Club Grand Aqua — Hotel in Manavgat

Firstly what's good:||||Amazon water world - such a cool place with the pools, a grotto, slides. It's really well conceived and the best bit of the hotel||the rooms were nice and well decorated||cleaning was spot on - they did a great job every day||the aircon was great||the swim up room we had was great for the kids - they could go swimming direct from the balcony||Hilmi at reception was very helpful - he understood service ||||||What was not good (are you ready ;-) )||||The internet was terrible pretty much everywhere and kept dropping out||Some staff spoke no English, French or German (we have all languages fluently in our family so no misunderstandings)||Some staff spoke no English – not an issue for us but might be if it was your only language||Generally service was hit and miss – some waiters and bar staff were really grumpy while others were nice & fun. We’d often be interrupted when clearly in the middle of a conversation – an issue with training||Although there were signs up saying no lifeguards there were very few for a hotel of this size. Those I did see were often buried in their phones||You had to pay for fresh orange juice at breakfast or for branded ice cream (i.e. cornetto, twister etc.)||There are some recycling bins but way, way too few ||There’s no iron in the room, just an ironing service||The opening times of the slides were in my opinion ridiculous – closed from 12.00 to 14.30 – this just didn’t suit us but we had to rearrange the rhythm of what we wanted to do to suit their opening times||It’s a long walk to the beach (10 minutes from Grand Aqua at least). There is a tractor that takes you down there but it goes 3 times a day||The COVID test was a joke. The woman spoke no German or English. She didn’t even know how long before we flew we needed to take the test. Truly shocking how inept she was and it was not her fault – no training.||They really pressurise you to take spa treatments – it was unpleasant. We felt harassed in the hotel, it was like being out on the streets in Marrakesh||The neighbouring hotel was banging out (and I mean loud) absolutely rubbish music until 11.00 every night. So when we were on the balcony (when the kids were in bed) there was no chance of a peaceful evening, putting on our own music etc. We laughed about it because it was SO BAD but if you are an elderly couple for example it’s going to ruin your evening time outside. Not the hotel’s fault per se but they need to do something about it for their guests||They close the gym on Sunday – why when the gym is in the spa (which is open on Sunday) and no staff member is ever in the gym is beyond me||||And now to what was by far and away the worst of it all – the food and drink. To call the food functional would be kind. There is effectively only one restaurant and apart from one night they served the same thing every day for every meal. The hotel will say there was choice but it’s variation on a theme (cauliflower gratin vs. broccoli gratin or grilled chicken vs. fried chicken). They had a BBQ a few nights but it was not good quality. If you in any way like your food you will not enjoy this hotel. As for the drink the rose wine was undrinkable and the white was only manageable with ice – so cheap and so bad. The beer was OK but then that’s to be expected.||At the Relax Pool there was a venue for lunch which was OK for the first 2 days before you realised absolutely nothing changed day to day and there were no vegetarian options. Your only real alternative was getting dressed and going to the main restaurant (again)||The waiters we had were trained poorly. They were so over eager to clear the table they were stressing us out – you had to watch your plate or your drink at all times if you were half way through it, otherwise the waiter has the plate or glass in his hand. Again – poor training||The a la carte restaurants are shameful. On the website it promises an “unforgettable experience”. You wouldn’t forget it because it was so bad – honestly if management read this you are exploiting people and the way you manage this is a disgrace. The fish restaurant is just a prefab building near the beach. 4 choices (sea bream, bass, mackerel and one other without an option of sauce) for adults or fishfingers for kids. 2 of our kids don’t eat fishfingers – when I asked for an alternative the guy at reception just shrugged his shoulders. The ‘Italian” restaurant – 4 types of pasta (bought in ravioli or Bolognese etc.) or 4 different pizzas. Absolute joke||The coffee situation was also dire||||We had to go out on 3 occasions to eat because otherwise there would have been a mutiny in our family. And that sticks in the throat when you have already paid for your food and drink.||||The negatives for us therefore outweigh the positives and we would not return. I have done all inclusive in Turkey before (Ali Bey) and that was amazing. You have...

