Yamaha — Local services in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Bem... Pra início de comentário, faço as revisões da minha moto aqui regularmente. Pois confio no serviço que aqui é prestado, embora a prática do preço fixo das revisões não estavam sendo realizadas, (postas em pratica), um dos pontos críticos mais importante, uma vez que a Yamaha anuncia que temos essa "vantagem" em suas propagandas de divulgação da marca. No entanto, para minha surpresa, no dia 08-05-19, estive na Moto-3 pra realizar uma reclamação quanto ao último serviço realizado, (troca do kit de relação e pastilhas de freio), que resultou hoje em um grande transtorno, pois a moto após três dias de uso, começou a ficar muito bamba de traseira, tremia demais ao sair em primeira marcha, parecia que a moto estava com mau de Parkinson, rs. e piorava a cada dia, até que resolvi assistir um vídeo no YouTube sobre suspensão da Yamaha FZ-25, que nesse novo modelo existe a possibilidade de regulagem sem precisar desmontar nada na moto, e o vídeo explicava que quanto mais macia a moto ficava de acordo com a regulagem, mais a moto fica boba na traseira. Decidi então ir na Moto-3 já que foi lá onde realizei e realizo todo e qualquer tipo de reparo ou revisão, pra então questionar o fato. Papo daqui papo dali, o atendente de oficina Sr. Passa... ( não divulgarei o nome em respeito ao profissional), em sua inteira cordialidade, pediu há um de seus mecânicos que desmontasse toda a parte traseira da moto incluindo balança roda o que fosse, já comecei a gostar, principalmente depois que disse que não haveria custo para à averiguação, depois de um certo tempo o mecânico me chamou e disse que não havia nada de errado com a moto, que tos os parafusos estavam bem apertados inclusive o que prende a balança ao quadro. Então, fui bem enfático e disse a ele que se a moto não tinha nada, porquê tremia tanto de primeira marcha? Foi quando ele decidiu, por desencargo de consciência desmontar a traseira da moto toda e, então constatou que a bucha da balança e o pivo teve sua vida útil cessada, game over, finish. Pra finalizar, perguntei se iriam me cobrar as peças, já que a moto está na garantia. Aí vai a resposta: NÃO! Senhores e senhoras deste Brasil, as peças que sofrem desgaste naturais não são cobertas pela garantia, em seu manual do proprietário explica claramente o que tem cobertura de garantia e o que não tem, confesso que discordo de quase tudo, mas enfim, Brasil, país da enganação, mas tenho minha parcela de culpa, pois não li com mais atenção ao meu manual. Obs: as peças ficaram num valor de R$92,00 sem mão de obra, isso eu pagarei por...

Em 2014 comprei uma xj6 a vista, gostei muito da moto, o atendimento foi bom, anos se passaram e resolvi comprar outra moto na mesma loja, na Yamaha da Penha, fui até a loja de bicicleta, parei na frente da loja, é entrei pra negociar uma moto. pois fazia 20 anos, que eu não andava de bicicleta, pois tinha vendido minha moto um xre 300, fazia uma semana. Aí resolvi compra outra moto, uma neo pois futuramente eu pretendo comprar uma MT 07, por conta de alguns investimentos que eu fiz, não foi possível comprar agora. mas estou satisfeito com a compra, pois a neo vou andar no dia a dia, e a MT 07 quando eu comprar, só vou sair pra passear, por conta do perigo de roubo. mas o motivo desse comentário e pra parabenizar, o vendedor Bruno Jorge. pelo exelente atendimento, se não fosse ele, eu com certeza, não iria comprar minha neo, pelo menos na loja da Penha. pois os vendedores nem olharam pra minha cara, quando eu procurei ser atendido. me senti desprezado, acredito que pelo fato, de eu ter ido até a loja de bicicleta, com a roupa suada, acho que eles acharam, que seria perda de tempo comigo, que eu não iria comprar nada, pelo menos foi essa a sensação que eu tive. então o Bruno Jorge me deu bom dia, e perguntou se eu estava precisando de alguma ajuda, lembrando que ele não era o vendedor da vez, e os outros vendedores estavam todos disponíveis, ninguém em atendimento é ninguém no telefone, pra que fique claro. diante da Boa vontade em me atender, o vendedor Bruno Jorge me deu uma atenção, e falou o rapaz ao lado está na vez do atendimento, eu falei que se dependesse deles eu não compraria nada, e falei que queria ser atendido por ele. final da história, comprei a moto só estou esperando chegar na consercionaria pra ir buscar, escrevi esse texto, pra darmos valor pra quem trabalha em meio às dificuldades, demostrando interesse e Boa vontade de ajudar a empresa a vender, ê também de atender bem o cliente, de atender independente de como você chegue na loja, de chinelo, bicicleta, parabéns Bruno Jorge. em breve estarei aí sê Deus quiser, pra pegar minha moto. ê futuramente, pegar a MT 07 com você, Tmj estou indicando alguns amigos...

Comprei uma moto zero na loja e depois soube por outro amigo que a Yamaha possui um seguro comercializado por ela com preços bem atraentes. Ninguém me ofertou na loja isso. Paguei a vista e não tive nenhum agrado, mais uma vez soube por esse amigo que em outra loja deram pra ele antena e capacete. Tudo bem, a loja não tem obrigação de dar nada, meu erro foi ter comprado numa loja mais perto da minha casa, já que o preço é igual em todas as lojas. Se eu tivesse pesquisado algum tipo de agrado, certamente não teria comprado nessa loja. Fiz a 1ª revisão na moto e senti uma má vontade enorme do mecânico por eu ter ficado do lado da moto. Na 2ª revisão de 5.000km a mesma coisa, pedi para o gerente da oficina que queria falar com o mecânico sobre alguns detalhes na moto e ele deixou, mas não permitiu que eu ficasse acompanhando o serviço. Ao conversar com o mecânico sobre os problemas, ele foi falando de forma bem rápida e sem muita explicação. Tive que esperar o serviço longe da moto e quando vi ela saindo, novamente perguntei qual o serviço feito. De novo, com muita má vontade o mecânico explicou com pressa e não deu detalhes dos serviços feitos. Não foi mostrado as peças substituídas na revisão. Agora pergunto: SERÁ QUE REALMENTE TROCARAM TUDO???? Jamais saberei.... Detalhe, a loja estava completamente vazia, com apenas umas 2 ou 3 motos sendo executado serviços naquele momento, ou seja, sem fila de espera. Por fim, uma outra moto fazendo manutenção e foi dito que seria lavada a moto, e na minha NADA! Será porque minha moto é uma Crosser 150 e a da outra pessoa era uma Tenere e por isso a diferença de tratamento???? Na loja tem um cartaz dizendo que as motos são entregues lavadas. Mais um ponto negativo para a oficina! Não volto mais nessa concessionária e irei reportar o péssimo atendimento para a Yamaha. Por nisso que as autorizadas perdem clientes, por não ter um serviço transparente. Se são profissionais qualificados para uma autorizada, por que não deixar o cliente ao lado da moto acompanhando o serviço??? Querem esconder algo??? Fica para reflexão dos...