Camelot — Hotel in Punta Del Este

This a beach hotel with a small nice pool and outside hot jacuzzi. Wonderful park with chairs and small tables, trees and flowers everywhere; we stayed there at night tasting the wonderful Tannat red wine. Short walking distance from Shopping mall, Disco Supermarket, Ancap gas station, two bus stops to city center and Tinto Restó and Café (try it!). ||You can also walk to Brava Beach and to Mansa Beach ( this a bit longer ). Taxis on phone call. ||The rooms are small, but this is a beach hotel! How long are you going to spend inside? It is old fashioned? Yes, but clean and not noisy at all. Three doors closet for clothes. Bathroom is basic with plenty of hot water. TV and small fridge. Rooms are cleaned every day. Breakfast is very complete with scrambled eggs, pastries, bread, cereals, etc. ||The Awa Hotel is just across the street, if you want bigger rooms, more service, amenities, spa and the works, go there and pay their rates. ||We just had a great time at this hotel. We paid for what it was offered. ||We did the room check out in the morning after breakfast and spend the rest of the day at the pool; then we changed in the lobby bathroom; the front desk staff printed our boarding passes, kept our luggage and call the taxi to the...

No dia 11/11/2016, efetuei uma reserva no Hotel Camelot, em Punta del Este, através do Expedia. O período de nossa estadia seria de 10/12 a 12/12/2016. Era uma reserva de dois apartamentos: um para mim, minha esposa, e minha filha de 4 anos; e um segundo quarto para os meus sogros, que são idosos. A confirmação do Expedia foi imediata, indicando que o hotel avia aceito a reserva, e que não era necessário efetuar nenhuma reconfirmarão. ||Chegamos no hotel no dia 10/12/2016, às 18h00, após um dia inteiro de viagem desde São Paulo. Logo que cheguei à Recepção e disse que tinha reserva para aquele hotel, percebi o desconforto do recepcionista. Ele não sabia o que fazer. Ficou revirando papéis, e olhando no monitor do computador. Até que, após alguns minutos, disse que a minha reserva não era válida, pois o próprio hotel havia recusado a reserva, e que este ocorrido tinha sido comunicado ao Expedia. Ele disse ainda que não tinham apartamentos disponíveis no hotel, e que nada poderia ser feito.||Eu insisti para falar com a gerente, pois no Portal do Expedia, minha reserva aparecia como “Confirmada”. ||O Recepcionista, que era bom jovem e inexperiente, muito a contragosto ligou para Gerente, que não estava presente na Recepção. Percebi que, pelo telefone, ela o tratou com grosseria, pois ele ficou muito incomodado. Ela se recusou a falar comigo pelo telefone, e ele desligou.||Depois, ele saiu da Recepção, e eu fiquei sozinho. Ao meu redor, minha família cansada da viagem, e todos preocupados onde iríamos passar a noite.||Isso em Punta del Este, num sábado à noite, em pleno início da temporada de verão, quando todos os hotéis estão lotados.||Primeiramente, tentei ligar para o Expedia, no Brasil. Porém, o meu celular não tem roaming, por isso não consegui completar a chamada.||Neste interim, o Recepcionista retornou. Solicitei se seria possível que ele efetuasse a chamada telefônica, e ele disse que não tinha autorização para isso.||Pedi por gentileza se seria possível utilizar o wifi do hotel. Ele me passou a senha.||Utilizando o wifi, liguei meu notebook e entrei no Portal do Expedia. Mostrei ao Recepcionista que a reserva aparecia como “Confirmada”. Ele respondeu que, para o hotel, a minha reserva não tinha nenhuma validade, e que este é um assunto que eu teria que ver com o Expedia.||Neste momento, já era 19h00, e minha família já estava dormindo no sofá da Recepção do Hotel. Em nenhum momento o hotel ofereceu nenhuma alternativa de acomodação, e nem sequer admitiu que havia ocorrido um caso clássico de “Overbooking”. Mas foi o que aconteceu, nos deixando completamente na mão. ||Tendo que tomar uma atitude, no próprio Portal do Expedia, consultei quais hotéis tinham disponibilidade em Punta del Este, naquele momento. Apareceram somente três alternativas de hotel, todas com preços pelo menos 5X mais caras do que a minha reserva original no Hotel Camelot. Optei pela mais barata, fiz uma reserva, e imediatamente parti com a minha família.||Agora, já de retorno, vou cobrar uma reparação na Justiça, através do Expedia, que foi a empresa com a qual fiz a reserva.||Quanto ao Hotel Camelot, ressalto a total falta de profissionalismo. Sei que é o “Overbooking” é uma prática comum em hotéis, especialmente em períodos de Alta Temporada. Porém, o hotel que realiza esta prática deve estar preparado para atender os clientes prejudicados, dando apoio na relocação e sugerindo uma acomodação compatível, sem custos extras. Não foi o...

