Luna Arcos Hotel — Hotel in Arcos de Valdevez

Esta avaliação é longa, mas acho que para quem está a ponderar férias aqui deveriam ler em detalhe.|Embora a estadia tenha sido curta, no geral foi desagradável. O bar supostamente está aberto até às 18h mas não tem ninguém a atender, tive de ir ao restaurante chamar alguém, pedi comida e para o preço que paguei, não tinha qualidade. A mesma situação acontece na zona de Wellness, tem uma receção que se encontra sempre vazia. A nível de instalações o jacuzzi tinha o painel de controlo bastante degradado, no segundo dia da estadia já não funcionava, tive de ir 3 vezes à receção para chamarem alguém, das duas primeiras vezes não apareceu ninguém, só após a terceira ida e ter esperado 1h20 no total é que mandaram alguém. Ao virem limpar o quarto não trocaram a roupa da cama que estava visivelmente suja e ainda deixaram cabelos (não nossos) em cima da cama. O AC também avariou ao segundo dia e passado cerca de 2 horas disseram que não havia resolução e como não tinham quartos disponíveis deram-nos uma ventoinha. As casas de banho do quarto tem um aspeto antigo, e as paredes do quarto estão sujas e com marcas e riscos. O wifi falha várias vezes e não chega a todo o hotel. Alguns equipamentos do ginásio estão estragados. O piso da piscina interior é extremamente perigoso e está sempre encharcado.|Paguei por estadia com pequeno almoço e jantar, e quando cheguei para o jantar depois de o funcionário questionar se tinha reserva de mesa e eu ter dito que não, mencionei que tenho jantar incluído ao qual me disse que "tinha de ver se tinha mesa disponível" e procedeu a ver qual era a nossa mesa, apenas apontou para o fundo da sala na direção dela sem nos acompanhar e não nos forneceu o menu de bebidas. Suponho que tenha sido o chefe de sala, achei o comportamento dele desadequado no geral.|O jantar não era nada de especial e tinha pouca seleção de sobremesas, acabei por comer fruta em ambos os dias. No pequeno almoço para além de haver pouca variedade, a não ser que os clientes pedissem diretamente ao staff alguns dos itens não eram repostos, sendo que alguns deles estiveram vazios desde que entrava no pequeno almoço até sair. No último dia para além da situação da comida por repor, os funcionários estavam todos juntos à entrada da cozinha a discutir audivelmente as condições de trabalho, enquanto havia mais de 10 mesas com louça por levantar, passado 20 minutos quando vieram levantar as mesas, continuaram a conversa à frente dos hóspedes.|Estive nesta estadia com a minha mãe, que tem um grau de incapacidade bastante alto, e embora não seja obrigação do staff, acho que teria sido um gesto simpático terem-me ajudado com a bagagem, dado que me viram a carregar 4 peças sozinha.|Apesar de tudo houve cuidado por parte da Carla que acredito que seja gerente ou supervisora, foi simpática e atenciosa, juntamente com uma menina de cabelo claro (que não consegui ver o nome) e o Álvaro que nos atenderam no restaurante, a eles quero agradecer a atenção que tiveram e a amabilidade. Quero também mencionar que nos ofereceram uma sangria após a situação ser exposta, atitude que tive em bastante consideração, no entanto isto apenas aconteceu porque houve uma chamada de atenção. Senti que em geral há uma falta grande de staff no hotel e que uma grande parte deste não tem a formação ou postura devida para um hotel com a classificação que dizem ter.|Infelizmente este acumular de situações torna-se demasiado para considerar a minha estadia uma experiência de 4 estrelas, não acho que este hotel reúna os requisitos, e não acredito que volte a reservar uma estadia com este grupo. Sinto que o meu dinheiro foi desperdiçado e que por 200€ por noite a qualidade do serviço devia ser bastante acima da que foi...

