Hotel Moon Dreams Cullera — Hotel in Cullera

Me and my husband stayed here to be near familyfor our anniverary as my hubbys elderly grandmother could not make the wedding. My in-laws(SPANISH) booked the hotel and explained to them it was our honeymoon etc. (NO LANGUAGE BARRIER) When we arrived we were told our room was out of service and that we had to stay in another for one night. we asked for the next 4 days when we were going to be moved as the grotty little room we had stank of smoke and was dirty, not only that but we had 2 single seperate beds fit for children! Not what you want your first night of marriage! They said there was no alternative rooms available although the hotel appeared desolate and it was in september so not a high season!. My father also flew out and stayed at imperial, however he got a better room and it was a double! we could not believe this! After 4 nights of living in that horrid room we were eventually moved to another which again was just as grotty. we had asked for the 3 star but i am convinced they put us in the 2 star block! when we came to check out we complained about the level of quality and service we had recieved on or holiday and askked for the 'book' to write a formal complaint, which spain take very seriously out there! The girl behind the desk answered the phone wihile we were complaining and ignored us, spoke down to us in spanish and got the owner, who then became agressive and violent towards us also getting the Guardia Civil involved. This is definately not what we had in mind for our honeymoon i assure you, especially as my hubby is a PC in London so we obviously did not want any trouble! I HOPE EVERYONE WHO READS THIS DOES NOT INTEND ON STAYING AT IMPERIAL - WE ENDED UP GOING BY THE BOOK AND WRITING A LETTER TO THE VALENCIAN TOURIST BOARD. THEY ALSO WROTE IN THEIR STATEMENT SWEAR WORDS WE APPARENTLY USED IN ENGLISH, AS THEY KNEW I WAS ENGLISH... HUH... THEY DID NOT KNOW HOW TO SAY GOOD MORNING TO ME BUT KNEW CERTAIN VULGAR WORDS FROM OUR OXFORD DICTIONARY AND USED IT UNJUSTLY AGAINST US! IF YOU STAY HERE, JUST...

Ik weet dat er normen zijn voor een hotel om aan hun sterren te komen, maar ik heb ervaring met hostels en hotels met minder sterren, die vele malen beter waren dan dit 3 sterren hotel Imperial.||We gingen een festival bezoeken in Cullera en hadden besloten er een nachtje te blijven slapen. Het is hartje zomer en vanwege het muziekfestival, was er weinig keus. We konden slechts kiezen uit Hotel Imperial met 2 of 3 sterren. We hadden voor de 3 sterren gekozen, maar misschien was de 2 sterren ook goed geweest. Beide hotels hebben een gezamenlijke receptie, waar het muf rook, rommelig overkwam en onfris was. Bij aankomst zat er een receptioniste die zo rap sprak dat je de helft niet kon verstaan en ze zich daar niet aan stoorde. Onze slaapkamer was klein en de aankleding was sober en goedkoop. Dit geldt ook voor de badkamer. Het bed was gelukkig redelijk goed en de badhanddoeken schoon. Er ontbrak een douchegordijn, waardoor de vloer onder water staat als je klaar was. Daarnaast was er niet voldoende douchegel en shampoo om je meer dan een keer op te kunnen frissen, vooral nodig op hete dagen als momenteel het geval is. De kamers waren heel gehorig, maar gelukkig hebben we altijd oordopjes bij ons. We dachten; ach, misschien compenseert het ontbijt dit wel. Maar, we kwamen er bedrogen uit, want ik heb in Spanje nog nooit zo een slecht en goedkoop ontbijt gehad. Geen vers brood, slechts wit gesneden brood en diverse soorten cakejes, croissants, alles van industriële kwaliteit, waarvan sommige al uitgedroogd waren. Geen vers fruit, niet eens een plakje tomaat, terwijl je je in een agrarisch gebied bevindt. We gebruikten gezamenlijk het ontbijt met de gasten uit het 2 sterren hotel. Als er meer keuze was in de buurt van het festival, had ik niet voor dit hotel gekozen. Prijs en kwaliteit zijn absoluut niet...

Teniamos un reserva que se podía cancelar hasta 2 dias antes, pero justo la noche de antes de ir, un familia tuvo un accidente y quise quedarme con él, ya no se podía cancelar gratuitamente, pero hay una opción que te da Booking, que es solicitar esa cancelación gratuita. Yo la solicité, me puse en contacto con ellos por correo, y por teléfono, a ver si me podía ayudar ya que es un precio elevado. Me recepcionista fue muy simpatico he de decir, y me dijo que iba a hablar con su superior a ver que podía hacer. Al rato me llamo y me manda un correo diciendo que no puede hacer la cancelacion gratuita por politicas de Booking, entonces llamo a Booking y pregunto y me dicen que es mentira, que ellos no van a penalizar ni a mi como cliente ni al hotel como establecimiento, que dada la situación pueden cancelarmelo gratis sin problema, llamo para pregunta y volver a solicitarlo, me dicen que lo estudiaran. Llamé a la mañana siguiente, justo antes de ir y me dicen que no, que no lo cancelan que no quieren perder el dinero, hay que ser rastreros y malas personas.

Por no hablar del espanto de hotel, un engaño en toda regla, entras y todo bonito, luego llegas a la habitación y hace 30 años que no limpian el suelo, la ducha y la habitación en sí. Sin enchufes al lado de la cama, con una mesita que no cabe ni la tarjeta de la habitación, con el suelo negro totalmente, sin sabana bajera, te ponen una sabana normal que se sale en todo momento, pleno octubre y no hay ni manta, solo otra sabana para pasar frio, tiene un agujero al fondo de la habitación que lo llaman armario, he visto cosas en la basura mejores que esas como armario sinceramente, el baño sucio, el plato ducha sucio, la griferia oxidada, todo un desastre.

Espero...