Aparthotel Respublika — Hotel in Cheboksary

Positives: Excellent location Excellent large rooms, comfortable bed, plenty of space for clothes, good bathroom, clean, serviced daily, also has fridge, sink and dining table Good friendly service from reception, the restaurant and room cleaners Nice quiet hotel, highly recommended. Right in the centre of beautiful Cheboksary. Loads of fantastic restaurants close by

Negatives: Wifi cannot be accessed if you don't have a Russian sim in your phone. Illogical. Any hotel should cater for international people, as it is international people who are likely to stay at your hotel The shower temperature control is ao extremely sensitive that you are unable to have a constant set shower water temperature, you have to keep moving it 1mm left and right to try to achieve...

Третий раз останавливаюсь в данном отеле в командировке, поскольку у него очень удобное для моего случая расположение. Отель очень аккуратный, все современное. Однако я ооочень сильно подумаю, останавливаться ли снова. Главное, что портит пребывание это сервис на уровне дна. Одна из девушек на ресепшн не имеет ни малейшего желания помогать и делать свою работу в целом. Первая реакция на любые слова от клиента - уйти в защиту, избежать того, чтобы помогать (пример: говоришь, что у тебя в номере холодно, а в ответ "ничего у нас не холодно"). Таких людей вообще к сфере обслуживания нельзя подпускать. Любое взаимодействие с ней приводило к проблемам: - перепутала сумму, которую нужно было заплатить за отель; - на вопрос, можно ли как-то в номере сделать потеплее, начала рассказывать мне, что в номере не холодно и отправила горничную трогать мою батарею; - при просьбе не звонить мне каждый раз, когда ко мне приезжает курьер, грубо отказала и начала повышать на меня голос; - на вопрос, что входит в уборку номера, первое, что она ответила это "если в посуде что-то оставалось из еды, то мыть это не обязаны"; - персонал выбросил посылку для моей коллеги, а администратор начала ей рассказывать, что та сама виновата, что оставила что-то в коридоре у двери, не согласовав (!) с ней. Также не порадовала уборка: убирались когда хотели и только то, что хотели. То просто заправят кровать, то вообще не уберутся, то уберут все кроме горы грязной посуды. До маразма доходит соблюдение правила про то, чтобы не мыть, если что-то осталось в посуде: например, когда я оставила кружку с остатками кофе в раковине среди другой грязной посуды, то ее одну не стали мыть (видимо, предполагается, что я это допивать буду? :) или просто не хочется мозг включать?) В общем, искренне надеюсь, что руководство рассмотрит вариант повернуться лицом, а не другим местом в сторону клиента. Это в том числе касается внутренних правил, на которые постоянно все ссылаются: нельзя оказать хороший сервис с 1) маразматичными правилами, мешающим гостям 2) персоналом, который не хочет думать и принимать решения, когда все-таки правило стоит / не стоит использовать 3) при отсутствии полномочий у персонала отступать от правил при...

Третий раз останавливаюсь в данном отеле в командировке, поскольку у него очень удобное для моего случая расположение. Отель очень аккуратный, все современное. Однако я ооочень сильно подумаю, останавливаться ли снова.|Главное, что портит пребывание это сервис на уровне дна. Одна из девушек на ресепшн не имеет ни малейшего желания помогать и делать свою работу в целом. Первая реакция на любые слова от клиента - уйти в защиту, избежать того, чтобы помогать (пример: говоришь, что у тебя в номере холодно, а в ответ "ничего у нас не холодно"). Таких людей вообще к сфере обслуживания нельзя подпускать. Любое взаимодействие с ней приводило к проблемам: - перепутала сумму, которую нужно было заплатить за отель; - на вопрос, можно ли как-то в номере сделать потеплее, начала рассказывать мне, что в номере не холодно и отправила горничную трогать мою батарею; - при просьбе не звонить мне каждый раз, когда ко мне приезжает курьер, грубо отказала и начала повышать на меня голос; - на вопрос, что входит в уборку номера, первое, что она ответила это "если в посуде что-то оставалось из еды, то мыть это не обязаны"; - персонал выбросил посылку для моей коллеги, а администратор начала ей рассказывать, что та сама виновата, что оставила что-то в коридоре у двери, не согласовав (!) с ней.|Также не порадовала уборка: убирались когда хотели и только то, что хотели. То просто заправят кровать, то вообще не уберутся, то уберут все кроме горы грязной посуды. До маразма доходит соблюдение правила про то, чтобы не мыть, если что-то осталось в посуде: например, когда я оставила кружку с остатками кофе в раковине среди другой грязной посуды, то ее одну не стали мыть (видимо, предполагается, что я это допивать буду? :) или просто не хочется мозг включать?)|В общем, искренне надеюсь, что руководство рассмотрит вариант повернуться лицом, а не другим местом в сторону клиента. Это в том числе касается внутренних правил, на которые постоянно все ссылаются: нельзя оказать хороший сервис с 1) маразматичными правилами, мешающим гостям 2) персоналом, который не хочет думать и принимать решения, когда все-таки правило стоит / не стоит использовать 3) при отсутствии полномочий у персонала отступать от правил при...