Hôtel Joya Paradise & SPA Djerba — Hotel in Djerba Island

This was my worst holiday experience, they lost our reservation for 3 room , and they gave us instead of pool view superior room , under ground room with a view of the kitchen ( check pictures) the rooms smelled mold and humidity , the towels were even wet from humidity. the one room, the air-condition was not working properly and water was coming out of it behind the bed. They had only in one room a kettle no coffee or tea as it was supposed to. We complaint, and they changed the one room after 5 hours around 23.00 we just laid down on the bed and surprise 🤨aunts on the bed walking around. Ofcourse my kid started crying,called the reception but they didnt do anything. The next day they changed the other two rooms but an other surprise no electricity so no air-condition. The food was bad quality, not enough staff so a long line to wait for everything, plates and forks not very clean and ofcourse the restaurant wasnt air-conditioned 😱 so you eat fast and leave. They dont know any cocktail. Wine was low cost. A disaster so we decided to leave , and a last surprise the price have changed all of a sudden the room is more expensive. We requested the manager that we confirmed the rooms with but he hide in his office. It was really the worse , staff , rooms, not clean , garden with cigarettes and garbage everywhere, at night you can sit around the pool it is very wet ,same the pool with no service at all you need to go your self each time . They serve in plastic glasses even drinks and cocktails. Really not recommended at all , only the lobby is acceptable and nice. And I am a travel agent , we requested an invoice that was supposed to be sent by email, still didn't and it has...