Esta avaliação é longa, mas acho que para quem está a ponderar férias aqui deveriam ler em detalhe. Embora a estadia tenha sido curta, no geral foi desagradável. O bar supostamente está aberto até às 18h mas não tem ninguém a atender, tive de ir ao restaurante chamar alguém, pedi comida e para o preço que paguei, não tinha qualidade. A mesma situação acontece na zona de Wellness, tem uma receção que se encontra sempre vazia. A nível de instalações o jacuzzi tinha o painel de controlo bastante degradado, no segundo dia da estadia já não funcionava, tive de ir 3 vezes à receção para chamarem alguém, das duas primeiras vezes não apareceu ninguém, só após a terceira ida e ter esperado 1h20 no total é que mandaram alguém. Ao virem limpar o quarto não trocaram a roupa da cama que estava visivelmente suja e ainda deixaram cabelos (não nossos) em cima da cama. O AC também avariou ao segundo dia e passado cerca de 2 horas disseram que não havia resolução e como não tinham quartos disponíveis deram-nos uma ventoinha. As casas de banho do quarto tem um aspeto antigo, e as paredes do quarto estão sujas e com marcas e riscos. O wifi falha várias vezes e não chega a todo o hotel. Alguns equipamentos do ginásio estão estragados. O piso da piscina interior é extremamente perigoso e está sempre encharcado. Paguei por estadia com pequeno almoço e jantar, e quando cheguei para o jantar depois de o funcionário questionar se tinha reserva de mesa e eu ter dito que não, mencionei que tenho jantar incluído ao qual me disse que "tinha de ver se tinha mesa disponível" e procedeu a ver qual era a nossa mesa, apenas apontou para o fundo da sala na direção dela sem nos acompanhar e não nos forneceu o menu de bebidas. Suponho que tenha sido o chefe de sala, achei o comportamento dele desadequado no geral. O jantar não era nada de especial e tinha pouca seleção de sobremesas, acabei por comer fruta em ambos os dias. No pequeno almoço para além de haver pouca variedade, a não ser que os clientes pedissem diretamente ao staff alguns dos itens não eram repostos, sendo que alguns deles estiveram vazios desde que entrava no pequeno almoço até sair. No último dia para além da situação da comida por repor, os funcionários estavam todos juntos à entrada da cozinha a discutir audivelmente as condições de trabalho, enquanto havia mais de 10 mesas com louça por levantar, passado 20 minutos quando vieram levantar as mesas, continuaram a conversa à frente dos hóspedes. Estive nesta estadia com a minha mãe, que tem um grau de incapacidade bastante alto, e embora não seja obrigação do staff, acho que teria sido um gesto simpático terem-me ajudado com a bagagem, dado que me viram a carregar 4 peças sozinha. Apesar de tudo houve cuidado por parte da Carla que acredito que seja gerente ou supervisora, foi simpática e atenciosa, juntamente com uma menina de cabelo claro (que não consegui ver o nome) e o Álvaro que nos atenderam no restaurante, a eles quero agradecer a atenção que tiveram e a amabilidade. Quero também mencionar que nos ofereceram uma sangria após a situação ser exposta, atitude que tive em bastante consideração, no entanto isto apenas aconteceu porque houve uma chamada de atenção. Senti que em geral há uma falta grande de staff no hotel e que uma grande parte deste não tem a formação ou postura devida para um hotel com a classificação que dizem ter. Infelizmente este acumular de situações torna-se demasiado para considerar a minha estadia uma experiência de 4 estrelas, não acho que este hotel reúna os requisitos, e não acredito que volte a reservar uma estadia com este grupo. Sinto que o meu dinheiro foi desperdiçado e que por 200€ por noite a qualidade do serviço devia ser bastante acima da que foi...

This hotel is a bit aside from the city center, because it's on the other side of the river. However it's actually well located as you can easily reach the city center on foot with one of the several bridges. It is very close the river beach which is very nice in the summer. It has an outside and an inside swimming pool. I have not tried the inside swimming pool. The outside one is not huge, so don't expect to swim seriously there but to cool yourself down during the hot summer, it's more than enough. The room are good, simple, relatively modern with A/C and a small terrasse. The restaurant of the hotel is pretty good. We took the formula breakfast and diner and we didn't regret it. The quality price ratio is really good and there is not a lot of good restaurants in the rest of the town. Finally what really made the difference for us was the personnel which was efficient and...