Sconto Furniture, Ltd. — Local services in Prague

Bohužel musím přidat referenci negativní. Byť je nabídka zboží tohoto obchodníka s nábytkem velká a ceny docela příznivé, je třeba se mít na pozoru, co kupujete a každý jednotlivý kus si náležitě prohlédnout vystavený a následně ihned při převzetí. Já si bohužel jedno zboží (TV stěnu) vybrala na internetu a čekala a čekala, až po x týdnech přepravní služba konečně dovezla. První rozčarování - na první pohled kvalita nic moc (ale sic, jsem holt jen moc náročná, tak uvidíme, až montážník sestaví) a druhý zádrhel nastal v momentě, kdy mi montážní technik sdělil, že sestavu pouze smontuje, ale na stěnu již nepřidělá, byť jsem měla montáž zaplacenou (takže jsem pracovníka uprosila a zaplatila navíc cash). Dále jsme v průběhu montáže zjistili několik poškození - rozbité rohy dvířek, zadní stěna delší než přední (jednalo se o zjištění až po smontování "korpusu" a jeho přidělání na stěnu, jinak bych obratem zboží poslala zpět, ale nechcete mít tři díry ve zdi). Ihned po montáži jsem tedy podala reklamaci (14.09.2022) a trvala na dodání nových dvířek včetně montáže a zároveň slevu na zboží, protože kvalita odpovídá inzerátovému "daruji za odvoz", byť cena bez slevy je více než 8 tis. Kč. Co následovalo, vydá na román - opakované popisování chyb, zakreslování do plánku (že chci vyměnit dvířka, nelze asi bez zakreslení pochopit), opakované urgence termínu vyřízení reklamace, kdy zákonná lhůta musela být nakonec prodloužena. Neopomenu zdůraznit, že jednání p. Dědka z reklamačního odd. odpovídá módu "robot" rozesílající vzorové maily, tedy bez konkrétní odpovědi na konkrétní otázky, a když, tak jen velmi sporadicky a velmi úsečně. Jednoho rozčíleného zákazníka přece oželíme. Až 07.11.2022 dorazila přepravní firma, ale - nejen že některé reklamované kusy chyběly (rozpor mezi protokolem a obsahem balíku), ty zaslané byly znovu poškozené a asi na vyzkoušení trpělivosti zákazníka - poškozené ještě více než původní reklamované. To že nemůže přepravní společnost zboží při převzetí zkontrolovat, chápu, ale proč nikdo nekontroluje ve Scontu? Jak při prvotní expedici zboží zákazníkovi, tak o to pečlivěji při vyřízení reklamace. Takže následovaly další maily, na ně "robotí" odpovědi a mně došly síly. Takže finále - očekávám mimo znovu reklamovaných částí TV sestavy i kompenzaci kupní ceny. Následně podám podnět na ČOI a až pomine naštvání, porozhlédnu se po nové TV sestavě u jiného prodejce a tuto od Sconta věnuji za odvoz. Ale abych nebyla jen negativní, hvězdička v hodnocení = pochvala, a to jedné konkrétní osobě, p. Bakalářové z odd. obývacích pokojů, ale bohužel ani ona mě již nikdy do tohoto obchodu nepřivede zpět. Update: Asi už jen pro milovníky suchého humoru. Příběh končí z důvodu vyčerpání mé trpělivosti 21.12.2022, kdy mi přepravní firma přivezla "nová" dvířka (přivezla až po dalším mailu na Sconto, kdy mi nejprve napsali, ať si vyzvednu sama, namontuji a původní přivezu). Po rozbalení již žádné překvapení, dvířka z mnoho let používané skříňky. Takže jsem zrušila montáž a čekám na kompenzaci. Budu dál řešit na...

Absolutně otřesné. Prosím, věnujte pozornost tomuto varování.

S přítelkyní jsme zakoupili postel ve Scontu. V důsledku špatného návodu došlo k poškození čela postele, proto jsem požádal o reklamaci 4 poměrně malých dílů postele.

Reklamace byla uznána a řekli mi, že mám počkat na doručení dílů. Před uplynutím lhůty pro vyřízení reklamace mi bylo ze srany Sconto sděleno, že nestíhají doručit díly, proto se dotázali, zda jsem ochoten počkat o týden déle. Souhlasim jsem. O dva týdny později stále žádné zboží nebylo, proto jsem psal na zákaznickou linku, kde je problém. Bylo mi oznámeno, že to trvá déle (žádná omluva ani kontaktování z jejich strany, ale musel jsem je urgovat já).

O pár dní později přišel e-mail, že zboží dorazilo na pobočku v Černém Mostě (ačkoliv jsem chtěl výslovně doručit díly na pobočku ve Stodůlkách – 35km daleko na druhé straně Prahy). Příprava zboží a vydání trvalo přesně 8 dní od doručení do prodejny na ČM do jejich připravení, a to i přes mé urgence. Ze strany zákaznické linky mi bylo absolutně arogantně oznámeno, at si počkám, a že můžu být rád, že mi vůbec reklamaci uznali.

Požádal jsem, zda mi mohou doručit díly na pobočku ve Stodůlkách, u které bydlím, načež mi bylo řečeno, že ne, ale že mi poskytnou kompenzaci ve výši 750,- Kč za cestu.

Dorazil jsem tedy na pobočku na ČM, převzal balík s díly a jel domů. Když jsem jej doma rozbalil, zjistil jsem, že mi dali zcela jiné díly (když jsem se na pobočce ptal, zda jsou správné, řekli mi, že mi dávají jo, co jim poslali a balík jsem na parkovišti vážně rozbalovat nechtěl, jelikož sem věřil, že jsou schopni mi dát správné díly, které jsem jednoznačně identifikoval v reklamačním protokolu).

Opět jsem psal na zákaznickou linku s tím, že mi dali špatné díly (mimochodem díly, které mi dali nechtěli nikdy zpět). Po dalších 5 týdnech byly připraveny správné díly k výdeji. Opět, a to přes to, že jsem je chtěl doručit do Stodůlek přišly na ČM. Vzhledem k předchozí zkušenosti, kdy řekli, že je na jinou pobočku nedoručí jsem si pro ně rovnou zajel s tím, že jsem na zákaznickou linku napsal, že chci opět kompenzaci účelně vynaložených nákladů na cestu (ne ve výši 750,- Kč, ale dle zákona). Další den po vyzvednutí (dnes, kdy píšu recenzi) mi bylo napsáno, že kdybych si řekl, díly doručí do Stodůlek, že to přece není problém – zcela v rozporu s tím, co mi sdělili minule. Stále čekám, jak to dopadne.

Souhrn - Čekání na pár dílů trvalo 3 měsíce, kdy jsme spali na posteli bez čela a přístup na zákaznické lince obou slováků, se kterými jsem měl to „potěšení“ hovořit byl absolutně otřesný.

Ušetřete své nervy a nakupte jinde, než u tohoto...

A must visit before buying furniture. A great range, huge selection to walk round and look at. Staff were ok, lady in bed furniture area was very pleasant and helpful. 💻 If you buy online you go the side entrance of the building to the collection area. Where you show your order get given a number and wait til they call it. 📦 Both main and collection area has nice seating area to grab a coffee and snack at the vending machines. Cash only machines. You can even wait to collect an item at collection and buy another item that’s in stock and collect it immediately, it was really so quick and easy online.

You can check online if it is in stock and buy it then and there. Worth while becoming a member (for free) and you save extra.

📆 Also some items are not in stock and waiting times are often weeks and orders can get mixed...