Ficamos dois dias no hotel. Parece mais uma pousada do que um hotel. O local é agradável, tem piscina. O quarto é bom, apesar de antigo. A cama e os travesseiros muito bons também. |Chegando no quarto percebemos que a tv estava sem sinal. Procuramos pelos funcionários. Um veio e mexeu mas não resolveu. Chamou um mais jovem que mexeu também e não conseguiu. De repente bateu no quarto uma mulher (me parece a dona, mas não tenho certeza) falando muito alto ao telefone. Entrou no quarto falando e queria passar o telefone para meu marido falar com a operadora de tv a cabo para que ele reclamasse que estava sem o serviço. Nós dois ficamos parados tentando entender onde ela queria chegar com isso. Afinal, já sofremos com isso aqui no Brasil e a ultima coisa que queremos nas férias é falar com atendente de tv a cabo. Com a insistência dela, meu marido pegou o telefone e só aceitou, poderíamos fazer o que? E ela saiu brava do quarto. Como tínhamos acabado de chegar a vontade era sair logo pra conhecer a cidade. Nos trocamos, deixamos tudo meio bagunçado, mala aberta, óculos, carteira e na hora de sair a mulher (a do telefone) pediu que deixássemos a chave com ela. Quando retornamos no hotel, ela havia nos trocado de quarto, e levado todas as nossas coisas para o outro quarto. Nem nos avisou, poderíamos ter arrumado tudo, fechado as malas, guardado as coisas e tudo mais. Achamos estranho mas tudo bem. A tv do quarto novo funcionava. Só eu e meu marido estávamos hospedados no hotel naquele dia (final de outubro de 2017). Ela poderia ter nos poupado do estresse da tv e simplesmente nos mudado de quarto. |Achei o café da manha bem fraco, pelas fotos que vi quando fiz a reserva eu esperava muito mais. Ainda mais das avaliações sempre falando que o café era bom. Deve ser porque só eu e meu marido que éramos hospedes, o que não justifica. |Depois tivemos problemas com o vaso sanitário que demora uma vida pra você conseguir dar uma descarga em seguida da outra. Mas nem reclamamos de medo. Rs. |Pra fechar com chave de ouro, na hora de fechar o pagamento de lá foi só confusão. Colocaram uma outra mulher na recepção que não sabe mexer na maquina do cartão. Demoramos mais de meia hora pra conseguir fechar a conta e ainda saímos inseguros, pois o primeiro pagamento ela disse que havia sido anulado e passou o cartão três vezes (a primeira que foi anulada, a segunda referente a um dia de hospedagem, e a terceira referente ao segundo dia de hospedagem), só que não sai comprovante da anulação. Ficamos aguardando se aparecia algo no app do banco confirmando a anulação (e demorou). |Creio que se houvessem mais pessoas hospedadas teríamos ficado sem lugar para o segundo dia, pois segundo os funcionários eles só receberam a reserva do primeiro dia (fiz uma reserva para um dia e depois resolvi acrescentar mais um dia, tudo isso bem antes de chegar no Uruguai, que não deve ter aparecido no sistema deles, apesar de confirmado para mim). E isso também, segundo eles, justificaria o pagamento separado (passar o cartão duas vezes). |Enfim, foi um alivio ir embora desse hotel. Não me hospedaria novamente. Parece que os funcionários não sabem o que estão...