Mechta Hotel — Hotel in Sochi

В отеле жила жена с ребёнком, отзыв ее «прямая речь».

Приехав в отель, оказалось, что нашей брони, которую мы делали ещё неделю назад не оказалось, пришлось долго ждать и разбираться что не так!

Кое как через час нас заселили, но, как потом оказалось в номер, не той, категории , которую мы бронировали! Вместо улучшенного Люкса, мы получили суперэконом!

Сказали, поживите пока там, в вашем номере живут другие люди!

Что делать, мы уставшие с дороги были готовы на все! При заселении я поняла, что отель 5 этажей, но не лифта, не помощников, чтобы дотащить чемодан, не было!

Я попросила, чтобы мне помогли, но девушка на ресепшене не поднимая глаз ответила, что у них нет такой услуги «носителей чемоданов», делайте сами!

Далее наконец-то объявился какой-то щупленький, маленький сантехник , который все же помог мне дотащить наш огромный чемодан!

Все бы ничего и я сама бы его дотащила, но строение этого здания очень странное, и чтобы попасть на 5 этаж, нужно пройти 3 пролёта и 10 этажей с поворотами до номера!

Так не в «своём» номере вместо Люкса в эконом категориеи ниже мы прожили с сыном 3 дня!

В номере были ужасные условия: Ржавое дно душа со шторкой вместо стенок, сантехника сломана, крышка унитаза не работает, дыры в стенах, из которых торчали пучки труб, железные стулья и комната без кондиционера в жару 30 градусов на солнечной стороне! По вечерам было не возможно открыть окно, тк запахи и дым от готовящейся уличной еды стоял у нас в номере целый день и ночь, да и музыка орущего, пьяного караоке и псевдо певцов по вечерам, не давало нам открыть окна и спать с запахом моря!

Через постоянное напоминание в течении 3 дней мы добились переселения. Опять встал вопрос с чемоданом! Теперь его предстояло перетащить из одного номера в другой ! И даже несмотря на то , что переселение было только на 5 этаже, а это совсем 2 разных крыла отеля и это означало, что мой 20-ти кг чемодан мне нужно было тащить самой через 10этажей и 100500 пролетов по лестницам!

Попросив опять помощи на ресепшн, мне ответили, что мы не обязаны таскать ваш чемодан! Это и понятно! Но я ж не виновата, что по их ошибке нам приходится переселяться по отелю и ждать свой оплаченный номер!

Про полотенца и постельное белье. По моей просьбе нам за 2 недели сменили всего 1 раз полотенца, а постель 2 недели не менялась от слова совсем!

К слову про уборщиц, я их совсем не видела( Бывало, что я их сама встречала и просила придти хотя бы забрать мусор! Уборки за 2 недели не было не разу!

В том, номере, куда мы переехали, мы прожили 2 недели и эти номера по общему состоянию не особо-то отличались, единственное, может что в «улучшенном люкс» была кухня, которой мы так и воспользовались!

Тк та посуда, которая там была (кастрюли, сковороды) была не пригодна к готовке в ней!

Про балкон отдельная история. Сломанная сушилка, обгаженный пол фекалиями голубей и такой грязный пол, что без обуви на него не выйдешь!

И к слову, я вещи сушила на спинках железных, советских стульях. И только за 3 дня до отъезда, когда я вновь напомнила про сушилку, нам ее все же принесли!

Кстати по номеру я без обуви не ходила, тк был очень грязный пол!

Про разницу перерасчета за номера сделали и то, только после того, как мы уже сдали ключи от номера при выезде!

Наконец-то наш отдых в этом Отеле «Мечта» подошёл к концу и впервые с радостью выезжаю из отеля!

В моих пониманиях мечта должна выглядеть вовсе не так. Полное не соответствие внутренностей отеля, персонала и его...

