Tokiwasure Kaikatei — Hotel in Hamamatsu

This Onsen has so much unused potential. Firstly, they have to ban the use of smoking inside the premises or at least dedicate a floor to smokers. We were located next to a heavy smoker group and all the smoke just flew into our room, also our tatami smelled heavily like smoke from the previous user. Knowing that our son is very allergic to smoke, it was quite unpleasant to deal with.||||Secondary, the bathroom floor shows signs of age and could use some maintenance. Other than that the rooms were nice and spacious. The view on the lake and mountain was spectacular. ||||Lastly, the food for dinner is great, we opted to buy the eel for dinner and it was fantastic. Breakfast is served in a cafeteria, which had so much potential. The doors were closed blocking off the entire view of the lake and mountains ... so sad, as you were left sitting in between four wall without a view. My suggestion, open up the area and let your guests enjoy the precious view you have to offer!||||Overall not a bad stay, but because of the smokers allowed, it ruined...

高齢の両親と3人で1泊しました。 スタッフの方のホスピタリティ、特に食事処（花小路）の方の対応がいまいちでした。 以下に詳細を記載します。 まず、ホテルに着く前から「何時頃に着きそうか」などの確認の連絡は一切なし、ホテルに着いても、特に玄関前でのおもてなしや駐車場の案内も無し、チェックイン中もこちらは全員重い荷物を背負って立ったままで、チェックインが終わるまで「お荷物お預かりしましょうか」や「あちらの椅子におかけください」などの声かけもなく、この時点で「あれ？」と感じました。 違和感はその日の夕食で確信に変わりました。 テーブルにお品書きの紙が1枚だけありましたが、最初からテーブルに置いてある前菜とお品書きに書かれた前菜の品数が合いません。次に出されたお造りも明らかにお品書きに書かれた魚と違います。スタッフの年配の女性の方に質問すると、まるでこちらが変なことを質問したような怪訝な顔で厨房のほうに確認に行かれて（その時点で「あんたが知っとかんとあかんのちゃう？」と思いましたが）、戻られたら「日によって違うみたいです」とだけ回答されました。違う“みたい”ってなんやねん、と思いましたが、何より、それだけ？と。違うなら違うで、「お品書きにはこう書いてますが、実際には今日はこれこれをお出ししています」と料理の説明をしてほしかったです。おかげでお品書きが何も信用できなくなりました。私がこの日食べたお料理はなんだったのでしょう。アレルギーなどで食べられないものがある人がいたらどうするのでしょう。 その後も料理の説明は一切なく、出てくる料理の順番もお品書きに書かれている順番と異なっていたため、「本当にこの料理は今日提供されるのか」と不安になりながらの食事でした。 また、「釜飯ができあがるのに30分ほどかかるので先に火をおつけしますね」と言いながら台物のすき焼きに火をつけ始めたのもおかしかったですし（本来は釜飯に火をつけた後で、あわせてすき焼きにも火を入れていいか確認するべき）、その結果3人のうち1つの釜飯だけ火をつけ忘れられました。 翌朝の朝食のときも不満がありました。食事処に行って案内を待っていると、一言、「昨日と同じお席です」とだけ。私は覚えていたからいいものの、高齢の親は昨日の席を覚えていません。そもそも同じ席に案内する想定なら、昨日の夕食の時点で「明日の朝もこちらになります」と言っておかないと覚えようとしないのも無理はありませんし、普通のホテルならたとえ同じ席であろうと「昨日と同じお席です」と言いながらそこまで案内するものではないでしょうか。もちろん、同じと言われても分からなければお願いして案内はしていただけると思いますが、客が「分からなかったのはこちらの不手際で案内してもらって申し訳ない」と感じるか、「案内してくれてありがとう」と感じるか、同じ案内ひとつでも客が受け取る印象が大きく異なる、こういうのがホスピタリティではないでしょうか。 それでも肝心のお料理が美味しければ帳消しになるかと思いますが、正直、美味しくはなかったです。 お造りの鯛は切れ端の皮だけのようなものでしたし、何より鰻が薄っぺらく、全くふっくらとしていませんでした。美味しい鰻を食べるために浜名湖に泊まったのに、これは本当に残念でした。 あと、釜飯の出汁茶漬けのお出汁も、茶碗蒸しも、全体的に味が濃くて塩辛かったです。これは浜松のあたりの味付けがそういうもので、私たち関西人の家族の口に合わなかっただけかもしれませんが、上記のスタッフの方の印象が悪かったせいで、美味しいものも美味しくないように感じてしまいました。 食事がいまいちだったのでせめてお風呂を楽しもうと思いましたが、お風呂も特段いいものではなくまあこんなものかなという感じでした。サウナや寝風呂など種類が多いのはよかったですが、「サウナの中に5分の砂時計しかない」「寝風呂のジャクジーの左右の強さが違うから気持ち悪い」「雨のせいで露天風呂にたどり着くまでに水溜りができてる」「お風呂にたどり着くのに段差が多くバリアフリーでない」などいまいちなところもありました。 ビジネスホテルや格安プランでこういう体験をするならしょうがないかと諦めもつきますが、決して安くはない料金で宿泊しているのにこのホスピタリティは、非常に残念でした。自分でまた泊まりたいとは絶対に思いませんし、舘山寺温泉でホテルを探している人がいたらここだけはやめたほう...

This is a traditional Japanese hotel. The check in was done by our tour guide. The owner of the hotel introduced herself to us and welcomed us. The rooms are neat and clean. The mattress was on the floor as was the custom in traditional Japan. The traditional Japanese Kaiseki banquet dinner is an experience one should not miss. You can also soak in the therapeutic waters of a spa bath. Your birthday suit is your bathing suit. The hospitality was excellent and the view of the lake from my bedroom window...