Castello della Valle — Hotel in Nakhon Ratchasima Province

The hotel is nice. Room is very big with massive balcony. Very privacy. Each floor has only 3 rooms. However, I expected better hospitality and service from this hotel based on the price I paid. I arrived 1:30pm, and was told the room was not ready yet which fine for me. However, I came back at 2pm and room was still not done yet. Wasting another 30 mins at the lobby. The room includes free 6 bottles of water but others are chargeable. Additional bottle of water is also chargeable. Again, hotel at this price is just stingy. I also felt all staffs were not really proactive nor attentive. This is my second stay, and I felt the same.

As I stayed on Sat night, there was an outdoor event next to the pool. It was quite noisy. Luckily, it was raining. The even moved to indoor but still noisy.

Other facilities are ok. The property is very vast. Bicycle for rent is available. Golf club is inside the property.

Others were ok, except service and staff attitude need to...

حجزت جناحًا مع بلكونة منذ سبتمبر 2024 لقضاء شهر العسل، قبل خمسة أشهر من موعد وصولي في 1 فبراير 2025. دفعت المبلغ بالكامل، شاملاً النقل من مطار بانكوك، وسافرت أربع ساعات للوصول إلى الفندق، متوقعًا إقامة مميزة.

لكن عند الوصول، فوجئت بأنه تم منحي غرفة في الطابق الأرضي بجانب المدخل (اللوبي)، بإطلالة على موقف السيارات، رغم أنني طلبت بوضوح غرفة في طابق مرتفع مع إطلالة بانورامية! من المحبط أن تقطع كل هذه المسافة لقضاء شهر العسل، ثم تجد نفسك أمام موقف سيارات!

عند مناقشة الأمر وطلب ترقية الغرفة، تم تخفيض تصنيفي بدلاً من ترقيتي، وعرضوا عليّ غرفة ديلوكس في نفس الطابق بدون بلكونة. لم يكن أمامي سوى خيارات غير مرضية: الانتقال إلى فندق 4 نجوم، البقاء في نفس الغرفة غير المناسبة ليوم كامل، أو الانتظار حتى اليوم التالي للحصول على ترقية.

طلبت مقابلة المديرة، لكنها رفضت الحضور شخصيًا وتواصلت معي فقط عبر الهاتف. والمفاجأة كانت عندما أخبرتني أن سياسة الفندق لا تهتم بموعد الحجز، سواء تم قبل سنة أو قبل خمسة أيام، فالغرف تُوزع حسب التوافر عند الوصول! والأسوأ من ذلك، أنهم رفضوا إعادة المبلغ الذي دفعته للفندق وللنقل إلى بانكوك. بعد نقاش طويل، وافقوا فقط على إرجاع نصف تكلفة النقل، واضطررت إلى ترتيب تاكسي على نفقتي الخاصة.

و من المؤسف أيضاً اكتشفنا أن الغرفة الأصلية ذات الإطلالة الجميلة تم منحها لشخصية ”VIP”! تجربة مخيبة للآمال للغاية. لا أنصح بهذا الفندق إطلاقًا!

I booked a balcony suite in September 2024 for my honeymoon, well in advance of my arrival on February 1, 2025. I paid the full amount, including transportation from Bangkok Airport, and traveled four hours to reach the hotel, expecting a special experience.

However, upon arrival, I was given a ground-floor room (next to the lobby), with a parking lot view, despite specifically requesting a high-floor room with a horizon view. Imagine going through all that effort, only to end up staring at a parking lot on a honeymoon!

When I raised the issue and asked for an upgrade, I was instead downgraded—offered a deluxe room on the same floor with no balcony. The only options were to move to a 4-star hotel, waste an entire day in the same disappointing room, or wait for an upgrade the next day.

I requested to speak with the manager, but she refused to meet in person and only communicated over the phone. Shockingly, she stated that the hotel’s policy does not take into account whether a guest booked a year in advance or just five days ago—everything is assigned based on availability upon arrival. On top of that, they declined to refund what I had paid for the hotel and transportation back to Bangkok. After much back and forth, they only returned half of the transportation fee, which I had to use to arrange my own taxi back.

To make things worse, we came to know that the high-floor suite I originally booked had been given to a “VIP guest”. This entire experience was beyond frustrating. I strongly DO NOT...

We booked a balcony suite in September 2024 for our honeymoon, five months before our arrival on February 1, 2025. We paid the full amount, including transportation from Bangkok Airport, and drove four hours to reach the hotel.

To our surprise, we were given a first-floor balcony suite next to the lobby, with a parking lot view—even though we had clearly requested a high-floor horizon view. Imagine spending your honeymoon looking at a parking lot after a long four-hour drive!

When we requested an upgrade, they downgraded us instead—offering a deluxe room on the same floor with no balcony. Our only options were to move to a 4-star hotel, waste an entire day and stay in the parking-view room until an upgrade became available the next day.

We asked to speak to the manager, but she refused to meet us in person and only communicated over the phone. Shockingly, she stated that the hotel’s policy does not take into account whether a guest booked a year in advance or just five days ago—everything is assigned based on availability upon arrival.

On top of that, they refused to refund the amount we paid for the hotel and transportation back to Bangkok. After a long discussion, they only refunded half of the transportation cost, which we had to use for a taxi back to Bangkok.

To make matters worse, we came to know that our original best-view suite was given to a VIP guest. This experience was beyond disappointing. Not recommended at all!

‎قمنا بحجز جناح مع شرفة منذ سبتمبر 2024 لقضاء شهر العسل، أي قبل خمسة أشهر من وصولنا في 1 فبراير 2025. دفعنا المبلغ كاملًا، بما في ذلك النقل من مطار بانكوك، وسافرنا أربع ساعات للوصول إلى الفندق.

‎لدهشتنا، تم إعطاؤنا جناحًا بشرفة في الطابق الأول بجانب اللوبي، ويطل على موقف السيارات، رغم أننا طلبنا بوضوح إطلالة في طابق مرتفع! تخيل أن يكون شهر عسلك بإطلالة على موقف سيارات بعد رحلة مرهقة استمرت أربع ساعات!

‎عند طلب ترقية الغرفة، قاموا بخفض درجتنا بدلاً من ترقيتنا، وعرضوا علينا غرفة ديلوكس في نفس الطابق بدون شرفة. لم يكن أمامنا سوى خيارين: الانتقال إلى فندق 4 نجوم، أو إضاعة يوم كامل والبقاء في غرفة تطل على موقف السيارات حتى تتوفر ترقية في اليوم التالي.

‎طلبنا مقابلة المديرة، لكنها رفضت مقابلتنا شخصيًا وتحدثت إلينا عبر الهاتف فقط. والمفاجأة كانت عندما أخبرتني أن سياسة الفندق لا تهتم بموعد الحجز، سواء تم قبل سنة أو قبل خمسة أيام، فالغرف تُوزع حسب التوافر عند الوصول . والأسوأ من ذلك، أنهم رفضوا إعادة المبلغ الذي دفعناه للفندق وللنقل إلى بانكوك. وبعد جدال طويل، وافقوا فقط على إرجاع نصف مبلغ النقل، والذي اضطررنا لاستخدامه لدفع أجرة التاكسي إلى بانكوك.

‎وللصدمة، اكتشفنا أن جناحنا الأصلي ذو الإطلالة تم منحة لشخص مهم! تجربة مخيبة للآمال بكل المقاييس. لا نوصي بهذا...