Sural Saray Hotel — Hotel in Manavgat

Решила отдохнуть в обновленном Сурал сарае. Так как отдыхали до этого в этом районе, то видели, что во время ремонта от старого отеля остался только фундамент и несущие стены.Все остальное было снесено и построено заново.Первое,что видишь при въезде - изменился въезд в отель,теперь он с другой стороны (раньше въезд был напротив Сурал гардена,теперь со стороны отеля Белла.Отель снова стал белого цвета (одно время был грязновато-зеленой окраски). Стало меньше зелени,появились арт объекты при входе. До это неоднократно отдыхали в Сурал отеле и дважды в Сурал сарае.Поэтому была надежда,что может быть, как старого клиента меня заселят хотя бы немного пораньше. Приехала в отель я около 7:30 утра, заполнила бумаги, одели браслет, пошла на завтрак. После завтрака я опять пошла на ресепшин узнать на счет заселения. Появилась дневная смена. Когда я увидела кто это, я поняла, что раннего заселения не будет, а мне вообще повезет если я буду ночевать не на лежаке возле бассейна,а в номере.Я узнала этого работника, она работала в отеле еще до ремонта. Это мадам Zamira. Она негостепреимна и холодна в общении.С ней были связаны неприятные моменты от предыдущего отдыха у меня и позже моей подруги с семьей, подробнее об этом не буду писать.Только скажу,что к этой даме надо подходить с деньгами для решения всех вопросов.Мне сказали что свободных номеров нет.Ну нет так нет. В ручной клади был готов купальник, шлепки, туника.Я переоделась и ушла на пляж. Вернулась к обеду. К этому моменту лобби было битком набито вновь прибывшими туристами из разных стран.Позже я узнала,что в этот день заселялось 78номеров.После обеда номер ждала в лобби.Пока сидела,разглядела, что флаги России, Польши,Украины,висящие рядом с турецким висят вверх ногами. Сказала об этом на ресепшине.Отреагировали оперативно-сразу пошли менять.Ближе к 13:30 начали заселять гостей.Мне предложили номер в Сурал гардене с возможностью посещения Сурал сарая.Сурал гарден 3-звездный отель на второй линии, естественно я отказалась и сказала,что буду ждать свой номер в Сурал сарае.Ждала я до 15:00 при этом оказалось,что мои бумаги потеряли, потом нашли, я неоднократно напоминала о себе после 14:00.Меня засели на одну ночь в номер возле бассейна с личным выходом в бассейн.Сказали,что на следующий день переселят в основной корпус. Сказали, что за этот номер надо доплачивать, это рекламный тур для меня.Белл бой проводил в номер. Номер в темных тонах серого цвета.На полу каменная плитка.Полы были не слишком чистые, одетые тапочки быстро стали черными.Сразу отмечу различия в номерах у бассейна и в основном корпусе. Номера практически одинаковые. В номере у бассейна на полу-каменная плитка, в основном корпусе-ламинат.В основном корпусе номер более светлый.В номере у бассейна есть халаты,кофе-машина,зубная||щетка+паста,бритвенный набор.На террасе с выходом к бассейну два лежака, стулья и столик, маленкая сушилка.На балконе основного здания-два стула,столик и сушилка.Причем сушилка висит на противоположной стене от стока для воды в полу, с купальника на сушилке натекает лужа на полу и никуда не утекает.В обоих номерах есть тапочки,шампунь,бальзам для волос,гель для душа,мыло,ватные палочки,диски,расческа итп, чайник и набор пакетиков чая и кофе,в мини баре по 2 бутылки колы,фанты,содовой,питьевой воды и пива. Все пополняют.Сейф в номере платный,1 евро в сутки.В обоих номерах в ванной комнате нет крючков или перекладины для полотенец для лица и рук.Чистые полотенца лежат на полке под мойкой. Я повесила маленькое полотенце на перекладину стеклянной стенки душа, на следующий день горничная повесила туда ножное полотенце, а полотенце для рук положила на полку. Я обратилась на ресепшин с просьбой передать горничной не трогать полотенце. Сказали, что передадут,но на следующий день все повторилось.После ночного перелета,заселившись в номер естественно я захотела отдохнуть. Кондиционер ревел, как бешеный,голова стала болеть от его гула. Без кондиционера было очень жарко и душно.Я попробовала убавить его обороты,но не вышло,зато пропали цифры указывающие температуру.