Real Bananas Hotel & Villas All Inclusive — Hotel in Guerrero

Very poor service for being a four star all inclusive hotel. As soon as we got to hotel to check in the receptionist couldn't find our second room! We were pretty much arguing back & fourth for bout an hour I had email proof & receipts we made deposits. I guess they go through a "third-party" vendor for payment which is very horrible & old school! We couldn't pay for rooms on Expedia nor on their website we had to have a family member made the deposit to their bank choices from Mexico. Which that there should have been a red flag for me! Finally the manager came and "found" our reservation for second room. The rooms were ok, no mini fridge and beds were pretty hard. Since we had the all inclusive the food buffets were basic, no flavor &very basic! The chilaquiles were dry, pancakes burnt oatmeal PLAIN! No kind of seafood the 4 days we wre there. Never again Acapulco. The beach they took us to was disgusting water was filthy, waves were super strong my little boys (6 & 2) couldn't even swim in salted water. Service from staff was not so good! We have traveled to D.R all inclusive as well & that was an amazing experience! I give this hotel a 1 start.....the pool area didn't have kid friendly area. And staff wouldn't really give u beverage choice you would have to ask or guess what they had. And the beer they had was only Tecate. Nothing excited about this hotel. Again the way you must reserve a room is...

Es un hotel economico, si buscas elegancia vete a otro lado, el hotel es sencillo, por lo que el precio es justo, habitaciones amplias y sencillas, la comida es buena, la atencion es buena, esta cerca de la playa, estuve tres noches y cuatro dias con mi hija y mis padres, y el ultimo dia nos fuimos caminando a la playa. Nunca fui a la playa que ofrece el hotel ya que visitamos otras playas. El ambiente en el hotel es bueno. Lo que si hay que mejorar, en la habitacion que nos toco, fubaga un poco el agua de las llaves al abrirlas, pero sin problema para quien no es fijado y delicado. Fallo un poco el aire acondicionado el cual tuvieron que reparar mientras estabamos fuera. Muy respetuosos con las cosas, jamas falto algo. La comida reitero es buena, sencilla pero buena, hace falta un poco de variedad, pero en cumple su objetivo. Hay que valorar el costo que se paga, pues si queremos algo mejor hay que buscar en otro lado, no es una comida super sofisticada o de famosos restaurantes pero reitero cumple, y por lo que vi muy higienica. Vale la pena desayunar comer y cenar ahi, pues afuera hay que andar buscando donde, que y cuanto, y sale mucho mas caro. A mis padres les encanto la comida, sobre todo no les hizo daño nada. Comieron de todo. Reitero es sencillo pero cumple. Nunca fui a la playa que ofrecen por lo que no podria decir algo al respecto, pero creo que es un plus lo que ofrecen por el precio, pues visite otras playas y por tener unas sillas te cobran o por comer algo te cobran carisimo ademas de que hayq ue pagar estacionamiento, etc etc, , y aca el hotel te ofrece toallas, sillas, y comida, que mas podemos pedir. La comida del sabado en el area de alberca estuvo padre, solo una llovizna nos espanto. En la alberca solo estuve poco tiempo con mi hija pero igual muy bien, lo que si, se llenan a determinada hora. las bebidas sencillas, si quieres algo mejor paga mas, me tome unas seis cubas, y hasta ahi. todo bien. Aspectos a mejorar, el estacionamiento hay que pavimentar, empezar a hacerle remodelaciones al hotel, fachada, vista, habitaciones, poco a poco, a efecto de que se tenga el interes por visitar el hotel. Si se genera un poco de ruido con la musica, pero como esta en el quinto piso no fue muy estridente, pero abra que revisar esa parte, y tambien tener buena musica o variedad, pero sobre todo el volumen, quiza colocando mas bocinas en lugares estrategicos se puede reducir el volumen y que no sea tan estridente. Pero hasta ahora por el precio todo bien, sobre todo hay que ir con el animo de divertirse y pasarla bien y no ser quisquillosos, antes de contratar lei algunos comentarios, algunos buenos y excelentes y otros un poco desagradables, uno de ellos recuerdo que no le gusto el hotel, que no le gusto la comida y que se salio, pues que idiota, penso que por lo que pago iba a encontrara un mega hotel, jajaja, pobre tonto. Ponganse a pensar, en lo que pagan, si buscan algo mejor vayan a otros hoteles, este en verdad cumple lo que promete y a buen precio, no podemos pedir mas por lo que se paga, supongo que el hotel ya tiene sus años, en comparacion de las grandes cadenas hoteleras, y hay que admirar que sobreviva, y que este funcionando, debemos de ser mexicanos y apoyar a los nuestros, es un pequeño gran hotel. y a echarle ganas y que ojala sigan con el...

