SPA Thermal Dr. Octávio Moura Andrade — Local services in Região Imediata de Piracicaba

Péssima!!! Marquei horário..quando cheguei as 10.38 atendente Camila estava atendendo outras pessoas aguardei distante pois se fazia necessário .E para minha surpresa ela estava dando meu lugar nos serviços para as pessoas a minha frente pois meu horário era as 11.00 estame pediu para se pudesse chegar às 10.30 e eu estava lá as 10.38 e eles não puderam me aguardar. Passaram as pessoas que estavam na fila e não marcaram horário na minha frente com medo de perderem os valores...ao invés de perguntarem se eu tinha marcado horário...ou seja! Ela atendeu uma ligação, ficou mais de 10 minutos no telefone marcando massagens para 5 dias do feriado e eu ali em.pe aguardando....por fim... quando a caixa se incomodou e levantou para me atender já eram 10.50 e está me informou que aqueles na minha frente tinham pego meu horário pq eu havia atrasado! Kkkk cômico se não.fosse trágico...estava eu toda preparada fuide são Pedro até lá e.....perdi a viagem pois não havia nenhum profissional a me atender no meu horário...pq eles estavam atendendo o casal da fila que não marcou...sabe oque Camila me sugeriu então!!!! Venha amanhã por favor...kkkk fácil né...super chateada frustrada e decep ionada....afinal isso poderia ter sido evitado se ela me perguntasse antes de passa los na frente se eu havia agendado algo...e sim! Eu havia...massss ela preferiu se preocupar com o consumo e não bem estar da pessoa...muiiiito ruim isso...e chato...saí super chateada e não...

Dá para avaliar numa palavra: desperdício. Apesar de não haver água termal similar no mundo e desse lugar ser um cartão postal da cidade, acabei encontrando um exterior que carece de pintura, tetos amarelados precisando caiação, arandelas cheias de insetos mortos e muitas teias de aranha espalhadas como se fosse halloween. Pelo que levantei houve uma reforma meia boca há 4 anos e só quando completar 5 anos da tal reforma é que se poderá tratar da nova reforma. Também ouvi que cerca de 70% do valor arrecadado é direcionado para outras atividades da prefeitura. Assim o spa thermal e o fontanário ficam meio que abandonados. E a solução mais simplória que seria ter 1 ou 2 funcionários para manutenção fica parecendo que é mais complicada de resolver que uma equação da teoria das cordas. Um lugar desses bem administrado seria uma referência mundial e traria turistas de todos lugares. Como está é um desperdício, onde o que se salva é o ótimo atendimento dos funcionários, que mais do que os administradores, sabem o valor do patrimônio no qual trabalham porque ouvem os relatos de melhoria e cura que a água milagrosa...

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento prestado por duas recepcionistas do SPA, Sra. Camila e Sra. Vivi. Infelizmente, em mais de uma ocasião, fui tratado com falta de cordialidade, rispidez, grosseria, mal humor e falta de profissionalismo por parte dessas colaboradoras, que demonstraram impaciência e grosseria no trato com os clientes. O SPA é maravilhoso, seus tratamentos são ótimos, porém o primeiro atendimento é péssimo.

A experiência em um SPA deve prezar pelo bem-estar e acolhimento desde o primeiro contato, e atitudes ríspidas ou desrespeitosas comprometem totalmente esse propósito. Acredito que um ambiente voltado ao relaxamento deve contar com uma equipe preparada para oferecer um atendimento respeitoso e atencioso.

Gostaria que essa situação fosse analisada com atenção, a fim de que sejam tomadas as devidas providências para melhorar o atendimento e evitar que outros clientes passem pela mesma situação desagradável.

Agradeço a compreensão e fico no aguardo de um...