Nhã Hotel — Hotel in Phan Rang–Tháp Chàm City

Tôi phản ánh một sự việc nghiêm trọng vừa xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ Booking để đặt phòng khách sạn tại Nhã hotel Phan Rang

Vào lúc 15h ngày 10/7/25, tôi đã đặt phòng đơn và nhận được email xác nhận từ Booking.com, nghĩa là khách sạn có trách nhiệm giữ phòng cho tôi đến thời điểm nhận phòng trong ngày.

Tuy nhiên, vào 20h39, khi tôi sắp đến nơi (và chỉ còn khoảng 20 phút nữa), khách sạn chủ động nhắn tin cho tôi với nội dung như sau:

"Hôm nay em full phòng đơn rồi. Em chỉ còn phòng gia đình cho 5 người giá 1tr2, nhưng nếu anh nhận thì để lại giá 800k. Nếu không đồng ý thì hủy giúp em. Xin lỗi vì em quên tắt Booking." Tôi cực kỳ bất bình và nghi ngờ về tính trung thực trong cách làm việc của khách sạn:

Khách sạn đã xác nhận đặt phòng nhưng không giữ chỗ, đến sát giờ mới báo “hết phòng”.

Thay vì chủ động giải quyết, khách sạn gợi ý tôi nên hủy, đồng thời đưa ra một lựa chọn phòng khác giá cao hơn, khiến tôi bị ép buộc nâng giá nếu muốn có chỗ ngủ trong đêm.

Tôi đến nơi vào buổi tối, giữa một thành phố xa lạ, bị bỏ rơi mà không có bất kỳ hỗ trợ nào từ phía khách sạn. Điều này không chỉ vi phạm nghĩa vụ dịch vụ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn cá nhân của tôi.

Hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến tôi mà còn có thể xảy ra với các khách khác trong tương lai, họ có thể bất chấp...

Gia đình mình 19 người đã nghỉ tại ks 3 đêm dịp du lịch hè. Cơ sở vật chất của ks rất mới, các phòng và nvs đều có cửa sổ nên rất sáng và thoáng. Phòng được vệ sinh và bổ sung nước suối mỗi ngày. Ks gần bãi biển local có thể đi bộ 2 phút ra biển tắm.

Hotline luôn có người túc trực và giải đáp rất tận tình. Mọi thông tin mình trao đổi lúc hỏi phòng và đặt phòng đều rất rõ ràng minh bạch. Gia đình mình đã có kì nghỉ rất vui và dễ chịu, và sẽ tiếp tục chọn Nhã hotel cho các chuyến đi Phan...

Very and supportive host. Great location near the beach. Beautiful and convenient family room. Our family had great...