Prominent Inn Hotel — Hotel in Noordwijk

Ich kann leider nichts über das Hotel selber sagen, aber über das nicht vorhandene Krisenmanagement des Hotels. Bereits Anfang 2020 haben wir diese Reise über Booking.com in das Hotel gebucht, mussten diese aber Aufgrund von Corona auf 2021 verschieben. 2021 das gleiche Spiel. Verschoben auf April 2022. Wir haben uns sehr gefreut, dass es endlich klappt und wir den Urlaub nach so langer Zeit endlich antreten können. Wir hatten uns ein Zimmer mit Meerblick und Balkon gebucht, damit wir abends entspannt aufs Meer gucken können. Wir saßen bereits auf gepackten Koffern, als uns am Nachmittag vor Anreisetag (keine 16h vorher) von Booking.com eine Email erreichte, dass das Hotel uns "aufgrund unvorhergesehener Umstände an den von Ihnen gebuchten Reisedaten nicht beherbergen kann". Man hat uns ein Ersatzhotel angeboten, welches nicht unseren Ansprüchen für diesen Urlaub gerecht wurde und auch noch teurer gewesen wäre. Wir hielten das erstmal für einen Fake und haben im Hotel angerufen. Dort sagte man uns, dass es leider der Wahrheit entspricht und wir im Prominent Inn nicht unterkommen würden. Auf der Frage, wir wir jetzt weiter vorgehen sollen, weil wir dann das Ersatzhotel trotzdem nehmen würden, aber nicht gewillt sind die Mehrkosten auf uns zu nehmen, konnte man uns nicht weiterhelfen. Daraufhin haben wir Booking.com auf die E-Mail geantwortet, die wir bekommen haben, weil: "Sollte Ihnen diese Option zusagen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit." Eine Telefonnummer, um alles abzuklären, gab es leider nicht. Am Anreisetag haben wir wieder im Prominent Inn angerufen, da wir weder vom Hotel noch von Booking.com Bescheid bekommen haben. Man hat sich tausendfach entschuldigt aber man könne leider nichts machen und wir sollten uns mit dem Ersatzhotel in Verbindung setzen. Dort angerufen wusste man von nichts. Wir waren ziemlich bedient und wollten auch nicht mehr fahren. Erst nachdem wir mittags eine Beschwerde E-Mail an Booking.com und das Prominent Inn geschickt haben, hat man uns angerufen. Man entschuldigte sich nochmals bei uns (mittlerweile war es Nachmittag am Anreisetag). Wir könnten doch immernoch in das Ersatzhotel fahren, zum Einchecken wäre noch genug Zeit. Naja. Einer von 4 Urlaubstagen waren bereits verschwendet, wir hatten nach der ganzen Odyssee auch keinen Nerv mehr uns ins Auto zu setzten und 5 Stunden zu fahren. Das sagte ich der Dame am Telefon auch und sie meinte daraufhin, dass sie sich am nächsten Tag bei mir melden würde, um mit dem Hotelmanager nach der ganzen Sache wegen einer (von mir in der E-Mail erwähten Entschädigung) zu sprechen. Sie würde sich in JEDEM Fall bis mittags per E-Mail bei mir melden. Bis heute warte ich auf eine E-Mail und das ist jetzt zwei Wochen her. Drei Tage später habe ich nochmals eine E-Mail hingeschickt, um zu fragen wie der Stand der Dinge ist. Man hat sich darauf nicht gemeldet.

Wir sind sehr enttäuscht von dem Hotel, dass Krisen ausgesessen werden und man einfach nicht mehr reagiert. Ich kann dieses Hotel nicht empfehlen. Wie eine Überbuchung passieren kann, ist mir schleierhaft. Vorallem, da wir ein Jahr vorher schon...

Wir waren vom 12. - 14.10.18 über ein Wochenende im Confort Doppelzimmer im Prominent Inn und haben pro Nacht 100 EUR (für 2 Personen) bezahlt, inkl. Frühstück. Ich habe extra einen Comfort Room gebucht, da dort auch eine Badewanne mit dabei war. Wir hatten sogar Meerblick, der eigentlich nicht automatisch mit drin war! Unser Zimmer war rundunm sauber, die Flächen weder verstaubt, noch die Bettwäsche dreckig oder Haare drin, obwohl in dem Hotel auch Hunde erlaubt sind. Die Lage ist einfach nur einmalig, nicht mitten in der Hotelreihe sondern als letztes Hotel etwas freier stehend und nur 50m vom Strand entfernt!

Das Frühstückbuffet war super reichhaltig und überhaupt nicht spärlich sondern sehr abwechslungsreich, es wurde regelmäßig nachgelegt und es gab sowohl die englische als auch die deutsche Variante, Croissants und Yoghurt sowie Obst und Gemüse haben auch nicht gefehlt. Die Damen an der Rezeption waren supernett und sprachen fast alle deutsch, ansonsten konnte man auch super mit englisch weiterkommen. Der Saunabereich ist klein aber solide und sauber. Die Zimmer wurden halbwegs gut gereinigt, allerdings wurden die Ablagen bei saubermachen ausgelassen (als wir ankamen, waren sie alle sauber).

An alle, die sich beschweren, dass die FENSTER NICHT AUFGEHEN: Gewusst wie! Man muss den Hebel runterdrücken und das Fenster gleichzeitig zu sich ziehen! Dann befindet sich das Fenster in einer Schiene, so dass man es bequem nach links aufschieben kann. Man sollte die Technik schon beherrschen, bevor man hier unrechtmäßige Kritik dazu äußert, so schwer ist das nämlich nicht! ;-)

Einige kleine Kritikpunkte während unseres Aufenthaltes dort hatten wir insgesamt, diese waren jedoch sehr wenig und nicht so wichtig, wir hatten eine wunderbare Zeit im Prominent Inn! ~ Etwas altbackener Einrichtungsstil/Mobel/Teppiche (für ein Hundehotel aber verständlich) ~ Der Kaffee ist extrem stark (und ich trinke schon sehr starken Kaffee) ~ Sehr warme Zimmer, trotz zugezogener Vorhänge ~ Defekte Abtrennscheibe in der Badewanne (Wasser lief über den Boden durch eine lose Abdichtung) ~ Zimmerzwischenreinigung könnte besser sein

Das alles ist aber bei weitem nicht schlimm und wir kommen sehr gern wieder in Prominent Inn, haben das Hotel auch schon an eine Hundebesitzerin weiterempfohlen!

Viele...

We were invited to a wedding in Nordwijk and wanted to stay 2 days longer. As we entered the hotel and then our room - we were shocked. In the last 10 years i didn'T make such experiences even in much lower price hotels. The room had about 30 degrees or more, there was no air condition installed - and the only!!! window wasn't be able to open. The bathroom also had no window. Moreover the room had like 10qm although Booking told us 18qm. The hotel staff told us they were fully booked so we couldnt change the room and had to stay in this "prison". We werent able to sleep the whole night, therefore fully stressed and tired at the wedding. We also had to pay those 2 nights. If you are in Nordwijk - go for...