‏ يقع منتجع جويا بارادايس & سبا جربة في منطقة ميدون بجزيرة جربة التونسية، ويصنف كفندق 4 نجوم يقدم خدمات متعددة تشمل مسبحين (داخلي وخارجي)، مركز سبا، ومواقف مجانية للسيارات. ‏ ‏ النظافة: تفاوت ملحوظ بين الغرف والمرافق ‏ ‏· الإيجابيات: تشير بعض المراجعات إلى أن الغرف "نظيفة وواسعة" وتتميز بتجديد حديث في الأثاث والأرضيات. ‏· السلبيات: ‏  · وجود الحشرات: يوجد نمل داخل الغرف وفي الحديقة . ‏  · عدم تنظيف الغرف بشكل كاف: يوجد إهمال تنظيف للغرف رغم وضع علامة "الرجاء التنظيف"، مع بقع مياه و أوساخ مرئية . ‏  · مشاكل في المياه: في بعض الغرف مياه الحمام كانت رملية وبنية اللون أحياناً، مع انخفاض ضغط الماء وعدم توفر ماء ساخن بشكل كاف و أحيانا الماء يتسرب للممرات . ‏عدم توافر عدد كاف من مواقف السيارات . ‏ الطعام: تنوع محدود وجودة غير مستقرة. ‏ ‏· الإيجابيات: وجود خيارات مثل الإفطار البوفيه والوجبات النباتية . ‏· السلبيات: ‏  · نوعية رديئة: يمكن وصف الطعام بأنه "سيء" و"لا يتناسب مع فندق 4 نجوم"، مع عدم وجود تنوع كاف في الوجبات ونوعية غير مقبولة . ‏  · خدمة المطعم: التكييف لا يعمل في قاعة الطعام و  ضرورة الذهاب إلى البار شخصياً لطلب المشروبات بسبب عدم وجود خدمة التقديم عند الطاولة، مما يعد غير مألوف في فندق بهذا التصنيف . ‏التكييف لا يعمل في قاعة الاستقبال . ‏الخدمات عموما في هذا الفندق سيئة نتيجة التقشف و عدم إستخدام العدد الكافي من الموظفين -مثلا الطابق الواحد المكون من عدد كبير من الغرف تخدمه موظفة واحدة- و لعدم كفاءة للموظفين و المدراء غالبا سيئوا المزاج و لا تجدهم عند طلبهم و عندما تتقدم بطلب منهم يؤجلون ذلك أملا بأن تنسى طلبك. ‏ الخدمات: نقص في المرافق الأساسية والتجهيزات ، لا يضعون زجاجات الماء في الغرف ، و ستضطر للذهاب إلى الاستقبال لإعادة برمجة مفتاح الغرفة كل يوم مع تكشيرة الموظفة. ‏ ‏· الإيجابيات: يتميز الفندق بمرافق مثل منطقة شاطئية صغيرة خاصة، مركز سبا يعمل أحيانا، ونادي أطفال (مقفل غالبا)، مع تقديم خدمة الواي فاي المجانية في المناطق العامة . ‏· السلبيات: ‏  انقطاع التيار الكهربائي والتكييف مع عدم معالجة المشكلة بشكل فوري من قبل الإدارة . ‏  · واي فاي غير مستقر: الواي فاي غير متوفر في الغرف رغم الإعلان عنه، مما تسبب في إزعاج للنزلاء الذين اضطروا للذهاب إلى اللوبي . ‏  · مرافق السبا غير عاملة: على الرغم من الإشارات الدعائية للسبا والتدليك، إلا أن هذه الخدمات غير متاحة فعلياً. ‏لا يوجد في الفندق مناشف كافية لذا فقد لا تحصل عليها ، أو إذا حصلت عليها فإن عمال التنظيف يأخذونها للتنظيف و لا يستبدلونها و قد لا يعيدونها و تضطر للذهاب للاستقبال عشرات المرات -لعدم وجود هاتف في الغرفة- و إفتعال شجار. ‏ ‏ معاملة الموظفين: الموظفين الصغار قليلون جدا و يعملون أكثر من طاقتهم مما يسبب بطء الخدمة و قلة الكفاءة و يعانون سوء التعامل من المدراء و المشرفين وعدم احترافيتهم . ‏ ‏· الإيجابيات:  فريق الأنيميشن (الترفيه)  ودودين لكنهم غير فعالين . . وجود تلفاز ذكي في الغرف. ‏· السلبيات: ‏  · طاقم الاستقبال: يمكن وصف تعامل موظفي الاستقبال بأنه "غير ودود" و"بطيء"، كما أن شكاوى النزلاء حول عدم حل المشكلات مثل أعطال التكييف أو النظافة لا تلقى آذان صاغية. ‏  · عدم الالتزام بالحجوزات:  فرض رسوم إضافية غير مذكورة في الحجز، مثل عمولة Booking.com، مما يسبب ارتباكاً واستياءً . ‏  · رد فعل الإدارة: غياب المديرين عند الحاجة لتلقي الشكاوى، وعدم معالجة المشكلات بشكل فوري . ‏السماح لبعض النزلاء باستخدام مكبر الصوت و فتح الموسيقى بصوت عال حتى بعد إنتهاء فقرات الترفيه في أوقات متأخرة مما يزعج باقي النزلاء. ‏ ‏خلاصة التقييم: ‏ ‏يعاني منتجع جويا بارادايس من تفاوت كبير بين مستوى الخدمة المعلن عنه والواقع و كذلك التمييز بين الجنسيات، خاصة في جوانب النظافة والطعام وخدمة الضيوف , و قلة الموظفين. بينما يتميز بموقع معقول قرب الشاطئ (1.1 كم) (يضع الفندق عربة يجرها حصان للوصول إليها) و يتواجد على الشاطيء عدد كبير من الحيوانات أكثر من الرواد مما يتسبب في روائح كريهة .. و توجد مرافق ترفيهية و خدمية أخرى، إلا أن الإدارة تحتاج إلى تحسين بشكل عاجل. ‏ ‏· النظافة: مكافحة الحشرات وتحسين جودة تنظيف الغرف. ‏· الطعام: زيادة التنوع وتحسين النوعية. ‏· الخدمات: صيانة التكييف وتوفير الواي فاي السريع في الغرف. ‏· المعاملة: تدريب الموظفين و خصوصا المدراء على خدمة العملاء وزيادة الاحترافية. ‏ ‏ الملائمة العامة: ‏ ‏· ملائم : للمسافرين الباحثين عن سعر اقتصادي قرب الشاطئ. ‏· غير ملائم : للعائلات و من يبحثون عن فندق فاخر بمعايير...

I had the most incredible stay at this hotel, thanks to the exceptional staff who truly make you feel like you're a part of their family. Their friendliness and dedication to ensuring every guest's needs are met are unmatched. The gastronomic experience was phenomenal - from breakfast to dinner, each meal was a delight to savor every day. The ongoing efforts to revitalize the hotel are evident, with extensive construction work transforming the property into a gleaming oasis. The luxurious marble accents throughout added a touch of elegance to the ambiance.

Families with children will appreciate the thoughtful addition of animators who keep the little ones entertained, allowing parents some well-deserved relaxation time. The proximity to the beach, just a short 10-minute stroll away, is ideal for those looking to soak in the sun and sea. However, with the enticing poolside ambiance, we found it hard to tear ourselves away. I highly recommend this hotel for those seeking the ultimate relaxation and a truly...