Club Grand Side — Hotel in Manavgat

Çocuklarımın ısrarı üzerine bayram öncesi cuma sabahı araştırmaya başlayıp, yazılan bazı yorumlarla biraz şüphe duyarak cuma öğlen saatlerinde Club Grand Side Amazon Waterworld' den rezervasyon yaptırdık. Açıkçası üç katlı evlerin yer aldığı çok geniş bir alana yayılan bir tatil köyü formatında olması kalabalıklık açısından ve denize olan yürüme mesafesi beni biraz ürkütmüştü.|3212 no lu odada konakladık. Fakat gidince gördük ki:|* Aile - Junior odada kaldık. 3 katlı evlerdeki odalar çok konforlu, temiz ve çocukların ve ebeveynlerin odaları ve banyoları ayrıydı. Ayrı oda ve banyo, büyük kolaylıktı.|* Çok geniş bir alan olmasına rağmen her şey ve her yer derli toplu, bu geniş alan sizi hiç yormuyor.|* Her bir havuzun yanında ve denizde snack bar ve restoran bulunuyor, başka yere yürümenize gerek kalmıyor.|* Relax havuz sessiz sakin, animasyonsuz, müziksiz, gürültüsüz bir alan.|* Ana havuz büyük ve çocuklar için sığ, yetişkinler için derin kısımları mevcut. Animasyonlar, su topu vs burada yapılıyordu.|* Aqua par kısmı ayrı bir alan ve keyifli. Oranın d snack bar ve rastoranı ayrı. Aqua parkta 3-4 çeşitli kaydırak ve bir de botla binilen bir kaydırak var ki genel olarak çocuklarım fazlasıyla keyif aldılar.|* Bu taraftaki Havuzların zemini fayans değil, farklı bir taştan yapılmış, kayalıkta yüzülüyor hissiyatı veriyor, dalga havuzu, tembel havuz, mağara havuzu vs çok fazla seçenek var, buraları gezerek yüzmek çok keyifliydi. biz deniz harici genellikle burada vakit geçirdik.|* Günde 2 kez botsuz havuz raftingi vardı, ilk başlarda alışana kadar çok su yuttuk fakat inanılmaz keyifliydi ve eğlenceliydi, değişik bir deneyim, kesinlikle tavsiye ediyorum. Biz sürekli katıldık.|* Deniz, side bölgesi kaynaklı tamamen kum ve metrelerce derinleşmiyor, tertemiz ve harika bir denizi var. bolca şezlong var, yer bulmakta sıkıntı olmuyordu. Deniz tarafında da snack bar ve restoran var. Fakat asıl konu, otelle deniz arasında bize göre muhteşem bir botanik park var. çok bakımlı, temiz , çok farklı ağaçlarla -dolu parkın içinden geçmek ve 6-7 dakikada denize ulaşmak bize çok keyifli geliyordu. Biz, sabah ve akşam serinliğinde, yarım saat- 1 saat arasında orada ayrıca ilave yürüyüşler yaptık, Keşke bu türlü parkların sayısı her yerde artsa.|* Yemeklerine gelince, Ana Restoran geniş ve kalabalığa rağmen çok uzun süre sıra beklenmiyor. Garsonlar içecekleri masalara servis etmeye çalışıyorlar, genellikle de yetişebiliyorlar. Yemekler aşırı lezzetliydi. Etin tandırı, haşlaması, pirzolası, kavurması, ciğeri, tavuğu, balığı vs. mevcuttu. İlginçtir, Diğer otellere oranla sebze kısmı daha kısıtlıydı, et çeşitliliği çok fazlaydı. Tatlı kalitesi iyiydi.|Kahvaltısı güzeldi, omlet bizim olmazsa olmazımızdır, ücretsiz portakal suyu ve omlet imkanı da vardı. |* Tüketenler için söylüyorum, pek çok otelde konakladık, özellikle Akdeniz Bölgesi otellerinde ana binadaki bar hariç, havuz ve deniz kenarlarında genellikle 2. kalite alkollü içecekler servis edililiyordu, marka içeceklere pek yer verilmiyordu. Burada havuz barlarda bile whisky wat69, jack Daniels ve Red Label, Vodka ve Ginlerde en düşük kalite Gilbeysti. Tamamen Orijinal markalarla servis yapılıyordu.|* Bir de çalışanlar için birkaç şey söylemeliyim. Hava sıcaklığına ve geniş alana rağmen somurtan, tersleyen hiçbir çalışan görmedik. Cana yakın, samimiyet mesafesine hakim ve bunu koruyan, aşmayan, nazik bir ekip vardı ki çok uzun yıllardır, 15 yıldır orada çalışanlar olduğunu duyunca genel personel kalitesinin sebebi anlaşılıyordu. |* Külahta ve bardakta sınırsız dondurma veriliyordu, sadece paket cipsler ücretliydi ki zaten bunu ücretsiz veren bir otel hiç görmedim, cipsler diğer otellerde de otel marketinde bulunur ve ücretlidir.|* Havuzlar temizdi, havuza yakın tuvaletler pırıl pırıldı, hijyen konusunda bir sıkıntı yaşamadık.|* Genelde yabancı ve çocuklu insanlarla doluydu, genel seviye iyiydi. Çocuklu aileler için uygun bir otel olması sebebiyle de ayrıca turistlerin tercih ettiğini gözlemledik.|Sonuç olarak, geniş bir alana yayılmış bir tatil köyü fakat her şey ve herkes derli toplu. Biz çok mutlu ayrıldık. Bizim için bir eksik olmayan fakat diğer otellerle kıyas yapmak isteyen kişiler için söylüyorum, akşam gösterileri bulunmuyor ya da kısıtlı fakat biz buna da memnun olduk, ilk defa bu yıl akşamları koştur koştur yemek yiyip, iyi bir yer kapmak için koştur koştur tiyatroya gitmemiş olduk.||Biz akrabalarımıza önerdik bile, gidenler için...

