City Express by Marriott Mexicali — Hotel in Baja California

I stayed at this hotel last night March 11th and it was horrible! I don’t know who’s giving this place 3, 4 or 5 stars but their standards must be very low. We get to our room and the carpets are disgusting, the desk chair had so many stains and the shower was dirty as well. The room smelled like pee and we could tell the air conditioner hasn’t gotten any maintenance done recently because the air smelled musty. My mom went downstairs to request another doom. She wanted to call but the phone in the room didn’t indicate which button you should select for reception. We did get a second room. Carpet was still dirty and the a/c smelled bad but not as bad as the other. The only reason we didn’t ask for a third room was because my child was extremely tired and she just wanted to sleep. The bed was really hard but it was clean so we dealt with it. We left the hotel at 7:30am, we just couldn’t wait to get out of there. I would recommend people to spend the extra money and stay at the holiday inn express, araiza inn or lucerna. We like to try different hotels and we thought this had good reviews so it can’t be bad... big mistake....

Real desastes I checked in at 11:00pm. Looking forward to a hot shower befor feting into bed. There was no hot water so I called the desk and they said they would call me. No one did, I tried too call and the phone would not work. I finally just went to sleep. At 6:00 AM I want to take my shower and no hot water. Phone still not working. I walk downstairs and there are 2 clerks at the desk. I explain my problem and the night clerk said there was no hot water in my room and would have to take a shower in a different room on a different floor. By now I’m more than just frustrated. The other clerk said that the shutoff valve needed to be turned on he went with me and sure enough the problem was solved. When I asked the night clerk why he didn’t follow up last night he claimed that he was all alone. To make things worse the pillos are so lumpy I still have an achy neck. When I checked out at 7:00AM I received no offer to give me a discount or anything. Barley an acknowledgement that things didn’t go well. I have an expense account so it’s not the money but they should have...

Quiero felicitar al hotel por habernos dado una de las experiencias más horribles que nos han tocado vivir a mi y a mi esposa... El pasado sábado 11 de junio 2022 nos tocó hospedarnos en city express Mexicali, hemos llegado a las 3:30pm a registrarnos, teniendo una espera de 45 min para hacer el check in, ¿solo 1 persona del staff recibiendo a los huéspedes para un hotel de ese tamaño? PÉSIMO. Ademas, por un costo de más de 2400 pesos uno esperaría una recepción impecable la cual no era para nada lo que uno quiere ver. Hemos dejado pasar esto pensando que nuestra estadía mejoraría por la noche, no podríamos haber estado más equivocados. La habitación realmente tenía un aroma desagradable a orina, el cual pudimos percibir una ves que estuvimos recostados, no es para menos comentar que las toallas parecían haber sido utilizadas por una mujer que se acaba de limpiar el rimel de sus ojos pues estaban manchadas de negro, por supuesto que las dejaron muy bien dobladas, aún así intentamos dormir, PERO EL RUIDO INSOPORTABLE DEL AIRE ACONDICIONADO FUE UNA TORTURA, y nos hizo levantarnos de la cama cansados después de un largo día para reportarlo a la recepción, PARA NUESTRA SORPRESA NO ERAMOS LOS ÚNICOS HUÉSPEDES CON EL MISMO PROBLEMA, OTROS ESTABA REPORTANDO LO MISMO....... el joven en la recepción nos concedió venevolentemente la opción para poder cambiarnos de habitación, convirtiéndonos nosotros mismos en parte del staff, por que? Por que el amable joven nos ha hecho ir a verificar que la habitación esté en las mínimas óptimas condiciones para que unas personas como nosotros puedan descansar, irrisoriamente el aire acondicionado de la habitación NO ENCENDÍA, tuvimos que bajar por los tortuosos elevadores movilizados por una tarjeta que no funcionaba debidamente a la primera, fuimos a dar novedades a nuestro nuevo jefe cual servidores del propio hotel, el cual llamó a una persona de mantenimiento, para que por fin fuera a checar el funcionamiento del aire acondicionado, maravillosamente el solo conocía el truco para echar a andar este aire acondicionado, el cual nos intentó EXPLICAR, ¿SERÁ QUE COMO CLIENTES TENEMOS QUE CONOCER LOS TRUCOS DE UNA MÁQUINA POR LA CUAL YA HE PAGADO PARA QUE ESTE FUNCIONANDO CORRECTAMENTE?... Eran las 12:30 de la madrugada cuando por fin tuvimos la posibilidad de dormir, y para hacer más viva nuestra pesadilla, el aire acondicionado no dejaba de hacer menos ruido que el de la habitación anterior.... Una de las peores noches que he pagado en un hotel de una pseudo cadena nacional y de supuesto prestigio. Para terminar después de no haber podido consiliar el sueño durante toda la noche, hemos decidió ir a probar el desayuno el cual fue una experiencia asquerosa, empezando por el jugo verde el cual era agua verde, todo el desayuno frío, la presentación de las personas dejaba muchísimo que desear con mandiles muy sucios que no daban confianza de los alimentos que íbamos ingerir. POR FIN HEMOS SALIDO DE UNA DE LAS PEORES EXPERIENCIAS.... NO RECOMENDAMOS ESTE HOTEL.

Puedo decir que el joven de la recepción fue muy amable.

Pésima...