Cometí el error de contratarlos sin leer las reseñas y bueeeeno, casi lo pago caro. En aras de ser justa, inicio con lo bueno:
El restaurante fue buenísimo, la atención de ellas previo y posterior al evento de reclamo fue hermosa, la comida casera inmejorable, hasta nos dejaron repetir.
La salida de los buses fue correcta, los conductores amables y con buen desempeño. La salida de Bogotá ordenada, con listas, la de regreso fue todo lo contrario, pero ya era solo la cereza del pastel.
Llegamos al pueblo y la delegada nos llevó y dejó tiradas en la puerta del hotel, aclaro que son casas gigantes, por lo que no hay recepción. Al llegar la encargada del hotel fue muy amable.
Pagamos acomodación doble y otra múltiple, pero sorpresa, solo había múltiple, esta es la hora en que no devuelven el dinero. La persona del hotel amablemente intentó ayudarnos pero la única opción que tenía de doble tenía un baño con la puerta a 3/4 de altura, pegadito a las camas, por lo que la comodidad no era la adecuada y menos la correspondiente a la diferencia que cobró la agencia.
LLEGO EL GRAN DIA: salimos de Cocuy y después de 1 hora larga llegamos a la entrada de la ruta que compramos (Ritacuba 5:30 am) y que el día anterior la agencia confirmó por medio de wp, pero sorpresa: 3 de 5 no aparecíamos habilitadas para ingresar ahí, nos habían asignado a otra ruta que quedaba a 1 hora de distancia. Gracias a Dios y a que faltaron 3 personas en otro grupo, parques nacionales nos permitió acceso. LA AGENCIA NUNCA RESPONDIO, los guías que estaban ahí nos ofrecían disculpas pero entendimos que no era su culpa.
Llegamos en la noche al restaurante que para nuestra sorpresa descubrimos es de la misma familia, agencia, restaurante, algunos hoteles... jajajaja tienen mucho bajo control! y al mencionar nuestra inconformidad, salió toda la cocina, meseras, dueña de agencia y hasta el perrito Wafle a discutirnos y decirnos groseras por cuestionar (luego supimos que era modus operandi para que nadie se queje: la mejor defensa es el ataque)
Al día siguiente y por mi salud mental me remití a la oficina de parques nacionales y ¡confirmado!: nuestro registro quedó mal, la agencia nos dividió, a unas las mandó para un lado y a otras para otro, a unas hasta les dieron doble ingreso para otra ruta un dia en que ya no estábamos en el pueblo y nos dieron evidencia física del pdf con la información. Pero lo mas delicado: nuestras cedulas estaban mal registradas, y ¿si nos pasa algo?, y ¿si necesitamos activar poliza? y ¿si nos perdemos?
Rogamos 1 semana por el envío del seguro y nunca lo hicieron, ya en la noche después del evento la respuesta literal fue: la póliza estaba, deben confiar y uno recuerda: el pelado que murió en el tolima también confió y nunca apareció su ayuda.
Lamentamos mucho que una empresa con tanta proyección se maneje como si fuera una tienda, pueden ser los mejores pero el curso de servicio al cliente no lo hicieron y si uno comete la osadía de reclamar por lo que contrató, su reacción es decir: pero uds fueron groseras y esto lo repiten en automático. A cambio de entender que si uno viaja tantas horas, se levanta a las 3 de la mañana ilusionado, lo ultimo que espera es encontrar un NO para ingresar al sitio por el que pagaste con 3 meses de anticipación.
Ojalá lo mejoren y esto no le ocurra a nadie mas, el desenlace para nuestra fortuna fue bueno, pudimos subir, encontramos los angelitos que nos ayudaron para no perder el viaje y que nuestro recuerdo fuera el mejor.
Nota: el día que llegamos la persona de parques nacionales nos dijo literalmente: ayer pasó lo mismo, vinieron y dejaron tirados a unos turistas y nos tocó a...
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