Hotel La Gruta — Hotel in Tolantongo

This 36 degree Celsius hot river is a world class experience, we enjoyed this site for three days, on a busy weekend, without a car. The restaurants serve average Mexican food. Bring water shoes.

I took off a star because they don't accept reservations. Otherwise everything here works well.

Seriously, go on a WEEKDAY for a laid back experience

Consider driving, but this road is gravel, steep, full of switchbacks, and about 3 km end to end.

On busy weekends: There are frequent crowded microbusses to get around the site on weekends for 10 to 20 pesos.

They do not take any reservations at any hotel on this site.This hotel is fully booked on weekends and holidays. (Semana santa!, Etc.).

This is how you get a room on busy days. Between 6 and 11 am every day go to the reception desk and write your name on the "lista de espera".

Go back to the lobby at 2 pm SHARP and stand by the chain at the reception desk. They will call out your name and form a line. Be there or you will not get a room.

I arrived Friday at 2 pm. I did not get a room the first night.

They suggested I rent relatively expensive tent and gear in the campground along the river. (Perfect if you enjoy revelling crowds, loud Mexican music, and smokey campfires.). There are other hotels on the site. But they also use the "Lista de espera" system. (No they don't share lists).

One km up the road I rented a room in a large private home at "entrada 3" exit for one night. Next morning walked to la gruta at 6 am and got my name in first position on the list. So when I went back at 2 pm I got room 40 (850 pesos 2 double beds and balcony). Others, further down the list went back to camping.

Room 40 has a balcony and lovely view. It is basic, no tv, no wifi, no hot water but otherwise clean an in good condition.

We had a lovely 3 night stay. Too bad we spent the first 24 hours playing rent a...

This hotel experience was profoundly disappointing. The staff at the reservation desk was particularly uncooperative and unhelpful. Even after two hours of discussion, they refused to change our room.

Our original room was inconveniently located at the end of a closed hallway. It had a single window which was sealed with cement from the outside, making any air circulation impossible. When I requested to downgrade from a double bed to a single bed room, they flatly refused, despite an entire floor of such rooms being visibly available.

In my extensive travels through 17 countries, I have never encountered such a deplorable level of service and disrespect. The receptionists repeatedly altered their explanations for their refusal to change our room or cancel our reservation, even though they had initially claimed they could.

Their indifference remained even after I explained that the unbearable heat in the room posed a serious health risk for a pregnant woman, potentially leading to fainting or loss of consciousness, and certainly impairing her ability to sleep.

This hotel's alarming disregard for guest comfort and safety was apparent throughout our stay. I strongly advise against choosing this hotel for your...

Al llegar al sitio turístico "Grutas de Tolantongo" ubicado en la Sección La Gruta nos recibe a plena vista el hotel. Con varias opciones de hospedaje ya sea de manera individual o colectiva, con precios que van desde los $750 (lo más barato) y con servicios muy limitados por la cuestión de la ubicación remota de la zona.

Lo bueno:

1- Sus camas son muy cómodas en tamaño King Size y cada una tiene un cubre colchón para además de dar más comodidad brinda seguridad al hospedarse con niños pequeños u adultos mayores.

2- El espacio es amplio dentro de la habitación, cuenta con una cama, un buró, ropero y además un baño que es en proporción la mitad del cuarto principal (Habitación sencilla).

3- Tiene un ropero con diversos compartimientos para acomodar tu equipaje.

4- Un ventilador para esas noches calurosas, aunque cabe resaltar que la mayoría del tiempo la habitación se encuentra fresca y tienen buena corriente de aire que entra por las ventanas.

5- Despreocúpate por las plagas de mosquitos, todas las ventanas cuentan con mosquiteros.

6- Por cortesía del Hotel te dejan un par de toallas, botellas de agua y equipo de aseo personal (jabón y shampoo). Esto con cada vez que se entre a realizar la limpieza de la habitación que es al medio día.

7- Las habitaciones están muy limpias. El personal de limpieza es discreto y realizan procesos adecuados de sanitización y desinfección.

8- Su ubicación tiene de frente el río, a sus alrededores comercio tales como tienda de abarrotes, renta de equipo de campamento, transporte público, rozticeria, tortillería, restaurantes y cocinas económicas. Así que todo está cerca del hotel facilitando la compra y movilidad.

9- Dando las 11 pm todo ruido fuerte queda prohibido por lo que se garantiza el descanso adecuado.

Lo malo:

1- El precio se me hace algo elevado por los servicios tan básicos que nos ofrecen.

2- No cuentan con redes WiFi ya que al estar en la parte inferior del cañón los servicios no están disponibles para su instalación.

3- No hay agua caliente en las regaderas. Pero no es un problema tan grave ya que en el transcurso de la mañana el sol calienta el agua y sale tibia antes del medio día.

4- Todos los pagos de hospedaje se realizarán en efectivo (No cuentan con terminal bancaria), por lo que deberás anticipar los costos.

5- El personal se concreta a registrarte y nada más. No se brinda como tal una atención personalizada o cálida al llegar al lugar.

6- No cuentan con servicio de reservación ni por teléfono ni por internet. Recomiendo llegar temprano (antes de las 9) para alcanzar disponibilidad de habitación.

7- Se debe desocupar la habitación o si fuera el caso renovar el hospedaje antes de las 12 horas del día siguiente o podrían aplicarse cargos extras al precio normal.

8- Son varios los escalones que deben subirse para llegar del hotel a la recepción. En el camino se encuentran escalones muy grandes con piedras incrustadas por lo que es mejor que al momento de renovar o entregar llaves, se use calzado cómodo.

9- La luz se va en ocasiones por los fuertes vientos de la zona. (Se restablece el servicio al poco tiempo).

10- La renta de el control remoto es de 200 pesos como depósito.

Medidas por Covid-19:

1- El lugar cuenta con personal que verifica la temperatura corporal 2- Te proporcionan gel antibacterial 3- Mantienen tu sana distancia en recepción con otros turistas 4- Limpieza del calzado. 5- Cada habitación cuenta con registro del día que fue zanitizada a plena vista. 6- En el baño se encuentra un cartel con la forma correcta para el lavado de manos.

Espero sea útil está información. ¡Cualquier duda quedó a...