Пишу отзывы крайне редко, но Элиссон Мечта в Адлере заслуживает особого внимания.||Один единственный плюс этого отеля - это его расположение, 2 минуты до моря. На этом все.||Если честно первый раз в жизни столкнулись с таким хамством персонала отеля.||Итак по порядку.||На стадии бронирования и покупки тура указывали, что нам принципиальны 2 отдельные кровати в номере, нам это подтвердили. Приехали мы в 2 часа ночи. На ресепшене еще раз уточнили про 2 кровати, администратор подтвердила, что номер будет с 2мя отдельными кроватями. Заходим в номер и она удивленно вскрикивает "ОЙ". В номере оказывается одна кровать. Мы говорим - давайте другой. Она такая- других нет, берите в подарок обеды. Ты блин серьезно??? Какие нафиг обеды, когда нам нужно комфортно спать. Короче, дала раскладушку, сказав, что на следующий день вопрос решится.||Далее самое интересное. ||С утра подходим на ресепшен. И тут внимание: редкостное хамло администратор Алина (ей будет уделено особое внимание) в откровенную показывает всем своим видом, что ей на нас плевать и никакого другого номера с 2мя кроватями нам не дадут.||Пришлось звонить своему менеджеру в турфирму, где покупали тур. И только после этого менеджер этой "мечты" быстро нашла другой номер и нас туда переселили. Номер с 2мя кроватями таки нашелся.||Про уборку. Ее в принципе не было. Только как же писали вынос мусора.||Мы жили 11 ночей. За это время только один раз поменяли постельное белье и полотенца. И даже здесь облажались. На двоих дали 2 маленьких и одно большое полотенце. Ну окей, бывает. Пошли на любимый ресепшен. И тут внимание!! Нам говорят - полотенец нет, дадим завтра. Карл!! Завтра???!!!! Вы блин серьезно??!!! А сегодня после моря нам мыться не нужно??? Вообщем с боями дали пляжное, но хоть чистое полотенце.||Про смену постельного белья. Простынь застелили, при этом покрывало просто кинули на кровати....||Дальше)))||Брали мы только завтраки, к ним вопросов нет. Шведский стол. Каждый день разнообразие. Каши, блинчики, вареники, все виды яиц, чай и кофе. НО!! Ланч боксы они не выдают, если рано уезжаешь на экскурсии.||Про выезд.||Номер у нас на 5 этаже. 2 девушки. Просим у менеджера помои спустить чемоданы: а она выпучив глаза говорит,что весь персонал, который может помочь уже ушел. Капец!! У вас в отеле нет лифта и вы не можете организовать спуск и подъем чемоданов гостям???!!! При этом поднять нам их помогли без проблем.||Вообщем. Резюме: расположение идеальное, сам отель неплохой. НО!!! Здесь не персонал, а отборное хамло. Особенно администратор Алина. Также хочется отметить менеджера Елену, которая на все вопросу только выпучивает глаза и все, как будто я у нее прошу подарить мне бентли.||Обидно, когда такое хорошее место портят...

Отдыхали в этом отеле с 10 по 20 августа 2024 года. Было забронировано два двухместных номера категории "Улучшенный" для родителей и 1 двухкомнатный номер площадью 38 кв.м. категории "Полулюкс" для 2 взрослых и ребёнка в отеле Ellison Мечта по Карла Маркса 2а в Адлере. Приехали в отель вечером 10 августа. Родителей заселили в номера отеля Мечта, а меня с мужем и ребёнком повели заселять в соседний отель Фестиваль, заявив, что наш номер не готов и вообще там идёт ремонт. Когда мы шли в отель нам сообщили, что сутки мы проведём в номере категории «Эконом» и только на следующий день нас заселят в номер Deluxe. Мало того, что нас расселили в разные отели с родителями, так еще и в номер другой категории. Провели мы ночь в номере без балкона с видом на стену и пожарную лестницу, а не на море или парк, как изначально было указано в бронировании. На следующий день нас заселили в двухместный номер Deluxe с дополнительным спальным местом для ребенка, площадью 25 кв.м. с балконом и видом на море. Это именно двухместный номер, потому что на сайте наш номер значится именно, как двухместный, просто нам разложили кресло для ребенка и застелили его постелью рядом с нашей кроватью, по факту это оплата за двухместный номер и дополнительное спальное место. По бронированию нам полагались банные принадлежности ,которых не было ни у кого вообще в отеле в итоге, за 10 суток нам поменяли лишь 2 раза полотенца и 1 раз белье за ночь до выезда, одним родителям поменяли полотенца только на 5 сутки и другим родителям - на 6 сутки, у родителей также тёк унитаз и тарахтел кондиционер, наш кондиционер сначала вообще не холодил, а потом потёк, так что пришлось класть полотенце на шкаф, чтобы вода не полилась на пол. После 1 суток родители стали жаловаться, что у них воняет гарью и идет дым от кухни на 1 этаже, их в итоге переселили в другой номер, где в итоге тарахтел кондиционер, тёк унитаз и не было чайника. Влажную уборку делали только раз, хотя в нашеи номере по условиям бронирования положено было каждый день. Просто отвратительное обслуживание в отеле, администратора никогда не было на месте в отеле Фестиваль, родители сами собирали грязные полотенца и просили поменять на чистые, не выдержав уже после 5 суток пребывания, на что в ответ получили, что полотенца все мокрые и чистых у них нет. Никому не советую...