Le Grand Hanoi Hotel - The Oriental — Hotel in Hà Nội

I wouldn't recommend this place to anyone, it's like a brothel, they rent rooms by the hour, very ride receptionist, tried to convince me that where I was was another place and that I was mistaken, when I showed her the picture on Google and told her that she was wrong, she just waved her hands in the air, I walked out in utter disgust with this place, if I could give it 0 stars, I would. Avoid at all costs, there are much better hotels around that are cheaper, their price is advertised cheap online but when you get there they jack up the price,...

Stayed at Le Siesta Premier Hotel in Hanoi and was blown away by his exceptional services. Its our first time in this city for 10 days and it was him who organised our trips to Sapa and Ninh Binh for 8 of us. Frankly, without his help and advice, we might not be able to visit those places -not forgetting there are 8 of us.||He is very meticulous in details planning and was always on standby to check on us whether are there any problems during our out city tours. ||Thank you Eric for providing gold standard services...

Gặp dịch vụ khách hàng RẤT TỆ đến từ bác gái lễ tân. Và RẤT NHIỀU LẦN THÁI ĐỘ. Khi thì đổ lỗi oan việc khách không làm KHÔNG THÈM MUỐN NGHE GIẢI THÍCH, quát mắng khách như mẹ quát con. Khi thì nói kêu khách phải giữ sạch phòng, dằn mặt trước, song, phòng vẫn bẩn và phòng bên cạnh trả xong nồng cả mùi hôi cả hành lang. Bên lễ tân sai cũng chẳng buồn thèm nói xin lỗi một câu cùng với thái độ dửng dưng. Một hôm, đặt phòng thanh toán trước rồi đáng lẽ ra đó phải là phòng của tôi tại sao tự ý cho khách khác lấy hết??? Còn không thèm gọi điện thông báo. Đến quầy thì buông hét câu rõ to " HẾT PHÒNG RỒI" và "CÔ BẤM HỦY TRÊN APP ĐỂ HOÀN TIỀN RỒI" và phủi trách nhiệm, không thèm có giải pháp giúp đỡ khách, để khách TỰ GIẢI QUYẾT. Nếu giám đốc khách sạn để cho nhân viên được phép đối xử với khách thiếu tôn trọng và thô lỗ như này thì thấy rất đáng thất vọng!! Nhận được phản hồi của khách sạn thì kiểu lấp liếm lỗi rồi đổ ngược lỗi lại khách. Vài lần trả phòng còn mất công bắt lễ tân cho người kiểm tra phòng sạch chưa mới yên tâm đi về mà lần sau đến check in còn thái độ. Và chỉ duy nhất một người nhân viên...