Почему-то в первом номере было 2 панели управления на кондей: одна панель вместе с выключателями при входе,вторая на стене ближе к кровати.Пошла на ресепшин. Замира сказала,что я сломала всю систему кондиционирования.Хорошо,что Замира отвлеклась на других туристов и я попросила другого работника ресепшина прислать мне техника в номер.Техник пришел сразу и меньше,чем за минуту нажатием комбинаций кнопок восстановил все показатели, но реветь тише кондиционер не стал.В основном корпусе в моем номере кондиционер сплит Шиваки работал очень тихо,охлаждал хорошо.На второй день меня переселили в основной корпус. Были некоторые неприятные моменты опять с мадам Замирой. Но мне повезло, что на ресепшине был шеф Gokhan bey и меня заселили в хороший номер.В дальнейшем все вопросы помогали решать работники ресепшина. Большая благодарность за профессионализм,гостепреимство и внимание к проблемам гостей шефу ресепшина Gokhan bey, за внимательное отношение к малейшим вопросам гостей и доброжелательность Rovsan bey (он прекрасно владеет русским языком). На ресепшине всегда готовы помочь бэлл бои:два Мустафы-один поплотнее комплекцией немного говорит по-русски, второй более худой -хорошо говорит по-русски.Тuran по-русски не понимает, но старается помочь. Вообще,персонал отеля доброжелательный. Хочу поблагодарить девушку-бармена в лобби-баре Yagmur, бармена-гарсона в ресторане Yavuz, гэстрэлейшин Adil,девушку-бармена в баре на пляже имени ее к сожалению не знаю,бейдж не видела, но она там одна за внимательное отношение к гостям отеля.Теперь по отелю-он новый красивый. Ремонт в стиле "Хай тек".В лобби при входе гостей встречает стол с вкусным шоколадом и шампанским. Стулья в лобби стильные, но для меня неудобные -сиденье широкое,спинка низкая. Присесть на 5 минут на них можно,сидеть дольше -неудобно. Диваны тоже с широким сиденьем и низкой спинкой, но есть подушки, которые спасают положение.По лобби ездит робот с напитками. В лобби каждый день в течении часа на рояле музицирует девушка. Музыка красивая, но каждый день одинаковая, хотелось бы разнообразить репертуар. Напротив ресепшина в дальнем конце лобби слева есть кафетерий, где можно покушать ночью и днем, там же стоят несколько диванчиков с подушками, на которых можно даже поспать после дальней дороги, в каждом из них есть розетка и юсби выход.Справа есть душевая с полотенцами и туалеты.Жаль,что я об этом перед поездкой не знала,могла бы отдохнуть после перелета там. Можно отдохнуть на -1этаже. Там есть обычные диваны и очень мало,кто туда ходит. На этом этаже в центре расположен кафетерий со сладостями и мороженым, чуть далее спа-салон и тренажерный зал. В туалетах общественных местах чисто, при входе слева висит датчик в виде маленькой темной коробочки, к которой надо поднести ладонь,чтобы открылась дверь. В некоторых местах видны мелкие строительные дефекты, но это уже вопрос не к отелю,а к тем кто строил его. При выходе из лобби в сторону моря есть стойка на которой можно увидеть афишу вечернего шоу. Хотелось бы,чтобы здесь была и афиша бесплатной ночной дискотеки на крыше, которая в описании отеля указана,как платная услуга (она бывает не каждый вечер). В реальности ее проводили несколько раз бесплатно, о том, что она будет после вечернего шоу объявили на этом шоу, не все гости бывали на вечерней анимации и поэтому не знали о диско.Один раз я сходила на диско на крыше.Там красивый вид с крыши.Была хорошая музыка, я танцевала с другими гостями.Я слышала дважды в другие вечера,как персонал говорил,что на дискотеке никого нет(многие гости о бесплатной дискотеке не знали).В номере техника работала, за исключением вытяжки в душевой комнате, почему-то она не включалась. Матрас удобный, постель идеально белая (меняли через 2 или 3 дня), подушек много, но они слишком плотные и высокие,но я нашла одну поменьше,подходящую для меня. Уборка в номере на 4.Душ есть съемный и есть тропический дождь (верхний).Сток почему-то по уровню находится выше остальной поверхности. При верхнем душе поток воды сильный, вода не уходит в сток и заливает пол душевой.