Hotel Kint — Hotel in Valkenburg aan de Geul

Prachtig gebouw en locatie, helaas stopte het daar. We hadden de executive studio geboekt waar het bed op een hoger platform is geplaatst is. Ziet er mooi uit maar alle warme lucht stijgt naar het slaap gedeelte waardoor het beneden 13 graden was maar in het slaap gedeelte 28 graden, wat slapen onmogelijk maakt, al helemaal met een baby. De verwarmende airco was nota bene boven het bed geplaatst maar de temperatuur meter beneden dus die bleef hete lucht richting het bed blazen om een verdieping lager warm te krijgen, dat werkt natuurlijk niet en creëert het bovenstaande probleem. Je krijgt wel een afstandsbediening dus meerdere keren uit proberen te zetten om er achter te komen dat dit alleen bij de receptie gedaan kan worden dus na 5 minuten ging de hete lucht steeds weer aan. Dit maakte het nog frustrerender want je denk er iets aan te kunnen doen maar de afstandsbediening en de muurpanel zijn er alleen voor de show en doen niks want de receptie settings zijn leidend dus na een paar minuten word steeds je aanpassing weer terug gezet.

Nadat de verwarming steeds weer aansprong vanwege bovenstaande om 00.30 toch naar de receptie gelopen. (Er is geen telefoon op de kamer) De nacht receptionist kon en wist letterlijk niks dus was er puur voor de show, gelukkig was er een aardige dame van het restaurant die al met haar jas aanstond om te gaan maar heel aardig heeft ingesprongen maar niks van de receptie wist dus ze belde om 00.30 de eigenaar.

De oplossing was een andere kamer wat een mooie oplossing leek maar was wat rommelig. Om 00.30 dachten we prima want we willen slapen.. helaas deed de verwarming het hier ook niet echt goed maar nog erger, het bleek dat andere mensen deze kamer voor ons vanwege gebreken hadden verlaten vertelde de receptie ons de volgende ochtend doodleuk. Dit verklaarde de rommel en ook het halve lege water dus we hebben gedronken uit gebruikte glazen van wild vreemden. Heel smerig, bedankt hotel Kint.

Na dit alles zou je een ruime vergoeding verwachten als excuses maar we kregen alleen de kosten voor het ontbijt en de city tax terug dus nog steeds 130 euro betaald voor deze verschrikkelijke ervaring en het uiteindelijk slapen in een goedkopere maar bovenal gebruikte kamer.

We zijn hierdoor zo moe opgestaan dat we onze zondag plannen hebben geannuleerd en naar huis zijn gegaan ipv een mooie dag in de omgeving.

Hotel Kint, hopelijk komen jullie met een betere vergoeding...

Vorig weekend hebben hadden we de deluxe studio met bad geboekt bij hotel Kint. Goede recensies gelezen en we keken erg uit naar ons nachtje weg! We werden vriendelijk ontvangen door de receptioniste.

Toen we aankwamen op onze kamer zagen we wel een aantal vliegen op de kamer maar dachten daar eerst verder niks over. We zijn uit eten geweest en een paar uur later kwamen we terug op onze deluxe studio!

Op dat moment zaten er heel veel vliegen op de kamer maar dat was helaas niet het enigste wat we vonden. Er lag een gebruikte tampon bij de boven verdieping waar het bed stond. Uiteraard hebben we dit aangeven bij de receptie die er ook van schrok en vertelde dat dit uiteraad niet de bedoeling was. Ze hield de manager erbij nadat we een gratis drankje aangeboden hadden gekregen. De manager en de receptioniste deden echt hun best om het voor ons op te lossen en we kregen naast de drankjes ook gratis dessert en ontbijt. We merkte dat hun echt hun best deden om ons verblijf nog zo leuk en goed mogelijk te maken!

Ze hebben de kamer even schoongemaakt en de vliegen weggehaald. Na een uurtje zijn we terug naar de kamer gegaan maar kwamen er helaas achter dat de vliegen plaag nog veel erger was geworden. Die waarschijnlijk uit de airco zijn gekomen. Ik heb gebeld naar de receptioniste en we konden vannacht slapen op een andere kamer. Het liep dus allemaal niet soepel maar fijn dat we niet tussen de vliegen hoeven te slapen.

We waren wel een teleurgesteld toen we in de kamer kwamen deze kamer had geen bad en was een stuk kleiner. We waren teleurgesteld omdat we speciaal de deluxe kamer hadden geboekt ook voor het bad. De receptioniste vertelde dat er geen prijs verschil was in de kamers. Later zag ik op de website van hotel Kint dat we nu op de comfort room waren geplaatst hun goedkoopste kamer die dus ook goedkoper was dan de kamer die we geboekt hadden. Wel jammer dat dit niet...

Het klooster en onze kamer waren bijzonder mooi, maar helaas waren er ook enkele teleurstellingen:

• De QR-code voor de tv werkte niet. • Na de eerste overnachting werden alleen de bedden en handdoeken verschoond. Vuil servies voor koffie, thee, wijn, en water werd niet meegenomen, en de tafel werd niet afgenomen. We hebben hierover contact gezocht en gevraagd dit op te lossen. We hebben nieuw servies gekregen en excuses. In het gesprek de laatste dag over fout in de reservering, werden we aangesproken dat we ‘al gecompenseerd voor deze klacht’. Wat vreemd was, aangezien we enkel schoon servies hadden gevraagd. • Rond middernacht ging het brandalarm in het hele hotel ongeveer 15 minuten af. Er werden echter geen excuses of uitleg gegeven, ook niet de dag erna toen we in gesprek waren met de manager. • Het was niet mogelijk om na 21:30 nog soep te bestellen in de bistro; enkel canapés en bitterballen waren beschikbaar. Dit vonden we teleurstellend. • We hadden een herfstarrangement gereserveerd, maar door een fout in het reserveringssysteem was dit niet goed geregistreerd. Dit werd elke ochtend bij het ontbijt ter sprake gebracht, maar niet opgelost. Op de laatste dag werden we zelfs op een vervelende en geirriteerde toon aangesproken, tot de manager tot de conlusie kwam dat dit inderdaad aan hun lag. Hierna heeft ze haar excuses aangeboden, dit was echter niet nodig geweest als ze zelf beter hun werk hadden gedaan. • Het matras was niet comfortabel. De twee eenpersoonsbedden schoven telkens uit elkaar, waardoor de topper ertussen gleed. • Het tv-snoer was zichtbaar en mag netter weggewerkt worden. • Voor deze prijsklasse (deluxe kamer) zou een koelkast op de kamer mogen worden verwacht.

Na een langdurig en ongemakkelijk gesprek is het hotel ons uiteindelijk tegemoetgekomen, maar dit had zeker...