I was highly satisfied with the hotel’s front desk services, housekeeping standards, and aquapark facilities. The reception staff, bellboys, housekeeping team, and the hotel manager demonstrated a high level of professionalism and courtesy throughout our stay. Their friendly demeanor and solution-oriented approach were commendable.

However, I encountered several negative experiences with the rest of the hotel staff. Unfortunately, many team members appeared disengaged and unapproachable, lacking the warm and attentive attitude that should be a hallmark of the hospitality sector. A polite tone and positive guest interaction—key elements in this industry—were noticeably absent in several interactions. In situations where guest guidance or communication was necessary, the response was often indifferent or entirely lacking.

What was particularly disappointing was the noticeably different behavior displayed towards Turkish guests. Compared to the attentiveness shown to international visitors, the overall approach towards local clientele seemed less considerate and lacking in hospitality, which directly impacted the overall satisfaction of our stay.

This inconsistency detracted from the overall quality of the experience. I strongly recommend a review of the hotel’s HR practices and staff training programs to align the service approach with guest satisfaction principles and brand...

Otelin resepsiyon hizmetleri, oda temizliği ve aquapark olanaklarından son derece memnun kaldığımı belirtmek isterim. Özellikle resepsiyon personeli, bellboy ve oda temizlik ekibi ile otel müdürünün ilgisi ve profesyonel yaklaşımı, konaklamamız boyunca olumlu bir izlenim bırakmıştır. Güler yüzleri ve çözüm odaklı yaklaşımları takdire şayandır.

