Vertical Boutique, BW Signature Collection — Hotel in Tagansky District

Отзыв будет долгим и детальным, потому что такое обслуживание просто не укладывается в мое понимание бутик отеля с 4 звездами. Нашла я этот отель не по рекомендации, а погуглив бутик отели Москвы. Зная концепцию бутик-отеля ты знаешь, чего ожидать: интересные интерьеры, небольшой номерной фонд и за счет этого - обслуживание на высшем уровне. Ценовая категория отеля так же не самая низкая (путешествуя по миру и живя в другой стране, у меня есть понимание что можно ожидать от отелей в той или иной категории) Что вы получаете заехав в отель стоимостью больше 100 долларов за ночь? Маленькую комнатушку и отвратительное обслуживание. Т.е. комнаты больше похожи на какой-то хостел. Но как оказалось, это не самое неприятное. Ресепшеонист - без эмоциональная девушка. Создается впечатление, что я пришла к ней домой и потревожила покой, а не заезжаю в отель. Ну и начнем долгий рассказ о сервисе: При заселении в отель, оказалось, что в нашем номере не работает кондиционер. Наверно проще описать все происходящие по пунктам, а не в формате долгой поэмы. -пишу в приложении, что кондиционер не работает, не получая ответа иду на ресепшен, на что без извинений мне говорят, что вызвали техника. -приходят техники и пытаются перезагрузить кондиционер, но выясняется, что с ним уже сегодня были проблемы. Мне предлагается подождать и посмотреть заработает он или нет. Напоминаю на улице - духота, в комнате больше 30 градусов. Мое единственное желание - помыться и пойти погулять по Москве, потому что у меня всего 1,5 дня у запасе. -иду на ресепшен. Абсолютно без эмоциональная девушка пытается найти мне новый номер. Я говорю, что у меня был ночной рейс и я очень устала, надеясь, что человек отнесется с пониманием и будет стараться решить вопрос как можно быстрее. -выясняется, что в другом номере с двумя кроватями тоже не работает кондиционер. И мне говорится !!! что тогда нет подходящих номеров и мне возможно придется искать другой отель. При этом я узнаю, что в отеле есть номера с одной кроватью и номера другой категории. В каком месте на планете персонал выдаст такую чушь уставшему клиенту? В Москве, а пешей доступности от Кремля? В бутик отеле, которому кто-то присвоил 4 звезды? -зовется менеджер и начинаются поиски номера с одной кроватью, сидя на ресепшене (место где работал кондиционер) слышу, что техникам даются номера который нужно проверить. Опущу несколько неприятных деталей, потому что и так будет очень длинный отзыв. -мне находят номер на 4 этаже. Дают ключ, без искренних извинений и предложения о помощи перенести мои вещи в другой номер. К этому моменту, когда я тащила свой чемодан по лестнице, от усталости и осознания никчемности всей ситуации мне захотелось расплакаться. -пошла на ресепшен высказать, все накопившееся. Была встречена вопросом что для меня могут сделать. Но предложено это было так как будто я пришла что-то выпрашивать. Поздний выезд, завтрак… как человек, уставший с дороги и которого таким сервисом чуть не довели до слез я уже ничего не хотела и не хочу от отеля. Но как человек, останавливавшийся во многих отелях мира и сам работавший в этой сфере, я бы все равно на месте персонала попыталась что-то сделать, чтобы хоть как-то сгладить впечатление. Тут-абсолютный игнор. -я, будучи уже в новом номере, пытаюсь зайти в приложение и меня из него выкидывает. Для доступа нужен код бронирования, при переселении мне сказали, что в приложении все само обновится. Потому бумажка с кодом бронирования и старыми ключами осталась в старом номере. -Иду на ресепшен просить код бронирования, на что получаю равнодушный ответ, что он у меня уже есть. Даже если я ради забавы хожу и спрашиваю эти несчастные коды, это не ответ посетителю. Тем более, кто только что сам перетаскивал свои чемоданы с этажа на этаж по вине отеля. В общем, впечатления об отеле у меня остались не самые приятные и 80% от этого впечатления это неприемлемое обслуживание. Хотелось бы, чтобы руководство приняло меры, а не продолжало думать, что это нормально и пускать такие...

Safe to say everything. It’s such an amazing place and close to everything. The hotel itself is such an historical place. Didn’t have a food in the restaurant but had my coffees and definitely loved the atmosphere. A massive thank you to Anatoliy who’s been ABSOLUTELY BRILLIANT!!! The way he helped me through the whole time in there or introduces people to the hotel and its history just awesome. It makes the...

Safe to say everything. It’s such an amazing place and close to everything. The hotel itself is such an historical place. Didn’t have a food in the restaurant but had my coffees and definitely loved the atmosphere. A massive thank you to Anatoliy who’s been ABSOLUTELY BRILLIANT!!! The way he helped me through the whole time in there or introduces people to the hotel and its history just awesome. It makes the...