Из-за этого на обналичнике двери душевой появились вздутия и трещины.Я душем пользовалась аккуратно,чтобы не заливать пол и выталкивала водувстокногой((, но у меня вопрос к строителям - как вы устанавливаете уровень стока воды? Почему вода не уходит в сток а течет на пол?! Мне очень нравится в Сурал отелях,что всегда на их полотенцах выткана эмблема отеля.Это выглядит дорого и престижно. Территория отеля небольшая, но красивая. Деревьев и декоративных кустов стало после ремонта меньше. Очень жаль,что парк между Сурал сараем и Сурал отелем запущен и превратился в свалку. Раньше там были освещенные дорожки и красивые растения. Хотелось бы что бы все это восстановили. После ремонта остался один теннисный корт. Полотенца для пляжа выдают у ворот на пляж с 8:00 до 16:00, там их можно в течении дня менять. Очень хорошо,что теперь за полотенцем не надо идти в спа-салон.Пляж достаточно чистый. Возле каждого зонтика есть глиняный горшок для мусора. Лежаки есть часов до 10:00.Потом надо поискать.Я прихожу на пляж примерно в 7:30.К этому времени первые ряды уже заняты.Ухожу с пляжа в 11:30 -12:00, и к этому времени некоторые,кто занял лежаки так и не появляются на пляже. Снова появились топлес, стринги классические и вариант стрингов которые прикрывают крестец (хвост прячут там что ли), а вся ж*па наружу. Худая или толстая, ни одной крепкой и накаченной, как орех не было. Технически фигуру эти черточки делят на не прапорцианальнные части и уродуют визуально фигуру. Кто-нибудь из них ради интереса попросил бы сфокать себя с тыла и посмотрела бы на свои окорочка. Про приличия уж не говорю, некоторые особо "одаренные" в таком виде являлись в лобби и даже в ресторан(накинув сверху парео)(( Душ на пляже можно переключать на верхний и нижний (только для ног) режим. Дополнительно мойка для ног есть ближе к променаду. Заход в море постепенный. Только первый день немного были волны и размыло дно при входе в море, появились камни.Они ближе к территории водного спорта.Между пляжами Сурал сарая и Сурал гардена проходит дорожка. Там есть табличка с названием отеля, но нужны таблички побольше размером и побольше количеством.На пляже Сурал гардена не хватало лежаков и их гости заходили на пляж Сурал сарая, откуда их потом выпроваживал спасатель или охранник. Раньше без табличек было видно сразу, что это лежаки разных отелей -в Сурал отеле полотенца были синие, в Сурал гардене - желтые, в Сурал сарае -красные.Теперь в Сурал отеле и Сурал гардене -синие, в Сурал сарае серовато-голубые (выглядят как выцветшие синие)Гости отелей просто путаются. Спасатель на пляже был.Интернет на всей территории ловит нормально,на пляже лучше ловит ближе к бару.Чем дальше от него,тем чаще вылетает интернет.В баре на пляже в обед можно покушать, с 10:00 можно попить алкогольные и безалкогольные напитки.Вечером там а-ля карт ресторан.Бассейн чистый. Есть лежаки вокруг бассейна и в воде бассейна.Занимают их рано утром.Возле бассейна днем можно перекусить и там же есть бар с напитками. Анимация на пляже- традиционно волейбол и боча. Интересно,что в бочу играли совместно гости отелей Сурал гарден и Сурал сарай. Аниматор Сурал гардена приходил точно в 10:30 и начиналась игра. Аниматор Сурал сарая приходила минут на 10позже))) В бассейне было водное поло и водная гимнастика, в баре возле бассейна играли в дартс. Видела гимнастику на газоне.Вечером были шоу.Мне понравилась живая музыка. Ансамбль с девушкой солисткой. Хорошо пели,играли, хороший звук аппаратуры. Были DJ и танцы. Мне больше понравилась музыка девушки DJ, для меня музыка DJ парня была жестковата.В барах большой выбор напитков. Соки в пакетах, айран, всякие газированные воды, пиво, алкогольные и безалкогольные коктейли (мне понравился безалкогольный мохито), есть выбор импортного алкоголя.Понравились бокалы из толстого стекла с одинаковым рисунком разных форм и размеров для разных напитков. При входе в ресторан на ужин каждый день две девушки музицировали. Питание разнообразное и его много. Утром есть апельсиновый сок в графинах (возможно он и свежевыжатый,но жидковат, мало мякоти, но вкусный). Много мяса,рыбы, различных морепродуктов. Лежат головки сыров в заводской упаковке, рядом они нарезанные, тоже самое с колбасами и чем-то типа буженины.