di claustrofobia per cui la stanza non deve essere mansardata e deve essere spaziosa ed ariosa, alrimenti non avremmo prenotato. Il 10 Agosto siamo arrivati ed abbiamo trovato una stanza al piano terra con balcone direttamente nel parcheggio per cui con tende non apribili se non si voleva essere visti da tutti. Letto lungo 1,70 circa per cui con piedi che seppur io non sia un vatusso restavano fuori … abbiamo protestato e ci Hanno detto che tutti i loro letti sono Corti per cui non si poteva fare nulla.||Durante la notte mi sono sentito rinchiuso in gabbia e sono uscito a dormire un paio d´ore su una panchina fuori dalla stanza. ||Il mattino seguente abbiamo fatto colazione (supplemento per la stessa 9,50 euro a persona) ... devo dire improponibile ... sul buffet vi era della frutta ... tutta ammaccata ed annerita ... due buste di biscotti aperti di una sottomarca ... 3 briosce vecchie (ne ho provata una ed ere davvero dura) ... un po di affettato di discretaa qualita´ ma ere davvero poco ...pane vecchio e rinsecchito ... per quanto riguarda le uova ci hanno risposto che potevano farle solo sode ed in nessun altro modo ... complessivamente come colazione una delle peggiori esperienze provate. ||Abbiamo chiesto se era possibile avere le pulizie tutti i giorni della stanza e non solo le pulizie finali come ci era stato detto correttamente al momento della prenotazione ... la risposta eß stata che si poteva con un supplemento di 15 euro al giorno. In pratica in agosto la stanza costava 115 euro al giorno, se si aggiungono 15 euro di pulizie e 9,5 euro a testa per la colazione, in BB il costo al giorno diventa 149,00 euro che per una stanza con letto stretto e corto ubicata nel parcheggio della struttura mi sembra almeno eccessivo. ||Il giorno dopo abbiamo comunicato che saremmo andati via spiegando che la mia claustrofobia mi impediva di utilizzare la stanza. ||La proprietaria ha detto che per accettare noi aveva rifiutato decine di altre richieste (da notare che abbiamo prenotato 12 ore prima del nostro arrivo e siamo restati una sola notte) ... per cui applicava la penale come indicato nel loro sito (per correttezza il figlio della proprietaria si capiva che avrebbo voluto correttametne venirci Incontro … ma la madre eß stata irremovibile) … evidenziamo che di detta penale non era specificato nulla nella mail di conferma della prenotazione ... penale pari all´80% del costo del soggiorno ... In pratica una notte qui ci e´ costata oltre 900,00 euro. ||Il giorno successivo abbiamo fatto chiamare da un amica chiedendo se avessero una stanza libera e la risposta e´stata che non vi erano piu´stanze libere ... evidentemente la nostra e´stata riaffittata subito per cui la signora per questo periodo ha incassato un pagamento doppio per la stessa stanza.||Noi abbiamo deciso di rivolgerci ad un associazione di consumatori che ha passato l´incartamento ad un loro legale per tutelare i nostri diriti (applicare una penale piena per una prenotazione avvenuta 24 ore prima e con stanza riaffittata subito e´perlomeno scorretto come pure incompleta la descrizione della stanza ... la correttezza voleva che dicessero che era direttamente nel parcheggio e che se non si voleva essere visti da tutti non si potevano aprire tende e finestre ...).||Confido che l´assogiazione di consumatori tuteli i nostri diritti e vista la nostra esperienza sconsigliamo a tutti i numerosi utenti che da anni seguono le nostre recensioni, di soggiornare in questa struttura .... a parte la scorrettezza della penale ma ancora peggio la colazione e´una colossale presa in giro e la stanza...

Lovely place for staying!) This hotel situated in really good place- it's 1/2 min by walking to the small store SPAR, backery shop and buss stop. By bass or car you can get to Bruneck(10 min) and ski centers(3min). Every evening, after skiing our family visited good sauna and hamam which are in the same building) The Hotel is really comfortable and staff are so friendly. They has there own restaurant. Our family would like to stay there with pleasure next...

The hotel has everything we needed..location below the ski slope, view of the mountains, parking, shop in slippers..I would point out the apartments (as well as all the rooms in the hotel) which are at the highest level of cleanliness (not even a fingerprint on the wardrobe), with a pleasant smell, functional, flawless..the owner is a warm, helpful and kind person you can rely on..we have been twice and we want to come back. Thank you...