Real Carretero Hotel — Hotel in Jalisco

Superior Service and Rooms in Perfect Location: On our two week trip to the region, this was easily our favorite lodging due to the superior customer service and the exquisitely comfortable beds and more. Armando, Reynaldo, and Javier were the staff who we interacted with and all went above and beyond for customer service, whether it was resolving problems in translation or getting additional blankets or personally escorting us to a doctor and pharmacy when one of us was sick on a holiday weekend and very little was open so we had to keep searching. We were never abandoned to find our own way, even when we were walking slowly.

The location was perfect, with so many small shops and restaurants and bakeries nearby and the main plaza with even more options less than 2 blocks away. The interior courtyard was a relaxing place to sit. Unfortunately we weren't able to try the restaurant/cafe as it's only open on limited days and times due to staffing.

We were on the ground floor (room 10) which is right on the street level. Noise never bothered us, even when there was a tianguis right outside our window. The only drawback was the 6 cm gap at the bottom of the curtain which let in light and distracting movement of passersby.

We truly hope we can return without being sick and have more time to enjoy this beautiful area...

Busqué hospedaje en Tapalpa y filtré por lugares que aceptaran mascotas, me apareció este sitio y para estar 100% segura de que sí era Pet Friendly, marqué al hotel y me respondió Alberto Armando, quien me confirmó que SÍ podíamos llevar mascotas; le dije QUÉ RAZAS Y CUÁNTOS PERROS llevaríamos y me dijo que sin ningún problema nos recibirían, incluso me comentó que se COBRARÍA UNA TARIFA EXTRA por los perros a lo cuál accedí sin problema. Estuvimos de jueves a domingo, y todo iba bien, hasta que el sábado a las 10PM me marcan del hotel, era Alberto Armando diciendo que un huésped se había quejado de los perros y que les habían dicho que eran perros muy grandes y que él no sabía eso, yo le recordé que por eso le dije antes de reservar qué raza y cuántos eran, a lo que me respondió que él no sabía de razas... ¿? Le dije que esa no era mi culpa y me siguió diciendo que el huésped que se había quejado trabajaba en gobierno y que mejor mantuviéramos a los perros en el cuarto para no causar molestias... Le dije que además de sacarlos a pasear por el pueblo, los teníamos que sacar a qué comieran e hicieran sus necesidades, porque no los íbamos a dejar hacer eso en el cuarto. Cuando ya íbamos de regreso al cuarto (la verdad muy molestos por lo ocurrido) un chico que estaba en recepción, del que no supe su nombre, nos preguntó que si íbamos a subir al cuarto con los perros, y pues obvio le dijimos que sí, y nos respondió que como el huésped este se había quejado, que si no podíamos dejar a los perros en el estacionamiento... ¿? O sea nos cobran su estancia y luego nos piden que los dejemos afuera solos y con el clima frío de allá!! Por supuesto que les dijimos que no, ellos aceptaron recibirlos y ya era nuestra última noche, así que nos subimos a dormir... Al día siguiente al momento de hacer el check out, nos topamos con Reynaldo (él y la señora que limpió nuestro cuarto son los únicos empleados rescatables de ese lugar), Reynaldo nos acompañó al estacionamiento escuchando nuestro malestar y por supuesto, entendiendo el porqué de éste, lo que le agradecemos mucho! Ya estábamos por irnos y quise probar el café que tan buenos comentarios tiene en la página, así que subí y pedí 2 cafés, para esto llega una familia y el señor pide bebidas... Primero el barista, dejó de atenderme a mi por atenderlos a ellos, segundo al momento de querer pagar las bebidas, el barista le dice al señor que son gratis por el malestar que les causó el incidente del día anterior... Y pues claro, el barista era Alberto Armando y el señor era quien se quejó el día anterior de los perros... Y entenderán mi coraje al ver cómo este chico tomó una actitud claramente elitista, ya que la familia y el señor, todos güeritos y de gobiernos sí merecían una disculpa y bebidas gratis. No pude contener mi coraje al ver esto y les empecé a decir que me había molestado (ahí también estaba Reynaldo) pero en ese momento mi malestar era con Alberto Armando por tomar esas actitudes, total que empiezo a quejarme y el chico sigue haciendo sus cosas, hasta que pregunté su nombre a Reynaldo, porque hasta ese momento no sabía que él era Alberto Armando, y cuando lo llamé por su nombre le agradecí la atención que me estaba poniendo (sarcasmo) y que qué mal plan que se hubiera portado así con este señor y a nosotros ni una disculpa, nada! A lo que me responde que no sabe de qué estoy hablando, que si le cuento... Le dije que no podía creer que no supiera lo de las quejas y que me había marcado la noche anterior, y su respuesta fue: ah es que no sabía que tú eras Diana (desde el sábado pasábamos frente al café con los perros hacia el estacionamiento, claro que sabía quién era yo) y que no entendía por qué decía que era elitista, y que si era por el café gratis... En ese momento se dirigió a abrir la caja registradora y lo detuve diciendo que no me interesaba el café gratis sino su actitud. El hotel NO ES PET FRIENDLY y si lo hacen por la situación que se vive, no es mi culpa su FALTA DE COMUNICACIÓN con todos...

El hotel simple mente ha ido de mal a peor, es la segunda visita que hago en un mes y nuevamente sin servicio de agua (la visita anterior fue más o menos lo mismo) incluso para cosas básicas como ponerle agua al baño, nos negaron el servicio de buffet en el desayuno porque simplemente no hicieron nada; lo que a uno cómo cliente le genera gastos extras ya que tuvimos que desayunar fuera del hotel.

No ofrecieron ninguna cortesía, ni disculpa por el pésimo servicio, ni siquiera nos avisaron que no había agua cuando llegamos y cuando nos dimos cuenta era casi la media noche.

El hotel se observaba sucio en general, basura en las áreas comunes y las habitaciones dejaron mucho que desear.

Simplemente una experiencia pésima.

PD. El personal del hotel se puso en contacto conmigo para ofrecer una disculpa por los inconvenientes y señalar que mejorarian su servicio, estoy muy agradecida por la atención y espero que puedan volver a brindar el excelente servicio que siempre los ha...