Зона гриля отделена стеклянной стеной и с дверями с датчиками движения. На ужин там горит огонь в печи с дровами. Баклава мне не понравилась, суховата, не хватает меда.Много вкусных пирожных и шоколада. В баре ресторана по непонятной причине не было соков, иногда томатный сок мне приносили из лобби бара, о чем официантка мне и сообщала. Там же есть кофе машина и можно взять кипяток для чая в пакетиках. Но нормальный заваренный чай (турецкий чай) надо просить у бармена.Рано утром был только один бармен,он же гарсон.Он метался между стойкой бара и столиками в ресторане.Обслужить всех проблематично. Было бы хорошо, если бы сделали свободный доступ к чайникам с чаем и завели в баре томатный сок. Не все гости пьют алкоголь. Главная проблема особенно первые дни была нехватка официантов везде. Те,что были в лобби и в барах не спрашивали у гостей что они будут пить и не предлагали напитки. Я спросила у гэстрелейшин с чем это связано. Мне сказали, что началась учеба и официанты уволились, новых официантов нанимают. Действительно позже официантов стало больше и они стали предлагать напитки гостям. В целом отель понравился. Если исправят некоторые моменты будет вообще замечательно. Хозяин отеля и его работники стараются обеспечить гостям комфортный отдых. Доброжелательная атмосфера по отношению к гостям отеля чувствуется...

I just came back from a 1-week stay with my partner at this hotel. I can honestly say it was one of the best hotels I had a chance to stay at (2nd best in the whole Side/Manavgat region) and for sure best one in Colakli vicinity.|The two unquestioned advantages that positively surprised me were the delicious food at the ‘Ocean’ a’la carte restaurant and the 5th floor rooftop bar with parties taking place 3-4 times a week. We enjoyed that a lot!!|The food in the main restaurant and bars was fresh, tasty and differentiated. Special thanks to Italian pasta-stand, cooking in real-time on guest's order.|The rooms were always very clean, cosy and bath towels were changed every day. The pool area and the beach were also clean and tidy. The lifeguards are keeping their eyes on swimmers almost all the time. |Just 2 things that left a bitter-sweet taste after our visit:|First and foremost, the stuff is generally difficult to communicate with in German/English what leads to certain misunderstandings (i.e. white wine being brought instead of a red as asked or not knowing the word ‘wine’ at all...)|Secondly, I experienced un unpleasant situation with a hotel security guard at the garden-entrance, trying to stop me around 6:30 in the morning from attending the beach, suggesting it is due to ‘prohibition of reserving the sunbeds’. It led to an unnecessary discussion and explaining I’m swimming in the morning and I paid for utilizing the sunbeds. To my question since WHEN the restriction is binding, the guard replied ‘since yesterday but I forgot to tell you’ :D It was strange, because this did not happen few days in a row before. Moreover, at any peak-time at the beach there were still 3-4 rows (out of a dozen!) completely free so it is pointless to suggest you cannot leave your belongings/towels early in the morning to have a better seaview…I know what I say as I stood whole days at the beach and it never was full. I have never experienced such a weird attitude in other hotels.|My general advise to Hotel top-management – don’t be too ‘stiff’ as I observed and let's get a bit relaxed. Also, consider providing drinks-service at the beach as it is expected from a 5* ‘western-style’ hotel with such a huge portfolio of international guests. Honestly, I expected that from my so-far experience from other hotel in Side. Also, consider employing more stuff as there’s scarce of manpower, especially in main restaurant and they don't manage to serve quickly.