Espero que esta opinión sirva para realmente tomar cartas en el asunto. Mi estancia fue del pasado 17 al 20 de marzo del 2023, iba en compañia de mi familia y en total eramos 5 personas (2 hombred y 3 mujeres), cabe mencionar que una de mis familiares tiene una discapacidad motriz y por ende utiliza silla de ruedas. Por lo anterior y desde nuestra experiencia este hotel REAL BANANAS ALL INCLUSIVE, no es apto para las familias que llevamos personas en sillas de ruedas, ya que LAS INSTALACIONES NO CUENTAN CON RAMPAS QUE PERMITAN EL LIBRE ACCESO A LAS PERSONAS DENTRO DE SUS INTALACIONES, ya que las instalaciones cuentan con demaciadas escaleras, por lo cual resulta muy complicado tener que estar cargando a las personas en sillas de ruedas para que estas puedan ingresar a los restaurantes a tomar los alimentos y en general poder desplazarse dentro del hotel, la unica cena que disfrutamos fue la de la noche mexicana, ya que esta fue al nivel de la alberca.

Por lo que respecta al personal, consideramos que tienen mucho que mejorar, ya que muchos son muy apaticos cuando les solicitas de su apoyo para que te ayuden a cargar a tu familiar, otros son muy mal encarados y hasta groseros cuando les preguntas algo, en nuestro caso tambien nos sentimos incomodos cuando en el area de la alberca de la planta baja, nos dijeron que para tomar alguno de los snacks teniamos que ingresar nosotros al interior del restaurante y que mi familiar era la unica que se podia quedar a comer afuera del restaurante en el area de la alberca, por lo anterior preferimos no tomar ningun snack ya que fue de mal gusto su respuesta del encargado del area de los snaks ya que obviamente nosotros no ibamos a comer dentro del restaurante y mi familiar afuera y sola y a parte de que había un fuerte olor a caño en esa area, olor que fue reportado por varios huespedes no solo nosotros.

Por lo que respecta a las instalaciones de las habitaciones, estás, estan un poco descuidadas, las camas son viejas y un poco incomodas, con relación al baño, esté no cuenta con el espacio necesario para una persona en silla de ruedas, y la regadera cuenta con una división de proximadamente 50 cm, lo cual dificulta el acceso a las personas en sillas de ruedas para que estas puedan tomar una ducha.

Por otro lado tambien creemos que a la comida le falta mucho por mejorar (refiriendome al sazón) ya que las pastas estan muy desabridas y esta fue una queja de varios comensales en general.

Finalmente, con relación al club de playa aquí el único tema fue con el señor Felipe, ya que aun que tenga sombrillas libres te dice que no tiene y nos mandaba con otro muchacho que nos cobraba $200 pesos por la sombrilla y las sillas, ya que esta era la unica opción si te querías quedar, ahora bien si tambein tienes familia en silla de ruedas es importante que sepas que el camión que te traslada del hotel al club de playa, igual es un poco complicado que lo vayas a poder usar, en nuestro caso optamos por irnos por nuestro medio propio.

Por todo lo anterior cabe mencionar que previamente a que yo realizara mi reserva, le pregunte a las personas del hotel, si las instalaciones eran aptas para una persona en silla de ruedas y en todo momento me dijeron que SÍ, y a la mera hora resulto todo lo contrario.

Espero que mi comentario lo tomen de manera objetiva y les ayude a seguir mejorando.

Saludos...