HP home & coffee — Hotel in Buon Ma Thuot

Mình có đặt phòng trên agoda với thông tin hiển thị trên app là phòng 20m2, 1 giường đôi, 1 giường đơn, 3 người lớn, với giá 180k cả thuế phí.

Nhưng khi đến nơi thì cô chủ bảo không có phòng nào như vậy và phòng 20m2 thì chỉ có một giường và chỉ giành cho 2 người ở, nếu 3 người ở thì sẽ bị chật, và bảo tụi mình tự liên hệ lại với Agoda, vì tụi mình đặt phòng với Agoda chứ không phải đặt trực tiếp với Home.

Tuy nhiên, ai cũng biết là muốn đưa thông tin lên Agoda thì chỉ có Home mới có quyền set thông tin của phòng. Vì thế, nên khi nhận được đề nghị là phải tự liên hệ lại với Agoda, tụi mình rất bức xúc vì tất cả thông tin về diện tích, giá cả, tiện nghi là tự bên Home set trước trên app. Cho đến khi xảy ra sai sót thì lại rũ bỏ trách nhiệm, để cho khách hàng và bên Agoda tự làm việc với nhau.

Tụi mình muốn cô chủ phải liên lạc với Agoda để giải quyết cho tụi mình nhưng cô không đồng ý với lý do hết sức vô lý là tụi mình đặt trên Agoda, và Agoda hiển thị sai thông tin của phòng nên tụi mình phải là người liên lạc để giải quyết.

Cô còn nói thêm là nếu bây giờ cô giao phòng không đúng trên app thì có thể tụi mình không hài lòng, sẽ đánh giá xấu cho Home. Nếu Agoda không hỗ trợ thì cô sẽ hoàn lại phí cho tụi mình. Và phòng 1 giường đôi, 1 giường đơn thì không có giá đó.

Nhưng thứ tụi mình cần ở đây là một lời xin lỗi từ Home, và sự giải quyết của Home với Agoda để giành lại quyền lợi cho khách hàng. Nhưng cuối cùng chẳng có lời xin lỗi nào cả và tụi mình phải tự liên lạc lại với Agoda để hủy phòng

Sau khi trình bày rõ sự việc với bên CSKH của Agoda, thì tụi mình đã được giải quyết hủy phòng và hoàn tiền ngay lập tức. 100 điểm cho Agoda, 0 điểm cho Home.

Mình nghĩ nếu cô chủ không muốn mình đánh giá 1 sao thì ngay từ đầu có thể nhận lỗi và nhờ tụi mình liên lạc với Agoda giúp (nếu như cô không thể). Còn việc đùn đẩy trách nhiệm cho khách...

Đặt phòng 2 giường, 1 đơn 1 đôi Đến nhận phòng chủ kiu không có phòng đó, chủ không được set thông tin đó, chỉ có phòng 1 giường và căn hộ Kiu khách tự liên hệ OTA vì khách mới là người đặt phòng ??? Sẵn sàng trả tiền lại nếu khách làm việc cùng OTA mà không có kết quả vì 145k (sau thuế) không đủ trả tiền nhân viên dọn phòng. Khách nói đó là vấn đề giữa chủ và OTA khi niêm yết thông tin không chính xác thì kiu khách áp đặt.

Sau cùng, sau khi không thể nói lý thì mình vẫn chấp nhận tự liên hệ OTA để được hỗ trợ, và kết quả hủy đơn trong 1 nốt nhạc và...

Owner was too busy for Lunar Tet preparations. Our reserved room was taken from a family member of the host without...