Réception (soir de l’arrivée): nous voyageons à 4 (2 adultes et 2 ados). Pour notre confort, nous avions réservés via Neckermann 2 chambres de 2 sous toit (vu que les commentaires précédents indiquaient que c’était les chambres les plus calmes). Déception on nous dit d’entrée qu’ils n’ont pas les chambres réservées et que nous allons être mis pour la première nuit dans une seule chambre de 4. Nous serons peut être mis dans une autre chambre le lendemain pour 18h Max. Vu l’heure tardive de notre arrivée, nous n’avions pas trop le choix. De plus, le réceptionniste était fort peu sympathique et accueillant et ne parlait quasi pas anglais mais allemand. Le lendemain matin nous attendons le représentant Neckermann (lors de la réunion d’information) et nous lui expliquons notre souci de chambre. Il nous a clairement aidé et après une longue discussion à la réception, nous prendrons possession de nos bonnes chambres pour 13h30. Vu que l’hôtel pratique clairement du surbooking, le représentant Neckermann nous a obtenu un dédommagement de 282 euros à valoir sur des excursions (qui sera facturé à l’hôtel) ainsi qu’une connexion wifi gratuite pour le séjour. ||Chambres: belles et confortables avec petite terrasse. Mais là faut avoir de la chance (comme nous) pas côté rue. Privilégiez clairement les chambres du haut pour plus de calme et moins de passage. Refusez les chambres du rdc vu que les gens y passent à toutes heures pour passer d’un bâtiment à l’autre. Bonne literie, chouette salle de bains, coffre fort gratuit, tv écran plat et frigo avec soft et eaux remplis tous les jours et compris dans le all-in. Chambres propres et nettoyage fait tous les jours. ||Wifi gratuit seulement autour de la réception (a renouveler toutes les 15 minutes). Très lent vu le nombre d’utilisateurs. Honteux à notre époque de devoir payer une connexion internet surtout dans un hôtel qui se veut 5 étoiles !||Serviettes de plage incluses mais heures très restrictives pour les changer et à partir d’une certaine heure on ne peut plus et l’on reçoit juste une carte pour en avoir une propre le lendemain matin seulement. ||L’hôtel se divise en deux sites: le Club Grand Aqua et le Grand Sidé. Que l’on réside dans l’un où l’autre, on peut utiliser toutes les commodités des deux hôtels. A l’exception du grand restaurant qui doit être propre à celui où l’on réside. Mais ça, c’est en théorie car tout le monde a le même bracelet et donc il n’y a aucun contrôle possible.||Piscine Grand Aqua: très chouette avec un pool-bar. Piscine à vagues avec lazy river qui fait tout le tour des différents bâtiments. Certaines chambres du rdc ont un accès direct à la piscine. Il y a aucun maître nageur qui y assure la sécurité. Très belle piscine pour les petits avec une superbe structure de jeux aquatique. Il y a également une Crazy River (descente rapide avec gilet et casque) mais seulement ouverte 30 minutes le matin et 30 minutes l’après-midi avec donc une file d’attente interminable. ||Restaurant Grand Aqua: terrasse ou salle climatisée. Beaux buffets pour le petit déjeuner, déjeuner et repas du soir. Choix et qualité corrects mais devient très très vite répétitif. Après une semaine on se demande bien ce que l’on va choisir. Comme à la réception, serveur pas très sympathiques (à part quelques exceptions) et quand vous parlez en anglais on vous répond en allemand. ||Les spectacles du soir se font principalement au Grand Aqua car c’est là que se situe l’amphithéâtre (moderne et belle capacité de places assises). Encore une fois même si les spectacles sont sympas, toute la présentation se fait en allemand. Programme varié sur 14 jours. ||Pour se rendre au Grand Sidé, il y a un peu de marche. Il y a d’abord une piscine simple. Sol hyper glissant et toujours aucun maître nageur. ||Non loin de cette piscine se trouve un bar et le snack place. Très chouette endroit où l’on peu manger de 12h à 15h (pizzas, pâtes, hamburgers, burritos, poulet, frites,...)