Karol Festas — Local services in Região Imediata de São Paulo

Bom dia. Conforme o código de defesa do consumidor e palavras do colaborador da loja no momento da compra, o estabelecimento Karol Festas, localizado na rua João Gonçalves 125, Guarulhos, me assegurou do direito de troca. Realizei uma compra na loja dia 14 de agosto, uma forma de bolo. Chegando na loja dia 15 de agosto às 19:50 (Liguei na loja no mesmo dia minutos antes para me assegurar que a loja estava aberta), o colaborador Maciel não quis me atender alegando que os serviços já haviam sido encerrados. (Lembrando que a loja fecha apenas as 20:00e ainda haviam clientes na loja). Usou argumentos que o serviço de troca é uma cortesia que serve de favor para clientes insatisfeitos, pendido por favor e com educação a ele para que me atendesse já que havia desmarcados compromisso para fazer a troca, e precisaria com extrema urgência do produto para o dia seguinte, ele gritou comigo insistindo que não trocaria, pedi para abaixar o tom de voz e disse que o atendimento que ele estava fazendo com uma consumidora da loja não estava correto. O mesmo caçou da minha cara. Ele continuou gritando, pediu para que eu me retirasse e ainda usou o argumento de que não estava consumindo(gastando) e de que ele queria fechar o sistema para ir embora. Neste momento ele comunicou que a loja estava fechada e pediu para funcionários fecharem as portas. No caixa ao lado havia uma consumidora pagando produtos no caixa, questionei sobre o porquê de atende-la e não me atender já que os caixas estavam abertos e os funcionários ainda trabalhando e o mesmo, mais uma vez, alegou que eu não estava gastando no comércio. E em todo o momento usando um tom de voz muito alto e constrangedor. Funcionários que presenciaram a cena, me pediram desculpas pela situação em tom baixo. Sou consumidora do comércio desde a sua inauguração, para fazer a troca eu pagaria a diferença pois iria pegar um produto mais caro, se é que isso justificaria uma troca para ele. Frequento a loja a muito tempo, e sempre indico para familiares e amigos. Já vi o mesmo colaborador (Maciel) gritando com os funcionários que abasteciam gôndolas em uma das comprar que fiz na semana passada no comércio. Achei que era apenas um equívoco. Porém hoje presencie que realmente falta muita educação e profissionalismo com o mesmo. Seja para tratar um funcionário ou até mesmo um consumidor! Eu Com certeza repensarei antes de frequentar e indicar a loja para alguém. A cena foi extremamente constrangedora e "invasiva", na rua um funcionário falou para eu "não ligar, pois ele tratava todo mundo assim e que se eu quisesse estava no direito de reclamar". Uma pena, pois é uma loja com uma vasta opção...

Fui na loja com a minha namorada pesquisar valores, pois vou começar a trabalhar com balões personalizados, então estava com um caderninho e uma caneta. Não fui atendida por ninguém, mas de repente aparece uma senhora super mal educada, me abordando como se eu fosse um lixo e quando fui perguntar valor de um suporte de balão, ela me perguntou se eu estava fazendo pesquisa, eu respondi que sim porque estou começando a trabalhar com balões personalizados, ela olhou pro meu caderno e me perguntou se eu era de outra loja, sugerindo que eu fosse de algum concorrente dela. Eu falei que não, continuei minha pesquisa sem nenhum suporte de atendimento e sai de lá sem perguntar valores de gás Hélio e personalização de adesivos que eventualmente eu iria consumir bastante caso fosse mais viáveis pra mim. Fiquei me sentindo muito mal. Péssimo atendimento, não volto lá nem que os valores sejam...

Atendimento pessimo, liguei no primeiro horário para encomendar um balão, a atendente me pediu pra fazer o pedido pelo WhatsApp, entrei em contato no mesmo momento, fiquei até as 18h pra ser respondida, onde a atendente visualizou e não respondeu! Liguei lá novamente aí sim o rapaz me passou as informações e valores, mas falou que não poderia me atender pois a moça que faz já estava querendo ir embora, detalhe, 1h antes de fechar a loja, pedi para o primeiro horário, também não pode! Vi uma pessoa respondendo bem mal educada no fundo falando que não ia fazer no primeiro horário! Pessoas totalmente...