Mercure Rostov On Don Center — Hotel in Rostov-on-Don

Every employee was really kind and professional, however there are some issues. Please find here below my experience (room 712).||The buffet breakfast was good and fresh, good choices. ||The room was very clean. CONGRATULATIONS to housekeeping!||The room furniture and decorations were a bit old kitsch style! Not really Mercure international standards rooms.||Sleeping quality was also not so good, mainly due to poor quality of pillows and noises from outside street (isolation of the windows?).||The room was initially cold and I needed to contact the reception 2 times. The reception confirmed me that it was the maximum temperature possible.||The hotel bar was offering ONLY international drinks/beers, which is pretty weird for a bar/restaurant that is advertised to propose "international and local cuisine"?!||I asked to change one note of 5'000 RUB (= ca. 70EUR) at the reception but they refused without helping. ||The hotel was generally speaking average, but insufficient quality for the price paid. ||If you are looking for international service, please double check...

Изначально меня заселили не в тот номер, который я забронировала, в номере пахло сыростью, повсюду были чужие волосы, номер был сильно убитым: отклеившиеся обои, крупные сколы на стенах и дверях итд. По моей просьбе меня переселили и все было относительно хорошо , до тех пор, пока я не захотела оплатить поздний выезд. ||Накануне, поздно ночью я вернулась со свадьбы друзей, я обратилась к девушке за стойкой - Маргарите с тем, что хотела бы оплатить поздний выезд , она ответила, что нужно нужно позвонить в 8 утра и если будут свободные номера, я смогу оплатить поздний выезд. ||Нужно отметить, что Маргарита соврала мне, что якобы осталось только 2 номера Privilege, хотя вернувшийся в номер, на официальном сайте и в других агрегаторах я увидела , что для бронирования доступны более 6 номеров разной категории.||Поспав несколько часов, предварительно проверив, что все вчерашние свободные номера так же доступны для бронирования, я позвонила в 8 утра , чтобы согласовать и оплатить поздний выезд, на что подучила ответ от Маргариты, что свободных номеров нет СОВСЕМ.||После того, как я сказала , что вижу свободные номера на официальном сайте и других агрегаторах, Маргарита продолжила врать и сказала, что она ничего такого не говорила и я неправильно её поняла и поздний выезд оформить за деньги всеравно нельзя ( хотя на это не было основания и об этом мы говорили накануне) и что я могу оплатить только полный день, если хочу остаться на несколько часов. ||Маргарита постоянно юлила и лгала, говорила, что камеры у них всеравно не пишут звук , неприятный разговор продолжался около 20 минут. ||Сказать, что я была в шоке от такого хамства и вранья в сетевом отеле - ничего не сказать! Неоднократно останавливались в разных городах и странах в сети Accor hotels и НИКОГДА не сталкивались с таким беспрецедентным враньем, хамством и непрофессионализмом ||Я попросила связать меня с вышестоящим менеджером ( спасибо ей большое за помощь и адекватность) , которую как и меня зря разбудили утром в воскресенье и она согласилась с тем, что Маргарита неправа и только после этого, я смогла спуститься и оплатить поздний выезд и идти спать ранним...

👎🏻 Ожидание и реальность не совпали. От 4х звезд сети отелей Accor я ожидала более хороших условий. Я была в разных городах и странах в отелях Ibis этой же сети, и даже они со своими тремя звездами были лучше. Если кратко - номеру нужен ремонт. 4 звездам это не соответствует. Я понимаю, что звезды даются за доп услуги при отеле (спа, спортзал), площадь номеров и т.д., но что насчет базовых вещей - чистоты и свежести ремонта?

✏️ Теперь подробно -

Сервис: в целом хороший. Внимательные сотрудники не сразу сработала карта-ключ, пришлось спускаться забыли отдать паспорт, благо заметила в скором времени

🛏️ Номер: просторный хороший вид на город красивый интерьер и номера, и общих зон кровать не соответствует заявленной (двуспальная кровать и две сдвинутые односпальные, причем с двумя односпальными матрасами - это не одно и то же. Также в качестве наматрасника было одеяло, видимо чтобы сгладить стык кроватей, но неудачно. И застелено так, что края одеяла прощупываются через простынь, спать как на горошине). Матрасы не упругие, устаревшие. Кровать скрипит. Парам испортит всю романтику. И постельное не по размеру. Одеяло выпадает из пододеяльника, он не заправляется. Подушки худенькие, наполнитель скатался. В номере холодно, даже если включить кондиционер на максимум обогрева. грязный ковер грязная ванна колонна посреди комнаты. Да, историческое здание, но эстетика теряется нет верхнего света в номере. Темно. Прикроватных ламп недостаточно.

🍽️ Завтрак: много видов альтернативного молока скромный ассортимент много неподписанных блюд. Это важно особенно в части свинины и соков, предположительно цитрусовых, соответственно аллергенных.

☹️ Резюме: не советую останавливаться в этом отеле. Состояние номеров «уставшее». Ответы представителя отеля на предыдущие отзывы за прошлые годы не соответствуют реальности. Фактически все остается как и было, изменений нет. Жаль, что не посмотрела отзывы перед заселением. А вообще не было мысли проверить, так как не ожидала от бренда Accor. Цена относительно качества -...