Riviera Hotel — Hotel in Kazan

Пришлось прожить в неделю в этом отеле- по рабочим вопросам.

На входе уже остался неприятный осадок. Досмотр сумок и проход через металлодетекторы. Я понимаю, что отель следит за безопасностью постояльцев. Но нужно продумать тот момент, когда в отель одновременно заезжают 80 человек. Как им пройти внутрь, не толпясь на входе, когда на улице мороз и ветер? А ещё как им подняться на этаж, когда всего 3 лифта на 8 человек? С чемоданами, конечно это уже человека на 4 будет.

К ресепшн вообще нет вопросов. Молодцы.

Номер двухместный стандарт маленький. Без тумбочек- это уже минус. Шкаф небольшой, в нём 4 вешалки. Мало для двух человек.

Чтоб погладить вещи, придётся "застолбить" утюг. На всю гостиницу- 210 номеров- утюгов штук 5-6. На всех не хватает. И главное, уже погладившие не горят желанием отдавать утюг назад. Гладильных нет на этажах.

Ресепшн поясняет- вам погладят в прачечной за чисто символическую сумму. Проверим, что за сумму татары считают символической. Погладить мужской костюм с рубашкой 900 рублей. Ясно, у нас разные понятия о символических суммах...

В шкафу лежит банный халат. Один на двухместный номер. Видимо, сначала один человек им должен пользоваться, потом другой.

По телевизору в качестве рекламы постоянно крутят передачу Ревизорро, как раз о "Ривьере". Четыре полотенца минимум по стандарту на одного. В нашем номере 5 на двоих. Не хватает полотенец для биде, о которых тут же написано. С т.н. биде течёт вода со всех мест. Благо на полу есть сток для излишней воды. Который, к слову сказать, мне потом пригодился, когда я залила водой весь санузел, не подумав о том, что струя воды из душевой лейки может биться о стекло, которым отделяется душевой отсек от унитаза, и стекать на пол. Т.е. душевой отсек не закрывается. Пришлось потом работать полотёром, вытирать воду. Как-то некомфортно себя чувствуешь в такие моменты. Кто-то не всё продумал, а ты напрягаешься.

Так вот из стока этого на полу за унитазом очень сильно воняет застоявшейся водой, тиной и какой-то тухлятиной. Всю неделю воняло. Вытяжка в туалете видимо для этого не предназначена.

Бар. В баре тоже всё за символическую цену. Например леденец на палочке за 60 рублей. Презервативы Контекс 3 шт.в упаковке 390. Вода местного разлива 0.6л 150 рублей за бутылку.

Из плюсов- постоянно застеленная постель. И теплый номер, окна которого выходят на Леруа Мерлен. Коллеги, живущие на другой стороне, жаловались, что в их номерах холодно. Видимо из-за ветренной стороны. Окна на всю стену, происходит огромная теплопотеря. Так вот, в номере так жарко, что постоянно хотелось пить и пересыхала кожа.

Завтрак на троечку с плюсом. Обед и ужин вообще на два с минусом. При том, что полные столы, всё несъедобно. Еда высушена. Пыталась 2 дня положить себе картофель. Недоварен. Как можно было испортить рис? Или булгур? То, что не съели за ужином, в виде салата подаётся в профитроли. Рыба, всю неделю рыба. Из мяса котлеты, но они настолько неаппетитно выглядят, что их никто не ест. Чак-чак. У нас его армяне делают вкуснее. Я полагала, что приеду в Татарстан и наемся восточных сладостей, да национальной еды. На деле ела копченую красную рыбу, кукурузу с оливками, да кашу рисовую с блинами на завтрак...

Но татарский чай с тимьяном не подкачал.

Поездка оставила неизгладимое впечатление. В большей степени благодаря отелю, т.к. на улице было -15, и по городу мы не ходили.

Думаю, что отдых в этом отеле сможет оправдать только посещение аква-парка. Но нас...

