Holiday Tagansky — Hotel in Tagansky District

The reception is not speaking good English unfortunately. Also they are not providing necessary info upon check in procedure. I have to ask everything by myself, but it is suppose to be from their Side. Called twice regarding bathrobe(as they don't know what does it means). Room service(bar)quick enough+ card machine is working properly so have no issues with that. I wish Wi-Fi would be better and faster. Really appreciate early check in as I had a wedding that day , so I could do some preps for it. But room has interconnecting door inside and I can easily hear what is going on next door (e.g. another guest was snoring SO loud). About the room itself - no bathrobe, mini bar is locked, dust on TV, but complimentary water, just one soap + only one phone is the room at the furthers corner(so inconvenient). Came back to the hotel around half midnight, was waiting for a waiter at the bar, hasn't arrived, although the car shuts at 1am, as receptionist told me, That's why should call from the room. As an IHG club member and an employer of a different hotel I know what to expect. At least I received a complimentary drink + snack, unfortunately hadn't got any change to use it.

Overall experience is good enough. But...

What a terrible experience we had at this hotel. Firstly we never got assistance with our luggage the baggage porters just looked at us struggle with our luggage from getting in the hotel to leaving the hotel totally unacceptable. Secondly, our room was barely cleaned the crumbs from the previous days was still there. No cleaning was done whatsoever we even had to call reception multiple times for clean cups everyday and for our room to be cleaned totally appalling. The bed was not even made we had to dust off the sheets and clean our bed sheets what’s the point of being at a hotel if we have to make our own beds??The staff attitude was so appalling none of them spoke English which made it so difficult to ask for anything , we literally got an attitude from the lady making eggs to asking for mere coffee🥲. We called for room service asking for ice cubes which till today we didn’t get so what’s the point of a room service facility if it’s not going to be delivered?? I would not recommend this hotel to anyone....

Номер чистый, хороший, но я в ужасе от обслуживания. Первый раз в жизни останавливаюсь в отеле, где настолько наплевательски относятся к гостям. Я оставалась на три ночи:

В первую ночь мы попросили принести в номер тарелку, это было около 3-х ночи. Мы прождали около часа, в итоге просто легли спать, поскольку никто ничего не принес. Спустя час не стали звонить повторно, поскольку спать хотели больше, чем есть…

На след день мы повесили табличку не беспокоить, из-за этого у нас не было уборки и, соответственно, закончилась водичка в номере. Я позвонила и попросила принести. На что мне сказали, что воду приносят только при заселении и уборке, пытаясь продать мне ее. Я сказала, что у нас не было уборки и девушка пообещала, что «сейчас принесут». Просто 3, 5 часа (без преувеличения) и я позвонила повторно, потому что воду никто не принес. И мне снова пытались продать воду по телефону. Если вы по каким-то причинам ставите воду один раз при заселении, наверное, было бы правильно 3,5 часа назад сказать, что никакой воды в номер не будет, чтобы мы не ждали) самое удивительное, что горничные без проблем дают воду, когда у них просишь.

Потом мы продлили номер на одну ночь. Пытались сделать это по телефону, но звонили часа два, никто так и не ответил. Пришлось спускаться, зато сразу взяли с собой деньги и паспорт, чтобы сразу оформиться и заниматься своими делами. Мы оплатили номер, но про ключ никто ничего не сказал. В итоге утром, когда я спускалась за доставкой моей горячей еды из стороннего ресторана, я просто при возвращении не смогла попасть в номер. Пришлось спускаться повторно, отстаивать очередь, чтобы мне сделали ключ. И еда, конечно же, остыла за это время, у меня был очень дальний номер, в дальнем крыле. Я ненавижу холодную еду и такие неудобства, никто не предупредил, хотя мы оплатили.

В один из вечером мы заказали доставку в номер, попросив дополнительно принести тарелку (снова). Когда принесли еду, тарелки дополнительной не было. И девушку сказала: «сейчас я принесу, буквально 5 минут». Как вы думаете, принесли ли нам тарелку? Тарелка нужна была для того, чтобы просто положить на неё свежие овощи, которые у нас были, и есть их вместе с горячим блюдом , которое принести. Это тоже самое, если мы сделаете заказ блюда в ресторане, но вам не принесут приборы. И вы, конечно, можете поесть руками, но это такое себе.

Ну и из-за того, что у нас не было уборки, я позвонила и попросила в номер все, что закончилось. И, конечно, никто ничего не принес. Разве отель в 4 звезды предполагает, что гость сам будет ходить по этажу, искать горничных, просить у них все принадлежности для номера и потом с полными руками, без пакета, тащить все это в номер сам? Но было именно так.

Это одно из самых худших обслуживаний в отеле...