Štěrba Bikes — Local services in Prague

Hardly ever do I write a review after being asked by the company in question, but I felt this one deserved it.

After recently getting into the spirit of wanting to buy a new bike, I visited this dealer in hopes that, not only will I be able to look around the selection, but that they would also help me choose as I am no expert.

I got not only that, but more. The personal is friendly, the interior is clean and well stocked with all kinds of bikes, from road through offroad, all the way to very expensive electric bikes, as well as any and all accosories one might want to get along.

I am happy to say that buying at this retailer was not a mistake, and am happy that I made this choice.

A 10/10 experience, even during the...

Great range and best deals on bikes in Czech, often with really good mark downs on previous years models (I bought a 31K Author for 24K). I live in Brno so dont know about the in-store service, but the online order was very smooth and delivery within days, even during peak e-shopping period (covid lockdown). Only reason for 4 instead of 5 stars is poor response to emails, I sent 3 mails about some delivery issues, 2 in English and 1 in Czech, and there was no response. However when I called instead, the issues were solved very quickly. So not a major issue, just be sure to deal with any issues by phone for faster service. But overall a great shop, we also bought one kids bike here and will definitely cone back for the...

Bohužel musím říct že této prodejně se raději obloukem vyhněte. Sice chápu jaká je teď doba ale s čím jsem se tady při koupi kola setkal to jsem ještě nezažil. Potřeboval jsme koupit kolo pro kluka k narozeninám velikost 20'' tak jsme si vybrali pár modelu přes internet. A zvolili jsme si tuto prodejnu protože všechny ty kola zde byli skladem a tak jsme si říkali že super že nám tady určitě poradí a vysvětlí které s těch kol co jsme vybrali koupit + nějaké vybavení. Bohužel jsme se sakra spletli. Ujal se nás prodejce který pro tuto firmu natáčí i poučná videa atd. Tak jsem byl nadšený že nám o kole určitě hodně řekne a dobře pořadí. Bohužel opak byl pravdou o kole jsme se nedozvěděli vůbec nic prodejce byl celou dobu naprosto arogantní. Když jsme chtěli aby se kluk na kole projel tvářil se jak když to je děsný problém. A jediné co nám prodejce o kole řekl že je nejlepší: taky bylo samozřejmě s těch kol nejdražší. Na moje otázky ke kolu vůbec nereagoval a prostě o kole jsme se nedozvěděli nic. Fakt jsem měl sto chutí se otočit a okamžitě odejít ale syn měl s kola takovou radost že jsem mu ji opravdu pokazit nemohl a tak jsem to nějak zkousnul a kolo jsme koupili. K výběru helmy a rukavic už asi nemá moc cenu co psát... Je opravdu smutné že se někdo dokáže takto chovat ke svému zákazníkovi. A aby toho nebylo málo po zaplacení a předání kola jsme si od prodejce bral potřebné dokumenty ke kolu a ptal jsme se jak to je se servisem údržbou a garanční prohlídkou tak mi pouze odseknul že to mám přeci napsané všechno vevnitř v té knížce. To už byla pro mě poslední tečka. Po příjezdu domů mi to nedalo a napsal jsem stížnost přímo na FB stránky kde mi odepsal údajně majitel. S tím že k nám může poslat technika aby nám vše vysvětlil a poslal mi na sebe email abych se mu ozval. Tak jsme tak učinil s tím že jsme si tedy v knížce o kole vše přečetl a že technika nebude potřeba a trošku víc do podrobna jsme tam popsala situaci kterou jsem si musel prožít. Je tomu už pomalu 14 dní a už se nikdo ani neobtěžoval odepsat. Takže za mě rozhodně nedoporučuji a zde jsme byl naposled!!! A když si zde čtu některé komentáře zřejmě má tato firma s chováním k zákazníkům už...