|Besides, very special thanks go to the following people who have made our stay marvelous:|NECDET – an experienced waiter at the main restaurant & beach bar. This is undoubtedly the best waiter in this hotel! He was always very gentle, attentive and what’s most important – speaks very good German and English so the communication was not a problem.|CEMAL – a bartender at the pool bar. Very positive, with huge invention for drinks and always happy to chat with the guests. Speaks good German and English.|FREDDY – a bartender at the pool bar. That guy made best-composed drinks (according to my girlfriend) and had a great invention for some guest-tailored cocktails.|AYDIN KURT – the Lifeguard at the beach. Extremely positive man with great attitude to guests, always asked how I am and if everything is OK. Also, has secured our belongings left on the sunbed when we did the parasailing on the sea. Great man!|DENIZ – a Guest Relationship representative. Very gentle woman speaking fluent English, who enabled us to get to know the hotel, its amenities and the a’la carte restaurants. Thanks to her, we enjoyed a delicious 6-course dinner at the ‘Ocean’ fish restaurant that I wholeheartedly recommend. Also, we had several fruitful discussions about the entertainment offer, the music, service and what could be improved in the hotel.|Summing up, don’t hesitate to book your stay in this hotel, it will meet or even exceed your expectations. You will not regret and get...

I start with pleasant things: amazing beach, big green garden, nice swimming pool and a separate pool for youngest kids, welcoming girls at pastry house where we usually spent lunch time, interesting animation for kids. Now drawbacks: XS size of the room where hardly can close the door to the bathroom if you are in, old building and that is visible at walls, doors (which sometimes let you down, we had twice such cases) , hairdryers and elevators. Long breakfasts (we loved it) but short (2 hours) dinners at restaurants ending up with full room and queues at the opening, restaurant managers don't help to find place even families with small kids, actually they just watch. Some food at the restaurant was rotten, e.g. beans that smelled awfully but managers again didn't do anything or packaged butter that expired for sure. Fruits are usually still hard or green, bananas disappear in first 10 minutes and never appear again. Waiters-boys are interested in finding a girl for a night only, they are mostly rude (they can give you a glass with syrops and tell help yourself with soda or juice while asked for a cocktail, say wait a bit and we'll close, so nothing to argue about while you standing in a line to the bar/ice-cream, none of them is able to make a milk shake, they just pour milk and syrop in a paper cup) - I hated to come to the swimming pool bar. The sound at mini-disco (for kids) was so loud that you couldn't here yourself at all and probably could make some children death but djs didn't want to understand English or Russian (and that was mainly Russian speaking hotel) and make the sound lower. Climatization is difficult to regulate and of course it switches off when you are not in the room. WiFi is available only in lobby and even there you can catch it only when there are not so many people around, so I caught on the 3rd or 4th day of being in the hotel. Telephone in the room didn't work at all and it was in the whole hotel due to shutdown of something. There was an evening when we had no water at all, nowhere in the hotel but we were told those several hours were an exception. The schedule of ice-cream availability is different on papers they gave you at reception and on spot, that creates some quarrelling between staff and guests. Sometimes line for ice-cream is quite long, like 20 people while staff help themselves without waiting (it happened once but was the most unpleasant impression during the whole stay, old people and kids were waiting on the sun while boys and men come and go with ice-cream). Outside the hotel there is a trading area but it is neitger a shopping mall, nor a market with a lot of small stalls selling pretty much the same clothes. Not sure if I want to go in Turkey anymore after...