Hiranoya — Hotel in Gamagori

The hotel offers a free shuttle from the nearby Mikawa-Miya train station up until 4pm, but because I arrived ay 6pm, I walked it. It's half an hour and a little uphill, but I enjoyed it - the view and town are very nice to look at.|The staff at the hotel were extremely helpful and fully fluent in English. Check-in was super smooth (I had pre-booked), I just gave them my passport and that was it. I received a map of the building and the concierge circled all the important spots on the map (my room, dining room, breakfast room, where to find the baths).|I was given dinner in a private room, fully accommodated to my dietary preference (vegetarian). It was so beautiful, so many individual dishes to try from. The broth was so tasty and I got to try so many traditional Japanese dishes for the first time. It was also a lot of food! I saw another comment stating only udon and ramen are available but that was by no means the case. |The day I arrived, the cave bath was reserved for women and the open air bath and grand public bath for men. So after dinner, I had a bath in the cave bath. I felt a bit shy as I'd never bathed naked in front of strangers, but it was very quiet and empty, which made me feel more relaxed. The next morning the baths were switched so I tried the open air and grand baths and especially the open air bath was so beautiful.|Breakfast was buffet style, with lots of types of eggs to choose from, tea coffee, juices, bread, and lots of vegetables and meats. The view from the breakfast room was also lovely across Mikawa Bay.|The room was beautiful, I slept on a Futon but had western beds available too. They also provided a tea service to have tea in the room, and the Japanese style was enchanting, as well as a yukata with sash and tabi socks. |When I checked out, I was given a free ride back to Mikawa-Miya Station. It was a wonderful experience and the staff was extremely kind and helpful when I...

最悪の宿でした。二度と利用しません。1番最悪だったのは責任者の対応です。 まずチェックインの際に外国人女性のスタッフが本館から東館へアップグレードしていたことを案内せず、連れが予約していたので私は何も知らず。 部屋へ行ったところ壁が薄く、隣の会話内容がわかるぐらい丸聞こえ。しかも片方の壁からは赤ちゃんが泣いている声がすごくて、フロントへ電話しました。（赤ちゃんは泣くのが仕事ですのでそこは責めていないんです） 電話対応も最悪。あー、確認します、と言われました。 そのあと夜ご飯、食事中に邪魔をされ、「お部屋のことですが、こちらでは好意でアップグレードさせていただいていたのですが、そちらが気に入らないとのことで、本館へご移動いただけますか」と言われました。 しかし、中国人観光客がバイキング会場にも大勢いらっしゃって、声量も気になったので確認したところ、「本館です」とのこと。 部屋はそのままでいいですと連れがフロントへ伝えに行きました。 その後、私が1人で朝食のことを確認しにフロントへ行ったところ、私をさえぎって日本人女性スタッフが「あ、お部屋のことですね、それでしたら先程お連れ様がそのままでいいと仰って、その件は終わっています」と。「あ、そうではなくて…」と続けようとしましたがそれも遮られ、「アップグレードさせていただいておりましたが気に入らないとのことで、はい、この件は終わっていますので」とまた言われました。埒が開かないと部屋に戻りました。 部屋に戻るとお布団がひいていない。フロントに電話すると「あー、はい、ただいま」と。 その後30分後にお布団の方がいらっしゃいました。（その方はすごく謝っていました） 次の日の朝、フロントにいた外国人スタッフに夜の件を伝えました。丁寧な方で、「責任者が9時からしかおりませんので、また引き継ぎ確認し、何ができるかお伝えいたします」と仰せ。 チェックアウト時、おじさんのスタッフで、しかし何も言わないので、「何も聞いていないですか…？」と確認したところ、「はい、聞いています。こちらでは好意でアップグレードしていましたが、そちらのお部屋が気に入らないとのことで、そしてお部屋のご移動もされたくないとのことで、こちらで出来ることは全ていたしましたので」と。 まずアップグレードしていたことを聞いていないと言うと、「いえ、私はチェックインの際に隣で聞いていましたが、女性スタッフは言っていました」と。既に話し方が煽りまくっていました。 最悪の態度でしたので上の人と話したいと言うと、更に声色が変わり、「私が責任者です。お客様のご希望が分からないのですが」と。常に喧嘩腰。 再度同じ話をしましたが聞く耳なし。 このサービスに対しお金は安くない、これでは納得できないと伝えたところ、「お金を返せということですか？それであればこちらも出るとこ出ますよ。警察呼びましょうか？」と。警察で脅す始末。私は「はい、どうぞ」と言いましたが、もちろん電話はされませんでした。 ここまで一回も謝罪はなし。 昨晩の女性スタッフの対応に対し思ったことを伝えましたが、それは私の受け取り方だと。 しかし私の連れが後から来て、男性であったためか、態度が一変、ヘコヘコしだしました。 「こちらからは謝ることしかできませんので」と言われたので、「一度も謝られてはいませんけど…」と言うと、「いえ、謝りました」と。 最悪の宿でした。責任者が逆ギレする、謝れない、責任を取れない、事実確認をせず客を責める、こんな上司だからこんなスタッフ達なんでしょうか。 絶対におすすめできません。サウナにお金使った感じですが、他にお金使...

We booked this hotel via the hotel website and were told the rooms were upgraded upon our arrival. The rooms were big and clean. I especially like the spring baths! This hotel has a total of 4 spring baths and open to male and female guests at alternatively. Moreover I enjoyed the breakfast and dinner, which were good with sashimi at dinner. The staff was friendly and helpful - a particular point to note is one of them can speak in putonghua fluently. It...