||Passé cet endroit « gastronomique », vous avez la grande piscine avec un superbe pont. Là se font également les jeux de piscines. Là aussi, le sol est hyper glissant et toujours aucun maître nageur. Il y a aussi une superbe plaine de jeux pour les petits. ||Le restaurant du Grand Sidé est plus joli que celui du Grand Aqua et est pourvue d’une superbe terrasse. Je vous conseille d’essayer donc les deux; quel que soit l’hôtel où vous résidez. ||Amazon Water Park: superbe parc aquatique avec 6 toboggans et un autre en plus avec bouées. Lazy River immense avec surtout tout une partie dans des grottes. Merveilleux !!! Possibilité de manger au restaurant du parc aquatique le midi et bien entendu toujours aussi en all-inclusive. Immense piscine à vagues... Et encore une fois, sans surveillance. Crazy River (descente rapide avec gilet et casque) mais seulement ouverte 30 minutes le matin et 30 minutes l’après-midi avec donc une file d’attente interminable (Comme au Grand Aqua). Sortie de la piscine des toboggans hyper dangereuse. Attention aux trois marches qui sont en plus hyper glissantes. ||Dans tout le complexe il y a seulement 2 maîtres nageurs. 1 qui se trouve au départ du toboggan à bouées. Et une autre qui tourne en regardant plus les femmes qu’en faisant sont job. Bref dans ces deux complexes, la sécurité des baigneurs n’est clairement pas une priorité. ||Pour se rendre à la plage, il faut emprunter tout un chemin (n’appartenant pas à l’hôtel) qui traverse un jardin sympathique. Là vous trouverez deux restaurants pour y manger le midi et pour également y prendre des boissons. Sur la plage c’est le seul endroit où vous y trouverez toujours des transats de libres !!! Plage très chouette avec également 2 terrains de beach-volley. La plage est propre et également la mer dans laquelle on peut s’y baigner sans aucun souci mais toujours sans aucun maître nageur. Il y a des douches et des endroits pour se rincer les pieds. ||Pour aller à la plage du Grand Aqua, il y a donc une bonne trotte. Sans oublier la chaleur et les jeux des enfants à trimballer. Il existe bien une navette pour vous y emmener (tracteur avec chariot) mais départ toutes les heures et demi et jamais à l’heure !!!||Aucun court de tennis, pas de tir à l’arc, simple terrain de foot. ||Pendant votre séjour, vous avez droit à réserver un restaurant à la carte par semaine. Il y en a 2 (poissons et italien). Ils se situent à la plage (endroits où l’on mange le midi). Vraiment sans aucun intérêt. Ne perdez pas votre temps car les deux restaurants du Grand Aqua et Grand Sidé sont bien mieux. Cela vous évitera également devoir passer par le guest relation de la réception (hyper antipathique) pour réserver. ||Ce que je trouve inadmissible, c’est le nombre de transats insuffisants et tous collés les uns aux autres aux différentes piscines ainsi qu’au parc aquatique. Il faut se lever tôt pour avoir une chance d’en trouver. Bref c’est parfois la guerre des transats. La plage reste le seul endroit pour avoir toujours une place. ||Il y a beaucoup d’activités et un grand nombre d’animateurs. Mais encore une fois si vous ne parlez pas allemand, c’est mort. Je voyage depuis des années avec neckermann et je n’ai jamais eu cela. Même l’anglais ne vous sert pas dans cet hôtel ainsi que dans le centre et les magasins. ||Discothèque: se situe dans le parc aquatique. Grande salle dans laquelle il y a un bar, 2 pistes de bowling hors service, 2 billards, et quelques autres jeux. Normalement cela démarre à 23h jusqu’à 1h. Encore une fois, aucun horaire n’est respecté. Quand nous nous y sommes rendus, il n’y avait personne et juste les jeux de lumières fonctionnait. Même le barman n’y était pas (cfr photo jointe).||Nous avons quitté l’hôtel au soir et l’on doit remettre la chambre pour midi. Très facile car on accès au Spa et on peut mettre ses affaires dans un casier dont on garde la clé. La douche de fin de journée se prend donc au Spa. ||Pour conclure, nous avons clairement préféré notre hôtel en Turquie l’année passée (voir dans mes commentaires précédent). Pour le même budget, les prestations y étaient clairement supérieures (avec alcool locaux et internationaux). Les buffets étaient supérieurs avec une offre hyper variée et diversifiée. ||Club Grand Aqua et Grand Sidé se veut familial mais équivaut plus à un bon 4 étoiles. Ne mérite clairement pas ses 5 étoiles pour cet hôtel qui n’a plus récolté le moindre prix depuis 2017. Nous n’y retournerons plus et je ne le conseillerais pas car il y a mieux...