Ancak, otelin geri kalan personel kadrosuna ilişkin bazı olumsuz deneyimler yaşadım. Ne yazık ki, birçok personelin misafirlerle olan iletişiminde gerekli özenin gösterilmediğini, yüz ifadelerinin soğuk ve mesafeli olduğunu, ayrıca davranışsal anlamda misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemediklerini gözlemledim. Hizmet sektöründe olmazsa olmaz olan pozitif iletişim dili ve nazik üslup, bazı çalışanlarda ne yazık ki eksikti. Ayrıca, operasyonel süreçlerde herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapılması gereken durumlarda, misafire yardımcı olma refleksi yerine ilgisizlik gözlemlendi. Özellikle bar bölümlerinde çalışan personelin ve yemek bölümelerinde çalışan personelin gençleştirilmesi ve eğitilmesi gerekir. Yaşı oldukça geçkin olan garson hizmetlerinin (genel olarak) yorgunlukları yüz ifadelerine verdikleri cevapların ve umursamaz tavırlarının net göstergesi olarak karşımıza çıkıyor ve bu kadar güzel tesisin bu kadar güzel olanaklarını perdeliyor.

Özellikle Türk misafirlere karşı sergilenen genel tutumun, uluslararası misafirlere gösterilen özenin gerisinde kalması, memnuniyet düzeyini olumsuz etkileyen bir başka önemli detaydır. Bu farklılaşmanın, hem marka itibarı hem de iç pazar sadakati açısından risk oluşturduğunu belirtmek gerekir.

Bu durum, tesisin genel hizmet kalitesine gölge düşürebilecek nitelikteydi. Personel deneyiminin iyileştirilmesi ve çalışanlara misafir memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışının kazandırılması adına insan kaynakları ve operasyonel eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini tavsiye ederim.

Sayın Yetkili,

Öncelikle, geri bildirime gösterdiğiniz ilgi ve nazik açıklamanız için teşekkür ederiz. Ancak belirtmek isteriz ki, yaptığımız yorumun amacı, bireysel bir durumu öne çıkarmaktan ziyade, genel bir memnuniyetsizlik tablosunu yansıtmaktı. Değerlendirmemiz, yalnızca kendi tecrübemize değil; aynı dönem içinde konaklayan diğer misafirlerin gözlemleri ve otelinizle ilgili yapılan yorumlardaki ortak görüşlere de dayanmaktadır.

Bu çerçevede; Yorumumuzun bireysel bir şikâyet olarak değil, genel bir hizmet kalitesi değerlendirmesi olarak ele alınmasını beklerdik. Kurumsal bir yapının, konuyu bu kadar özelleştirerek bireysel bir olay gibi çerçevelemesi, yapıcı geri bildirim anlayışıyla örtüşmemektedir. Restoran kısmında yaşanan olayda, yemek sırası gibi temel bir konuda dahi iletişimsizlik yaşanmış, bu durum misafirler arasında huzursuzluğa neden olmuştur. Bu, yalnızca bizim değil, aynı anda restoranda bulunan ve bizimle bu konuda konuşan diğer misafirlerin de ortak tespitidir. İlgili personelin “evet, 2. sınıfsın”, “sana en son vereceğim” gibi açıkça saygı sınırlarını aşan ifadeleri için herhangi bir tanığa gerek olmadığını düşünüyoruz. Dahası, olayın muhatabına “yalancılık” ithamında bulunulması, sadece kabul edilemez değil; aynı zamanda müşteri haklarına açık bir ihlaldir. Eşimin yaşanan bu olay sonrası verdiği tepkinin, sizin yorumunuzda tek taraflı değerlendirilmiş olması dikkat çekicidir. Bizce bu durum, yapılan saygısızlığa karşı doğal bir insani tepki olup, empatiyle ele alınması gereken bir husustur. İki gün sonra yaşanan ve 7 yaşındaki bir çocuğun yalnız başına farklı bir masaya kaldırılması sonrası yaşanan kaybolma krizi, hizmet anlayışındaki temel eksiklikleri ortaya koymaktadır. Son bir ay içinde konaklayan iki farklı Türk ailenin benzer şikâyetleri ve otel yorumlarında personel davranışlarına yönelik artan olumsuz geri bildirimler, hizmet kalitesi değerlendirmesinin yalnızca bu olayla sınırlı olmadığını ortaya koymaktadır. Yapıcı eleştirilere açık ve çözüm odaklı bir yaklaşımın, otelinizin uzun vadeli itibarı açısından daha doğru bir tutum olacağını...