Четыре звёзды? Ну, возможно формально так оно и есть. Слышали выражение "дьявол кроется в деталях"? И таких мелких, на первый взгляд, ничего не значащих деталей набирается великое множество. Начнем по порядку: 1. Заселение: тут все относительно гладко - заплатил и заселился без проблем. Исключение составила разве что стоимость номера, для уездного города типа Казань она слишком высока, даже со скидкой 20% для молодоженов выходит гораздо дороже чем в любом другом отеле в Казани этого же класса. Неприятным оказалось и то, что обещали номер на верхних этажах а по факту чуть выше середины. Не смертельно, но уже обман. 2. Обилие рекламы везде: в номерах, в холле, в лифтах, ощущение что попал на ярмарку. В холле так и вообще размещаются торгово-выставочные площади. Восточный базар. 3. Ресторан Аморе, завтрак в котором включен в стоимость. Сам ресторан приятный и качество блюд высокое, но количество людей, завтракающих в прайм-тайм явно намекает на его малые размеры. Пришлось завтракать на холодной террасе, так как внутри мест не было от слова совсем. То есть при таком наплыве гостей руководство отеля на позаботилось об обеспечении достаточного места для завтрака при такой высокой стоимости номеров? 4. Наличие в номерах необходимых разовых средств гигиены оставляет желать гораздо лучшего: ощущение что на гостях экономят каждую копейку, элементарно отсутствую одноразовые зубные щетки и паста, а шампунь и гели для душа такого качества что после их использования начинаешь чесаться как шелудивый. 5. Синтетическое постельное белье в номерах отеля 4? Это наверное такая шутка? Да, пусть очень качественное и практичное. Но я вас умоляю, даже в большинстве "двоечек" используют хлопок. Может и есть любители синтетики, но я себя к ним не отношу. Предупреждать надо о таких вещах. 6. Выезд из отеля сопровождается процедурой проверки номера на предмет целостности мини-бара, строго говоря для отеля 4 это как минимум неуважение к гостям. Мы ведь конечно именно для этого и бронируем номер, чтобы вылакать содержимое холодильника и слинять не заплатив и прихватив с собой убогие дешёвые махровые халаты (их стоимость, кстати, отель оценивает в 2000 рублей, о чем гостям сообщает объявление в ванной комнате, прямо розничная точка на рынке). В итоге приходится ждать неопределенное время пока сотрудники примут номер. Простите, но больше похоже на гостиницу в колхозе. В общем и целом, как ни старалась гостиница, настроения они нам так и не испортили, хотя и старались изо всех сил. Ставлю оценку чуть выше запланированной, по причине красивого месторасположения отеля и профессионализма и выдержки сотрудников ресторана Аморе. Но в общем и целом все выглядит именно так, может чуть лучше дела обстоят с президентским люксом, но выяснять это нет...

Гостей граждан РФ по загранпаспорту ( у нас н\о) не размещают. Приехали из другого города, с ребенком 7 лет ( у ребёнка св-во рф, у меня паспорт РФ, у супруга загранпаспорт н\о) и при заселении в гостиницу "как снег на голову" выясняется, что нам отказывают в заселении, т.к. мы хотим заселиться по загранпаспорту. При бронировании отеля за сутки нам ничего не сказали о таких тонкостях заселения. Вызвали администратора, та в свою очередь с надменным видом вышла и заявила, что заселять нас не будут, не предложив нам никакого варианта выхода из ситуации, на наше обескураженное состояние заявила лишь, что они нас не обязаны были предупреждать об этом, сунула под нос какую то бумажку формата А4 с перепечатанным текстом не понятно откуда, без ссылок на закон и на нормативные акты, а так же без подписи и печати отеля, когда я спросила почему же нас сайте нет данной информации, она заявила, что данная информация есть на сайте, развернулась и ушла. Позже мы посмотрели на официальном сайте отеля и никакой информации касайющейся данного вопроса не нашли. Далее конечно нам пришлось искать выход из сложившейся ситуации, сотрудник отеля на заселении нам сказала, что нам нужно фото на российском паспорте, для подтверждения личности, бред какой то на загранке же есть фото, вот и каламбур ситуации, загранпаспорт выдавало ведомство на территории РФ : ) мы его нашли предоставили фото в эл. виде паспорта. Когда я после уточнила у сотрудника, который нас заселяли, что если бы мы не предоставили копию, нас бы не заселили?, мне ответили "НЕТ". И что нас бы выпроводили из гостиницы с маленьким ребёнком на улицу, гостей которые приехали из другого города, нам без стеснения ответили "ДА". Вот так данный отель относится к своим гостям(. Очень жаль, что мы оказались в такой ситуации, конечно мы понимаем, что не отель придумывает такие ограничения, НО можно же гостей своих предупреждать при бронировании, а вообще лучше бы данную информацию все же на сайте разместить ещё и на главной странице. Конечно отель очень хороший, удобный, постоянно там останавливаемся, когда приезжаем в гости в прекрасную Казань. НО... Администратор оставляет желать лучшего, не компетентный, не корректный человек. Теперь будем возможно рассматривать другое место. Хотя возможно неприятное ощущение от такого безразличного приёма (когда показали, что наплевать на гостей) поутихнет. Отзыв написан, не с целью жалобы, повторюсь отель отличный, а с целью предупредить повторения данных ситуаций, так как мало приятного остаться на улице в чужом городе ещё и с маленьким ребёнком, которому необходим отдых после дороги. Оценку такую ставлю...