I would like to express my satisfaction with the hotel’s front desk services, housekeeping, and aquapark facilities. The reception staff, bellboys, housekeeping team, and the hotel manager left a very positive impression throughout our stay with their attentive service and professional demeanor. Their friendly attitude and solution-oriented approach were truly appreciated.

However, I encountered several disappointing aspects concerning the behavior and attitude of the remaining hotel staff. Unfortunately, many team members lacked the attentiveness and warmth expected in a hospitality setting. Their facial expressions were often indifferent or unwelcoming, and their overall communication with guests did not reflect the service mindset required in the industry. A polite tone, proactive guidance, and guest-oriented interaction—key principles in hospitality—were frequently missing.

One particularly noticeable issue was the disparity in treatment between Turkish and international guests. The overall approach toward Turkish guests appeared noticeably less accommodating, which significantly affected the sense of inclusion and overall satisfaction. Such inconsistencies can harm brand perception and erode loyalty within the domestic market.

This gap in service quality overshadowed the otherwise well-functioning elements of the hotel. To maintain a consistently high level of guest experience, I recommend that management review its human resources practices and reinforce training programs, focusing on hospitality etiquette and guest engagement across all staff levels.

⚠️ Points to Be Aware Of: • Many other staff members demonstrated poor communication and a general lack of hospitality. • Facial expressions were often stern or disengaged, and guest interaction was minimal. • Polite language and a helpful attitude—essential in the service industry—were noticeably lacking. • In situations requiring guest assistance or guidance, the staff tended to be indifferent and unresponsive.

🧭 I am sharing this feedback to help future guests make informed decisions and encourage the hotel to improve consistency across its service standards.

Sayın Yetkili,

Öncelikle, geri bildirime gösterdiğiniz ilgi ve nazik açıklamanız için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki, yaptığımız yorumun amacı, bireysel bir durumu öne çıkarmaktan ziyade, genel bir memnuniyetsizlik tablosunu yansıtmaktı. Değerlendirmemiz, yalnızca kendi tecrübemize değil; aynı dönem içinde konaklayan diğer misafirlerin gözlemleri ve otelinizle ilgili yapılan yorumlardaki ortak görüşlere de dayanmaktadır.

Bu çerçevede; Yorumumuzun bireysel bir şikâyet olarak değil, genel bir hizmet kalitesi değerlendirmesi olarak ele alınmasını beklerdik. Kurumsal bir yapının, konuyu bu kadar özelleştirerek bireysel bir olay gibi çerçevelemesi, yapıcı geri bildirim anlayışıyla örtüşmemektedir. Getirdiginiz sahitler yemek sirasiyla ilgili bir yorumda bulunmus olup konusurken yaninizda olmadigimdan neden bahsettikleri dahl anlasilmamis konunun uzamamasi icin yapmaniz gerekeni siz degil esim kisa keserek yapmistir. İlgili personelin “evet, 2. sınıfsın”, “sana en son vereceğim” gibi açıkça saygı sınırlarını aşan ifadeleri için herhangi bir tanığa gerek olmadığını düşünüyoruz. Bu tür ifadeler, yaş ve konum gözetmeksizin hiçbir misafire yöneltilmemelidir. Dahası, olayın muhatabına “yalancılık” ithamında bulunulması, sadece kabul edilemez değil; aynı zamanda müşteri haklarına açık bir ihlaldir. Eşimin yaşanan bu olay sonrası verdiği tepkinin, sizin yorumunuzda tek taraflı değerlendirilmiş olması dikkat çekicidir. Bizce bu durum, yapılan saygısızlığa karşı doğal bir insani tepkidir. İki gün sonra yaşanan ve 7 yaşındaki bir çocuğun yalnız başına farklı bir masaya kaldırılması sonrası yaşanan kaybolma krizi, hizmet anlayışındaki temel eksiklikleri ortaya koymaktadır. benzer şikâyetler ve otel yorumlarında personel davranışlarına yönelik artan olumsuz geri bildirimler, hizmet kalitesi değerlendirmesinin yalnızca bu olayla sınırlı olmadığını ortaya...