Hotel El Tujjar — Hotel in Los Barrios

Una experiencia desastrosa que raya en la estafa.

Nos alojamos en este hotel del 6 al 8 de diciembre, y desde el primer momento todo fue un caos. El hotel utiliza un sistema de cerraduras con PIN, pero tras darnos un código para la habitación 201, este no funcionaba. Llamé al teléfono de contacto y me dijeron que enviarían a una empleada. Llegó la limpiadora, quien nos abrió con su propio PIN y nos aseguró que alguien nos llamaría para darnos un código definitivo.

Cuando por fin entramos, el olor a tabaco en la habitación era INSOPORTABLE. Un hotel que supuestamente prohíbe fumar permite que las habitaciones huelan de esa manera. Más tarde me llamaron para informarme de que el sistema PIN no funcionaba correctamente y me ofrecieron cambiarme de habitación. La limpiadora nos mostró varias opciones: • 204: Olía muchísimo peor a tabaco. • 207: Olía bien, pero no podían asignárnosla porque no funcionaba el PIN. • 304: Esta olía un poco menos a tabaco. Finalmente aceptamos esta habitación solo porque estábamos desesperados.

Para “arreglar” el problema, la limpiadora roció la habitación con un ambientador industrial tan fuerte que tuvimos que abandonarla durante horas y dejar las ventanas abiertas porque era imposible respirar.

Cuando volvimos, la experiencia empeoró aún más: • El WC tenía un precinto de “limpio”, pero estaba sucio y con restos de sangre. • En los desagües del lavabo y la ducha había pelos de otros huéspedes.

El olor a tabaco impregnó toda nuestra ropa, incluso la que no usamos, y al regresar a casa tuvimos que lavarlo todo.

Pero aquí no terminó la pesadilla. El día 9 de diciembre, el hotel me contactó de manera voluntaria para pedirme disculpas y ofreció reembolsar el 100% de la estancia, según palabras textuales de la empleada: “Ya que se han pegado el viaje y la experiencia ha sido mala, al menos que no les cueste dinero”. Me pidieron que enviara mi número de cuenta por WhatsApp, y lo hice de inmediato.

Lo que siguió fue una auténtica burla. Durante un mes entero, he tenido que estar detrás del hotel como si les estuviera pidiendo un favor. Me decían que no podían reembolsar el dinero porque “Booking aún no les había pagado”. Esto, por supuesto, era MENTIRA, como confirmé al llamar directamente a Booking. Durante semanas, no hicieron más que darme largas, excusas absurdas y promesas vacías.

Cuando ya estaba harta, el 12 de enero mandé un mensaje muy cabreada exigiendo una respuesta inmediata. Dos días después, en lugar de cumplir lo que habían prometido, me encontré con un reembolso del 50% de la estancia. Ni siquiera tuvieron la decencia de avisarme. Por supuesto, les escribí de inmediato para reclamar lo que me habían prometido, pero directamente dejaron de contestarme.

Esto no es solo una pésima gestión, es un abuso y una estafa en toda regla. Prometieron un reembolso total que no cumplieron, me hicieron perder un mes entero de mi tiempo detrás de ellos y, encima, tuvieron la poca vergüenza de ignorarme cuando reclamé. He visto en otros comentarios que hay clientes a los que directamente ni les devolvieron el dinero. Está claro que este hotel opera con total falta de profesionalidad y respeto hacia sus clientes.

Por si esto fuera poco, al revisar las reseñas en Google Maps, resulta evidente que prácticamente el 90% de los comentarios son falsos, escritos casi el mismo día y seguramente por amigos o familiares del personal. Esto no solo es un engaño más, sino un reflejo de la falta de ética con la que gestionan todo.

Está claro que han invertido únicamente en maquillar el hall y la cafetería, pero las habitaciones están en un estado deplorable. Además, el hotel está al lado de una autovía y el ruido es constante, así que si buscas descansar, olvídalo.

Me siento engañada y estafada. Este hotel no solo es un desastre, sino que también miente descaradamente a sus clientes. La experiencia durante la estancia fue penosa, pero lo que vino después fue incluso peor. Una auténtica vergüenza. No recomiendo este lugar bajo ninguna...

Hotel próbuje wprowadzić nowoczesną automatyzację obsługi, ale zupełnie sobie z tym nie radzi. Po opłaceniu noclegu otrzymaliśmy wiadomość, że na miejscu nie ma recepcji i trzeba wykonać check-in online. Pomysł brzmi dobrze – w praktyce jednak ich aplikacja to katastrofa. Pola do wpisywania danych nie są podpisane, więc nie wiadomo, co należy wpisać. Klikanie w przyciski czy pola tekstowe często nie działa, a funkcja skanowania dokumentów się zawiesza lub nie zapisuje danych. W efekcie, żeby uzyskać kod do wejścia, straciliśmy godzinę i musieliśmy dzwonić, prosząc, by ktoś wygenerował go ręcznie. Niby miało być szybciej i wygodniej, a wyszło frustrująco i nieprofesjonalnie.

Po wejściu do hotelu włączył się alarm. Wchodząc do naszego pokoju, uderzył nas intensywny zapach papierosów, mimo że pokój powinien być przygotowany dla nowych gości. Dodatkowo, kiedy próbowałam otworzyć okno, miałam wrażenie, że zaraz zostanie mi w ręce – stan techniczny wyposażenia pozostawia wiele do życzenia. Zdjęcia, które oglądamy na ich profilu to wizualizacje, które nie oddają rzeczywistego wyglądu miejsca. Zdążają się nawet zdjęcia w których wkradł się błąd graficzny i nagle dodatkowa miniaturka mebli lewituje w pokoju nad pozostałym wyposażeniem.

Mieliśmy rezerwację na jedną noc, z wymeldowaniem do godziny 12:00. Tymczasem już o 9:00 rano weszła do pokoju sprzątaczka (korzystając z kodu dostępu) i, mówiąc coś po hiszpańsku, zaczęła się przygotowywać do sprzątania. Było to bardzo niekomfortowe i zupełnie nie na miejscu.

Podsumowując – cena może i jest korzystna jak na rynek hiszpański, ale warunki, organizacja i obsługa pozostawiają bardzo wiele do życzenia. Brak dopracowania systemu, problemy techniczne i brak poszanowania prywatności gości sprawiają, że zdecydowanie nie polecam...

Digital hotel without reception. Code to garage worked, code to room didn't. Maybe my bad.

Bed was sliding on the floor, mattress was sliding on the bed and fitted sheet was so small that after night, it slid also. Light from the hall enters trough the door and fuse box makes buzzing sound. Walls are thin, so you hear everything. AC worked. Even though bad was made and toilet was cleaned every day, towels were not changed (I was there 3 nights). Shower was leaking somewhere. Breakfasts were still the same and poor.

I wasn't able to take a rest there. For...