Lion's Castle — Hotel in Lviv Urban Hromada

Історія про те, як адміністратор ресторану зіпсував святкування 50-річчя моєї мами.

13 серпня я зателефонувала, щоб забронювати столик на 5 осіб. Попередила, що це важливий день для нас. Запитала чи можна скористатись послугою корк фі. Мені відповіли, що можна, озвучили вартість послуги та забронювали столик.

17 серпня ми зібрались невеликим сімейним колом, всі у чудовому настрої. І тут почалося: щоб зробити замовлення, офіціанта кликали самі; коли зробили замовлення, попередили про алкоголь на корк фі та попросили бокали (у нас була лише пляшка віскі, весь інший алкоголь ми замовили з меню); через декілька хвилин знову підходить офіціантка і каже, що корк фі у них можна лише на банкети від 10-ти осіб. Я спокійно переказую свою телефонну розмову з менеджером і прошу уточнити, бо я про все заздалегідь домовилася і попередила; підійшов до нас адміністратор. Сказати, що це була неприємна розмова - це нічого не сказати. Хамовито, зверхньо він почав доводити мені, що я щось не так зрозуміла, що ніхто такого мені дозволити не міг і ніякого корк фі для нас він не дозволяє. Чесно, в мене просто був ступор. Ще ніколи, в жодному закладі зі мною так ніхто не говорив. Я не мала бажання продовжувати суперечку і псувати всім настрій, тому погодилася не вживати наш алкоголь. До слова, адміністратор притикнув мені, що я кажу «корк фі», на його глибоко професійну думку ця послуга називається «корк фрі», очевидно, спеціаліст ще той; через декілька хвилин до нас знову підійшов цей неприємний тип (чесно, вже не хотілося ні того віскі, ні того ресторану, хотіли просто, щоб він залишив нас у спокої. Він гордо озвучив, що вони таки ДОЗВОЛЯЮТЬ нам свій алкоголь, щоб не псувати нам свято (о Боже, вони дозволять нам заплатити за те нещасне корк фі 250 грн, а перед тим ще й нахамлять і ми маємо бути дуже вдячні); 30 хв по тому нам НАРЕШТІ принесли коктейлі, пиво та лимонад; ще через 30 хв ми дочекалися своїх страв (для чорного бургера не було чорних булочок, молода картопля була недоварена), а про п‘ятого гостя і його замовлення вони успішно забули; чоловік 50 хв чекав на свій нещасний сендвіч, картоплю до якого вони навіть не змогли посолити. Це взагалі шок. Кожен офіціант у будь-якому закладі знає, що страви потрібно подавати одночасно або хоча б намагатися. А тут основну страву принесли вже тоді, коли решта доїдали десерти.

Мені було жахливо соромно і неприємно, бо саме я запропонувала цей заклад. Хотіла святкувати тут свій день народження, тепер нізащо в світі. НІКОЛИ ТУТ НІЧОГО НЕ СВЯТКУЙТЕ, НЕ ПРИВОДЬТЕ СЮДИ СВОЇХ БЛИЗЬКИХ, БО ПОЧУВАТИМЕТЕСЬ, ЯК Я. Персонал не вміє надавати якісний сервіс, не вміє вирішувати конфліктних ситуацій. Вони навіть спілкуватися з гостями ввічливо не вміють. Вони не піднімуть вам та вашим гостям настрій, не створять атмосферу свята, вони швидко, нагло, зухвало, по-хамськи вам усе зіпсують. Ганьба вам, не шановні працівники...

This historic hotel, having been operating for a century or so, is some 30 minutes or so on foot from central Lviv, and somewhat unfortunately situated atop a hill. That said, neither of these factors troubled us in any way we and we rather enjoyed our stay. Both our room, as well as the bathroom, had been decorated to a high standard, and were both modern and clean, with a well-stocked mini bar and smart TV. ||||One drawback, which was actually rather frustrating in hindsight, was the motion-sensitive ceiling light which repeatedly activated during the night when we were trying to sleep, flooding the room with light in response to even the slightest movement. I do not know if we had missed a switch to fully turn this off, and perhaps we did, but, either way, it was quite irritating. ||||Aside from this over-enthusiastic light, this is a pleasant place to stay with friendly, helpful staff and a pleasant breakfast offering. Thank you...

This beautiful, 19th century stone castle is a charming and quaint place to experience Lviv in. For our first couple of days, we stayed at 'On the Square' guesthouse right in the heart of the bustling, pulsating Rynok square. While it was great, the place lacked free parking. We moved to 'Lion's Castle' because of the free parking and free breakfast bait and loved it instantly. It's in a quieter part of Lviv, but Rynok Square is just at 15-20 minutes walking distance. The rooms are clean and spacious - but the best part for non-Europeans used to the hose next to the WC is that this was the only place that had one. Hallelujah! One thing to remember though: the building we were at had no lift and our room was on the 4th floor. Thankfully, we had backpacks. Imagine lugging huge luggages all the way up. Decent breakfast and an overall pleasant experience. Definitely...