Hodota Ankroet Hotel Đà Lạt — Hotel in Da Lat City

❌ HODOTA: Một hệ thống vận hành kiểu rối như canh hẹ và cư xử thiếu tôn trọng khách hàng trầm trọng.

Tôi viết bài này không phải để “than phiền vu vơ”, mà là lột trần một hệ thống làm dịch vụ thiếu chuyên nghiệp từ gốc đến ngọn – cụ thể là Hotel Hodota Blessed Virgin Đà Lạt và fanpage Hodota Ankroet – để những ai có ý định nghỉ tại đây hãy suy nghĩ lại.

⸻

Đặt phòng đầy đủ, xác nhận rõ ràng – rồi bị đá khỏi phòng như một trò đùa

Chiều thứ 6, tôi nhắn tin đặt phòng tại Hodota Blessed Virgin Đà Lạt thông qua fanpage Hodota Ankroet. Tôi báo rõ ràng ở đến Chủ nhật – phía fanpage xác nhận “Dạ vâng ạ”.

👉 12h30 đêm, tôi check-in vào phòng 402. 👉 Sáng hôm sau, tôi đi công việc ở Lạc Dương.

Đến 13h45, bất ngờ có cuộc gọi Messenger từ fanpage:

“Phòng chị có khách đặt trước rồi, chị chuyển sang phòng 405 giúp em nha.”

Thật nực cười. Họ báo khách mới check-in lúc 2h chiều, vậy mà 1h45 mới gọi tôi? Nếu gọi trước 11h – khi tôi còn ở Đà Lạt – tôi đã có thể tự xử lý. Nhưng không, họ để đến sát giờ, rồi ép tôi đang ở xa phải chuyển phòng như thể tôi… chẳng có quyền gì.

⸻

Dọn đồ khách như dọn kho – làm mất luôn cả túi mỹ phẩm cá nhân

Tôi từ chối chuyển phòng và yêu cầu check-out vì cảm thấy bị xúc phạm. Họ tự ý dọn toàn bộ đồ của tôi từ phòng xuống lễ tân, không xin lỗi, không bồi thường, không hỗ trợ vận chuyển, chỉ nói một câu “để đồ chờ chị lấy”.

Tôi có: • Túi mỹ phẩm gồm: kem dưỡng da, sữa rửa mặt, bàn chải, kem đánh răng… • Túi make-up riêng • Và một túi to đựng quần áo

Tôi đã nhắc kỹ: “Trong toilet có rổ mỹ phẩm để trên bàn lavabo, nhớ kiểm tra kỹ giúp tôi.” Phản hồi: “Dạ vâng ạ.” Kết quả: Tất cả những món đồ trong toilet đều mất. Tối đến, tôi mở túi đồ ra mới phát hiện ra điều đó – khi tôi đang cần rửa mặt, đánh răng, dưỡng da. Không có cái gì.

⸻

Không khắc phục, không đền bù – chỉ biết xin lỗi… mồm

Tôi gọi yêu cầu họ gửi lại các món đồ bị sót qua khách sạn mới, họ từ chối, chỉ xin lỗi và nói sẽ hoàn 100% tiền phòng.

Xin lỗi? Xin lỗi không làm kem dưỡng da của tôi quay về. Hoàn tiền phòng? Đống đồ tôi mất có giá trị gấp nhiều lần tiền phòng.

⸻

🔥 Hệ thống này sai từ khâu vận hành đến cách đối nhân xử thế Sales nhận đặt phòng mà không kiểm tra tồn kho? Khi phát hiện ra lỗi – bắt khách đang ở phải chịu trách nhiệm? Đã tự ý dọn đồ khách, lại còn bỏ sót, làm mất, không bồi thường? Không ship lại đồ dù khách yêu cầu, không hỏi han xem thiếu gì? Xin lỗi lấy lệ, không có một động thái chuyên nghiệp nào để khắc phục.

⸻

❌ Kết luận:

HODOTA không xứng đáng nhận một đồng nào từ khách nếu còn giữ cách vận hành như thế này. Không phải một sai sót – mà là chuỗi sai lầm nối tiếp nhau, không có biện pháp xử lý tử tế. Tôi không cần hoàn tiền – tôi cần tôn trọng. Và Hodota không có cái đó.

⸻

👉 Khách nào định đặt phòng ở hệ thống Hodota, hãy cân nhắc kỹ – đừng để mình trở thành “nạn nhân tiếp theo” bị đá ra khỏi phòng và mất đồ cá...

