Lumiere Boutique Hotel — Hotel in Basmanny District

Искала отель по случаю свадьбы для утра невесты и жениха. Заранее приезжала обсуждала все детали с администратором смены.|По приезду, в забронированную датубыла новая девушка администратор и та другая не передала никакую информацию сменщице.|В итоге пришлось всё объяснять заново. Администратор была максимально не собрана и не компетентна. При заселение назвала отчётливо две фамилии для регистрации. В итоге, она почему-то решила, что мы будем в одном номере, вместо двух забронированных и дала ключи неправильно.|Для себя бронировала номер люкс, чтобы была гарантия тишины, спокойствия и качества. В итоге, в номере был неправильно поставлен дверной замок. Дверь просто мгновенно по дуновению и лёгкому касанию открывалась. Хотя правильнее сказать, что она не закрывалась совсем, без поворота ключа. Позвала администратора разобраться в ситуации с просьбой всё устранить, т.к. у меня будет много гостей утром, висеть платье и другие ценные вещи и мне все это совершенно не будет удобно.|На, что она ответила, что сможет вызвать техника только завтра. Но завтра у меня уже свадьба и прочие заботы, чинящий мастер, сидящий в дверях просто совершенно невозможен.|В итоге администратор говорит, что постарается решить задачу. Пришёл мастер, который на самом деле психолог) Делал что-то около часа, в итоге починил. Слава Богу. Почему заранее нельзя было все устранить - непонятно, это просто невозможно не заметить. Наверное, сотрудники не стали заморачиваться и так сойдет.|Прошлый администратор мне говорила, что молодоженнам в качестве комплимента всегда приносят при заселении шампанское и шоколадные конфеты ручной работы.|Ничего из этого, конечно, не было.|Но зато после инцидента, администратор говорит, что в качестве извинений она принесёт шампанское и Рафаэло. :)|Все бы ничего - ок.|Мастер заканчивает работу говорит нужен клининг, потому что он заляпал дверь и инструментами ручку, пол и тд.|В отелей нет горничных круглосуточных или хотя бы одной дежурной уборщицы? Это как, вы себя ещё считаете 4 звезды отель?|Эта же администратор приходит с какой-то тряпкой, намочив водой и начинает просто все подряд ей же тереть, сидя на корточках... Зрелище, конечно, дикое. Особенно в сравнении с 5 звёздночными отелями...|Вечером перед днем х - я подхожу опять к администратору и рассказываю, кто и зачем, когда придёт ко мне и что нужно сориентировать и проводить и тд. Так может быть проблемы с безопасностью и пропуском посторонних лиц и тд....|На что администратор говорит, что в 7:30 её не будет. И возможно только к 8:30 она будет, потому что она сонная будет и что-то ещё... Сотрудники нормальных отелей всегда работают в две смены утренняя и вечерняя. И администратор всегда должен быть на рабочем месте, вообще стараться не покидать! Это вам на заметку.|Но это ещё цветочки.|При бронировании, отдельном посещении или по приезду меня никто, никто - не предупредил, что в одном здании с отелем находится ночной бар, который до 4 утра проводит громкие с сильными басами дискотеки с орущей публикой на улице. И что ночью тихо поспать и выспаться просто из-за шума не получится.|За это просто нереально огромный минус, который практически все остальное перечеркнул.|Ну и вишенка на торте.|Мы с женихом оплатили номера с учётом завтрака. Ни вечером, ни ночью, ни утром соответственно нам карточки питания не выдали. Жених утром несколько раз проходил мимо стойки и ждал администратора - никого не было.|Соответственно наша оплата просто сгорела. Он поел за свой счёт, а я просто осталась голодной. Конечно, о том, чтобы администратор нам позвонил/уточнил/может быть предложил сходить принести что-то не было и речи...|Когда я выписывалась выхожу в свадебном платье где-то в 10 был уже новый администратор. Абсолютно без эмоций и каких либо здравствуйте и поздравлений/комплиментов/улыбки - сказала: до свидания.|Помощи с вещами, вызыванием лифта или такси и тд. Ничего, полное безразличие.|Кстати, лифт ещё не закрывался и не хотел ехать на 1 этаж. На что мы начали звать администратора, так как волновались и опаздывали, она сказала нажмите кнопку 1 этажа, даже не встав со стула...|Но мы её и так понятно, что жали и она горела... В общем, сервиса нет вообще никакого. Разочарование полное. Никому не порекомендую данный отель. Займитесь качественным обучением своих сотрудников, берите на работу только с профильным образованием и не экономьте на технике и горничной. Эти люди должны быть...

Hidden gem!!! just stayed there for 2 weeks. Historic beautiful building at the heart of the capital and the hotel takes whole its 5th floor. Friendly staff, very clean. They eager to help whatever you need. Once passing by the front desk I overheard that staff even was helping their guests to get a cab from the airport and pay for it. These guys go above and beyond to keep the high standards. The location is amazing: 10 minutes walk to the Red Square and Bolshoi theater, most of the attractions are within the walking distance. Plenty of restaurants just next door to the hotel with 10% discount for Lumiere boutique hotel guests. Highly...

Останавливались в отеле "Люмьер" в сентябре 2023г👍🏼. Прилет в Москву был ночным. Ещё в аэропорту получили сообщение, что нас ожидают (было очень приятно), в ту ночь дежурила Виктория, как узнали позже. Пока добрались - была глубокая ночь, нас и правда ждали, быстро определив в номер. С самого начала от общения с персоналом осталось приятное впечатление. Утром рассмотрели отель: небольшой уютный чистый, цветовая гамма выдержана в светлых тонах, стены белые, на окнах свежие тюли и портьеры, на стенах - приятные картины. Была все дни горячая вода, каждый день менялись полотенца в нужных количествах. Постельное белье также было белоснежным в хорошем новом состоянии. Всë из техники работало: чайник, сейф, фен, последний выглядел новеньким. Номера нормальные по размеру, удобно расставлена мебель, есть места для размещения с чемоданами. Но особо хочется отметить персонал отеля, который является, своего рода, лицом отеля! Как писали выше, приятным было первое общение, далее - отношение к постояльцам также не разочаровало. Очень хорошие добрые приветливые девочки работают на рецепшене: Виктория, Юлия, Парвина. По времени пребывания получилось, что больше общались с Викой и Юлей - только положительные эмоции и приятные впечатления, начиная от встречи, заканчивая консультациями по передвижению в столице... Все бы работники были такими❤️. По местоположению отеля: оно прекрасно во всех смыслах. Рядом много заведений, где можно поесть. Недалеко до метро. Центр города. От души рекомендуем! Правда, есть один момент: номера надо бронировать заранее, отель пользуется спросом, нахóдится в центре города, номеров всего 12,...