Loja Natura SP Market — Local services in Região Imediata de São Paulo

Estive no mês de maio de 2024 na loja SP Market, fiquei mais de 15 minutos esperando para ser atendido e ninguém para me atender (porque não quiseram) tinha 2 funcionários no balcão e um sentado atrás do balcão mexendo no celular (não sei se estava em horário de janta ou afins); a loja estava vazia... tive que chamar o rapaz do balcão para me atender, este não se deu o trabalho de sair do balcão, solicitei que fosse me atender (por gentileza), foi até mim e solicitei o que eu queria, ele simplesmente, pediu para moça que estava no balcão me atender; em menos de 3 minutos, chegou uma senhora na loja e ele, prontamente, foi atendê-la com o maior prazer.

Ficam os meus questionamentos: porque hesitaram em me atender? Porque a demora? Porque ele não quis me atender e atendeu a outra cliente? O que a outra cliente tinha de diferente? (Era o perfil de cliente adequado e eu não?)

Se eu colocar todos os questionamentos que me vieram à mente naquele dia, o texto seria maior que esse.

Mas quero expressar a minha péssima experiência nesta loja, senti-me desrespeitado enquanto consumidor. (Senti um certo preconceito por parte da equipe).

Espero que melhorem a experiência do cliente em loja, que ela se sinta acolhido no atendimento e não somente quando for efetuar...

Só não dei 0 estrelas por que não é possível, atendimento pós venda péssimo, corram dessa loja, funcionários despreparados não dão as orientações corretas sobre troca e quem paga o pato é o cliente, quando solicitado a gerente (Marília) para conseguir solucionar o problema, simplesmente disse com cara irônica: "Não trocaremos pois você retirou o plástico", sendo que no ato da compra não foi informado isso ao meu marido, só pediram para levar o cupom fiscal, anteriormente a gerente foi repassado por uma funcionária que se a gerente quisesse poderia realizar a troca, o que a mesma não fez por...

Atendimento é bem pobre, funcionários não sabem fazer outras ofertas ou ajudar a achar o que precisa, como se não recebessem comissão ou estivessem lá obrigados. Já falei com a gerente que estava presente e nada muda. Melhor olhar reviews e comprar on-line ou procurar...