❌ HODOTA: Một hệ thống vận hành kiểu rối như canh hẹ và cư xử thiếu tôn trọng khách hàng trầm trọng.||Tôi viết bài này không phải để “than phiền vu vơ”, mà là lột trần một hệ thống làm dịch vụ thiếu chuyên nghiệp từ gốc đến ngọn – cụ thể là Hotel Hodota Blessed Virgin Đà Lạt và fanpage Hodota Ankroet – để những ai có ý định nghỉ tại đây hãy suy nghĩ lại.||⸻||1. Đặt phòng đầy đủ, xác nhận rõ ràng – rồi bị đá khỏi phòng như một trò đùa||Chiều thứ 6, tôi nhắn tin đặt phòng tại Hodota Blessed Virgin Đà Lạt thông qua fanpage Hodota Ankroet. Tôi báo rõ ràng ở đến Chủ nhật – phía fanpage xác nhận “Dạ vâng ạ”.||👉 12h30 đêm, tôi check-in vào phòng 402.|👉 Sáng hôm sau, tôi đi công việc ở Lạc Dương.||Đến 13h45, bất ngờ có cuộc gọi Messenger từ fanpage:||“Phòng chị có khách đặt trước rồi, chị chuyển sang phòng 405 giúp em nha.”||Thật nực cười. Họ báo khách mới check-in lúc 2h chiều, vậy mà 1h45 mới gọi tôi?|Nếu gọi trước 11h – khi tôi còn ở Đà Lạt – tôi đã có thể tự xử lý. Nhưng không, họ để đến sát giờ, rồi ép tôi đang ở xa phải chuyển phòng như thể tôi… chẳng có quyền gì.||⸻||2. Dọn đồ khách như dọn kho – làm mất luôn cả túi mỹ phẩm cá nhân||Tôi từ chối chuyển phòng và yêu cầu check-out vì cảm thấy bị xúc phạm.|Họ tự ý dọn toàn bộ đồ của tôi từ phòng xuống lễ tân, không bồi thường, chỉ nói một câu “để đồ chờ chị lấy”.||Tôi có:| • Túi mỹ phẩm gồm: kem dưỡng da, sữa rửa mặt, bàn chải, kem đánh răng…| • Túi make-up riêng| • Và một túi to đựng quần áo||Tôi đã nhắc kỹ: “Trong toilet có rổ mỹ phẩm để trên bàn lavabo, nhớ kiểm tra kỹ giúp tôi.”|Phản hồi: “Dạ vâng ạ.”|Kết quả: Tất cả những món đồ trong toilet đều mất. Tối đến, tôi mở túi đồ ra mới phát hiện ra điều đó – khi tôi đang cần rửa mặt, đánh răng, dưỡng da. Không có cái gì.||⸻||3. Không khắc phục, không đền bù – chỉ biết xin lỗi… mồm||Tôi gọi yêu cầu họ gửi lại các món đồ bị sót qua khách sạn mới, họ từ chối, chỉ xin lỗi và nói sẽ hoàn 100% tiền phòng.||Xin lỗi?|Xin lỗi không làm kem dưỡng da của tôi quay về.|Hoàn tiền phòng? Đống đồ tôi mất có giá trị gấp nhiều lần tiền phòng.||⸻||🔥 Hệ thống này sai từ khâu vận hành đến cách đối nhân xử thế| 1. Sales nhận đặt phòng mà không kiểm tra tồn kho?| 2. Khi phát hiện ra lỗi – bắt khách đang ở phải chịu trách nhiệm?| 3. Đã tự ý dọn đồ khách, lại còn bỏ sót, làm mất, không bồi thường?| 4. Không ship lại đồ dù khách yêu cầu, không hỏi han xem thiếu gì?| 5. Xin lỗi lấy lệ, không có một động thái chuyên nghiệp nào để khắc phục.||⸻||❌ Kết luận:||HODOTA không xứng đáng nhận một đồng nào từ khách nếu còn giữ cách vận hành như thế này.|Không phải một sai sót – mà là chuỗi sai lầm nối tiếp nhau, không có bất kỳ ai đứng ra xử lý tử tế.|Tôi không cần hoàn tiền – tôi cần tôn trọng. Và Hodota không có cái đó.||⸻||👉 Khách nào định đặt phòng ở hệ thống Hodota, hãy cân nhắc kỹ – đừng để mình trở thành “nạn nhân tiếp theo” bị đá ra khỏi phòng và mất đồ cá...

Mình có dịp lên Đà Lạt vào tháng trước, vào một ngày mưa 18/11. Cũng được bạn mình giới thiệu nên mình đã chọn Hodota Đà Lạt làm điểm dừng chân cho chuyến đi lần này. Mình cảm thấy ưng với chất lượng dịch vụ nơi đây. Mình đặt phòng nhưng dường như mình lên vào dịp khá đông khách nên mình chỉ chọn được phòng ở tầng dưới. Không còn phòng trống là biết Khách sạn có chất lượng thế nào rồi. Các anh chị nhân viên take care tụi mình rất chu đáo, tận tình và niềm nỡ. Hỗ trợ nhanh khi tụi mình cần. Luôn hỏi thăm tụi mình cần gì thiếu gì. Và cả bác bảo vệ cũng vô cùng thân thiện luôn. Chủ động cho tụi mình mượn ô vào lúc trời mưa. View phòng mình dù tầng dưới nhưng rất thoáng và sạch. Điểm trừ ở đây l;à cách âm hơi ít nên mình ở trong phòng vẫn nghe được tiếng ngoài hành lang. À còn thêm dịch vụ thuê xe mình rất ưng, xe mình thuê rất mới và sạch nữa. Mình nghĩ Hodota cũng sẽ là một sự lựa chọn khá tốt nếu các bạn chưa biết địa điểm nào muốn dừng chân khi đến Đà Lạt đấy:))) Nói chung dù mình có chuyến đi trải nghiệm 3 ngày 2 đêm vào mua mưa nắng thất thường nhưng được chọn nơi ở khá ưng, được trải nghiệm các món ăn ngon và các nơi du lịch thật tuyệt và còn đc gặp các bạn thân yêu của mình nữa. Mình rất hài lòng về...